より効果的に耳を傾ける方法を?qū)Wぶ
「耳を傾ける」の3つのレベル
レベル1:このレベルでは、聞き手は話し手の言うことに全く注意しておらず、聞いているふりをして他の何の関連もないことを考えているか、心の中で反論を考えている。彼がもっと興味を持っているのは聞くことではなく、話すことだ。このようなレベルでの傾聴は、関係の破綻、衝突の発生、拙劣な意思決定の策定につながる。
レベル2:人間コミュニケーションの実現(xiàn)の鍵は単語(yǔ)の意味の理解である。第2レベルでは、聞き手は主に言葉や內(nèi)容に耳を傾けるが、多くの場(chǎng)合、話し手がイントネーション、體勢(shì)、ジェスチャー、顔の表情、目つきで表現(xiàn)する意味を逃してしまう。これは誤解、誤った行動(dòng)、時(shí)間の浪費(fèi)、消極的な感情の無(wú)視を招くだろう。また、聞き手は質(zhì)問(wèn)を明確にすることなく、うなずいて同意することで耳を傾けていることを示しているので、話し手は言っていることが完全に理解されていると勘違いしている可能性があります。
階層3:この階層にいる人は優(yōu)れた聞き手の特徴を示している。このような聞き手は、話し手の情報(bào)の中で興味のある部分を探しており、新しい有用な情報(bào)を得るきっかけになると考えている。効率的な聞き手は自分の好みや態(tài)度を明らかにし、話し手に短絡(luò)的な評(píng)価や過(guò)激な言葉の影響を避けることができます。良い聞き手は判斷を急ぐのではなく、相手の感情に共感する。彼らは物事を自分の身になって見(jiàn)ることができ、言い訳ではなく問(wèn)い合わせることが多い。
高いレベルの耳を傾けることを?qū)Wぶ
統(tǒng)計(jì)によると、約80%の人がレベル1とレベル2の耳を傾けることしかできず、レベル3の耳を傾けることができるのは20%の人だけだ。どのようにしてハイレベルの耳を傾けることができますか。次は、トップレベルのセカンダリ?ヒアリングを?qū)W習(xí)するための方法です。集中:非言語(yǔ)的な行動(dòng)、例えば目接觸、リラックスした姿勢(shì)、友好的な顔の表情、心地よい口調(diào)、あなたは積極的な雰囲気を構(gòu)築します。もしあなたが注意して、集中してリラックスしていれば、相手は重視してより安全だと感じます。
相手の必要性を示す興味:理解と相互尊重を持って耳を傾けてこそ、相手に必要な興味を示すことができます。
関心のある態(tài)度で耳を傾ける:共感板のように、話し手はあなたの意見(jiàn)や感情を試すことができ、同時(shí)にあなたが非裁決的で非裁決的な姿勢(shì)で現(xiàn)れていると感じます。すぐにたくさんの質(zhì)問(wèn)をしてはいけない。絶え間ない質(zhì)問(wèn)は、聞き手が「炙り出し」を受けている印象を與えることが多い。鏡のように表現(xiàn):相手が考えていたと思う內(nèi)容をフィードバックします。話し手の內(nèi)容をまとめて、あなたが彼の言うことを完全に理解していることを確認(rèn)します。
先入観を避ける:これはあなたが個(gè)人的な態(tài)度で投入した時(shí)に発生します。個(gè)人的な態(tài)度で問(wèn)題に取り組むと、怒りや傷ついた感情を招いたり、早期に結(jié)論を下したりして短絡(luò)的に見(jiàn)えることがよくあります。
話し言葉:「ええ」、「はい」、「わかります」、「はい」、「面白い」などの簡(jiǎn)単な文を使って、相手の陳述を認(rèn)めます。「話して聞いてみよう」、「私たちは討論してみよう」、「あなたの考えを聞きたい」、あるいは「私はあなたの言うことに興味がある」などと言うことで、話し手がより多くの內(nèi)容を話すことを奨勵(lì)します。
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