スーパーガイドは顧客を簡単に虜にする

いずれにしても好きなものやちょっと面白いものがあれば外して試してみて、まず自分の身に著けている感覚を見つけて、最後に「この服はあなたに似合う」、「これはあなたの気質(zhì)を引き立てて、さっきよりもきれいになった」とお客様を言葉で鼓舞してみましょう。「わあ、この服はまるであなたのために作られたものです。この姿を見て、李氷氷よりもいいですね…」と、とにかく一連の鼓動(dòng)の後、一部のお客さんは喜んで注文した。

一部のお客さんは他のものも試してみるので、お店の雰囲気を引き立てやすいです。同時(shí)に3社よりも多くの顧客を誘致し、どうせ試著にお金をかけないなんて、當(dāng)たり前のことだ！

多くの店舗の販売員がお客様に聲をかけていることがわかります」いらっしゃいませ」というキャッチコピーになった。歓迎の言葉ではなく、こわばった顔をしていて、歓迎の意味がまったくない。もちろん顧客も販売員に好感を持っていないので、服を見ている間にガイドがそばでぶつぶつ言うのが嫌になり、簡単には成約できない。この完全な購買擔(dān)當(dāng)者の態(tài)度の問題が原因です。

実は私たちは多くのことを発見しますお客様服を買うときに正確な目標(biāo)はありません。ほとんどはぶらぶらしながら選んで、適當(dāng)なものがあれば買って、適當(dāng)なものがなければいいですが、もっと好きなものがあればもう1枚買うことができます。実はこのような顧客は最高の顧客であり、少なくとも「優(yōu)位なガイド」の能力を発揮できる顧客である。いったい何が「適當(dāng)」なのか。多くの人は標(biāo)準(zhǔn)的ではなく、自分の感覚だけで、この感覚はまだ比較的に大きな偶然性と衝動(dòng)性を持っていて、あなたのデパートの中に感覚があるが、家に買って帰ると感じなくなったり、さっき感じていたが今は感じなくなったりして、これは偶然性です。

それは衝動(dòng)性とは何ですか。一時(shí)的な感情的なことは衝動(dòng)的であったり、突然ある種の情熱をかき立てられたりすることであり、なぜ多くの人はもともと勝手に買い物をしているだけで、買い物をしたくないのに、家に帰ると大きなバッグや小さなバッグでたくさんのものを買っているのだろうか。なぜ買うのかと彼に聞いた。「他の人が買っているのを見て、きれいに買った」というのも衝動(dòng)的で、要するに人々が買った理由は刺激されることができるので、良い販売員は顧客のこのような「感情」を刺激することを?qū)Wばなければならない、簡単な「商売」をしないで、顧客が「買う」私が「売る」方法は望ましくない。

実は多くの人も理性的に買い物をしています。例えば、あるお嬢さんは転職して、新しい職場に出勤するには、必ず正規(guī)で、余暇しすぎないようにしなければなりません（彼女はオフィスワーカー）。色は若くして、値段もあまり高くしないでください。しかし、一日中ぶらぶらしていたのに買わなかった。主な原因は、それらの販売員が彼女の本當(dāng)のニーズを理解しておらず、彼女に何の質(zhì)問もしていないことであり、顧客の「顧問」として顧客に合理的な推薦をすることはできない。ただひたすら彼女に服を試著させたり、目がいいと褒めたり、自分の服が安いと言ったりしているだけだ。最後にお客様は自分の目で選ぶしかありません。