郵便局：ワンウェイエクスプレスは7日間配達されていませんでしたが、郵送料は請求できます。

「荷物は19日から武昌に到著しました。今まで更新されていません」、「同城速達は10日間行っても姿が見えません」。最近、多くの消費者は武漢申通の「雙11」の速達が遅くなると訴えています。武漢市郵政管理局は消費者に対して、市內で3日間、市外で7日間は配達が遅れても、速達會社にクレームを出すことができます。

　　市內郵便の速達便10日間うろうろした

「申通速達は18日に武漢に著きました。今日で12日間が経ちました。自分で取りに行きますが、荷物が多すぎて見つけられないと言われて、待ち続けます。11月30日、武漢のネットユーザーは「厳粛に點-咳をします」と発表しました。ネットユーザーが曬した物流情報によると、速達は11月16日に廈門から発送され、18日に武漢に到著し、21日に江漢選別駅に到著し、28日に華氏百貨支店に発送し、その後物流情報がなくなった。

外來品だけでなく、同町のものも「ゆっくり」になります。昨日、新浪博友@は「夢のない若い人」と突っ込みました。20日に武昌小東門の近くから郵送された「申通」の速達は漢口瑞通広場交通銀行に送りました。全行程は11キロしかなく、10日間しか経っていません。速達はまだ江漢選別所に橫になっています。「普通の人の歩くスピードで計算すると、2時間も早く著くはずです。毎日1キロは速達ですか？それとも爬行ですか？」

　　二日間で消化する予定です在庫品

武漢市郵政管理局はこのほど、今年の「雙11」期間中に、武漢速達業で4000萬件の速達便を処理し、速達配達のピークは11月22日ごろに終わると通報しました。なぜ多くの発送が遅れたのですか？武漢の速達業界関係者によると、申通は電気商取引の最大の速達協力者として、配達圧力は比較的大きい。

武漢申通市場部の擔當者の王浩さんは昨日、準備不足のため、今年の雙11出港の速達便が大幅に増加すると予想していませんでした。近日中にも発送に力を入れたといい、今日と明日の二日間で荷物を滯留させる配達が完了する予定です。

　　速達便は遅延してもいいですクレーム

2012年5月1日から、宅配サービスシリーズの國家基準が正式に施行されました。この基準では、市內3日間、市外7日間の宅配便はまだ到著していません。

武漢市郵政管理局の関係者によると、規定によると、遅延賠償は今回のサービス費用（保険料などの追加費用を含まない）を免除しなければならない。遅延による內部部品の直接価値が失われた場合、速達便の紛失または毀損によって賠償するべきだ。

この責任者はまた、消費者がもし速達便の遅延、紛失と毀損に遭ったら、先に速達企業にクレームしてもいいと注意しています。企業が責任転嫁し、処理結果に満足できない場合、消費者は管理部門に訴えることができます。具體的には、12305郵便業の消費者に電話して、または湖北省または武漢市郵政管理局のウェブサイトに登録して、オンラインで申告します。