沈黙型の顧客と購買障害の解決

　　売り場情景シミュレーション:

私たちは普段からこのように対応しています。

1、大丈夫です。とりあえず見てください。

2、はい、まず好きなものがあるかどうか見てください。必要なものがあったら、呼んでください。

3、「。。」（待つ言葉がない）

分析：第1項は選択権を與えましたが。顧客しかし、顧客を購買段階に誘導していないので、少し消極的です。

第2種類はお客様を案內していますが。注意力好きな商品の方向に行きましたが、お客様に商品を紹介する権利を放棄しました。お客様の自由度が高く、いつでも出発できます。このように対応すると、顧客に近づくのが難しくなります。

3種類の無聲対応は、甘んじて風を下げるだけでなく、少し気まずくなり、お客様にも不快感を與えます。急速に敗退してくる自然性の販売行為に屬して、自分で自発的に放棄します。

　　正しい対応策：

1、お客様の「勝手に見てください」はあまり気にしないでください。

分析：それはすでに私たち一人が買う時の「言い訳」になっています。つまり私たちの購買習慣の一部です。

そのため、これらのお客様の好きな言葉を気にしないでください。問題そのものに拘らないでください。

2、できるだけ早く顧客の心理的ストレスを軽減する方法を考えます。

顧客の話を巧みに借りて、顧客に接近する理由に変えて、彼らが関心を持って答えやすい話題を顧客に提出して、積極的な販売過程に有利な方向に進んで、柔軟に力を借りる効果があります。

　　正しい方法:

1、「はい、お客様！買い物は必ずたくさん見てください。でも、最近はとてもいい商品が二つあります。多くのお客さんが好きなので、先に調べてください。こちらに來てください。」

2、「大丈夫です。先生！今買ってもいいですか？先に私達の製品を調べてください。來てください。先に紹介してあげます。すみません、どの生地の製品が好きですか？」

　　分析:

まずお客様を認めて、お客様の心理的ストレスを緩和して、興奮した口調で話してください。ガイドはある商品の紹介を強調してくれます。また、専門のジェスチャー語を使って案內します。

この時、多くのお客様は大変な思いをして、商品紹介の次の流れに入ります。お客様をある商品に向かわせると同時に、需要を探して、目的性のある商品を紹介します。

もしガイドがこのような方法を使っても、顧客から拒否されます。どうすればいいですか？

まず、このような顧客に対して、落膽しないでください。さらに文句を言わないでください。プライドが傷つけられていると感じます。お客様がこのような反応をするのは正常です。彼がまだ店を離れていない限り、まだチャンスがあります。

その次に、後退をもって前進する方法を採用してもいいですが、お客さんとお互いに面子があるようにします。無禮を見せてお客さんを傷つけることもできないし、お客さんを追い出すこともできないし、自分が面白くないように見えません。

ポイント：しっかり覚えてください。話をする時は必ず笑顔で誠実さを表現してください。水を一杯入れたり、コーヒーを入れたりして、お客さんとの距離を縮めて、ゆっくりと目標を達成してください。