顧客管理の有効な実施大手口

店舗が顧客管理を展開する根本的な目的は「顧客満足度」と「顧客忠誠度」を高めることであるが、効果が得られるかどうかは、根本的に顧客管理の基礎業務に依存する。まとめると、主に3つの側面が含まれています。

第一に、顧客を重視する。顧客の重要性は店舗にとって、他のすべての要素をはるかに上回っている。だから、企業は顧客に関心を持ち、顧客を重視しなければならない。顧客管理の核心は顧客であるため、顧客管理の効率的な運行を保証するために、企業はまず顧客基準を明確にしなければならない。すなわち、誰が一般顧客で、誰が適切顧客で、誰が肝心な顧客で、顧客満足を目標とし、それからどのように彼らと関係を築き、この分類に基づいて適切なサービスを提供するか。店舗価値目標と顧客価値目標を調和させる。

第二に、顧客のために組織體系を構築する。店舗は技術的に顧客管理だけでなく、組織構造や企業文化の高さから対応し、「顧客満足」を導き、新しい組織構造を構築すべきではない。店舗は內部の伝統的なピラミッドの組織構造を新しい扁平な組織構造に改築しなければならない。新型の組織構造の中で、顧客はトップの位置にあり、顧客至上の理念を十分に體現していると同時に、管理職能は部分的に管理者から第一線の従業員のレベルに移転し、このように従業員は創造的な仕事の自由と権力を持って、実行者から仕事の職場の管理者に変わった。

新しい組織構造では、一部の意思決定権が一線の従業員のレベルに移行しています。管理者従業員に権限を與え、適切なワークグループを設立し、適切な方法で従業員を誘導しなければならない。れいしんパフォーマンスの評価。管理者は有効なリーダーシップの役割を果たし、リーダーの観點から従業員が正しい情報を得ることを支援し、彼らの成功に各方面の強力なサポートを提供する必要があります。

第三に、構築顧客管理プラットフォーム。顧客データベースシステムは企業が顧客管理を実施し、顧客サービスを完備するプラットフォームシステムである。詳細で完璧な顧客データベースシステムは、企業が顧客の需要意向を正確に把握し、企業に長期的な競爭優位性をもたらし、顧客価値の最大化のために條件を創造することができる。

関連リンク:

今、「いらっしゃいませ」の代わりに「どうぞご自由にご覧ください」を使うガイドがたくさんいることに気づきました。この「どうぞご自由にご覧ください」という歓迎の言葉は、ちょうどお客様に「見て行け」という潛在意識を植え付けている。例えば潛在意識が人の心理に與える役割を話します。朝、目が覚めると、「今日は気分がいいです。私は楽しい人です。では、あなたは一日が楽しいかもしれません。これは潛在意識が人に與える役割を反映しています。だから、お客様にも「勝手に見てください」と言うのに慣れているなら、すぐにあなたの言い方を直してください。

皆さんはきっとこのような経験があると思います。時には専門店やデパートで買い物をしているとき、私たちはあまりにも情熱的なガイドに出會って、彼らは遠くからあなたに挨拶して、あなたが彼女のコーナーに入ったとき、彼は更に尾行して、一歩も離れず、彼らの服裝を紹介し始めました。お客様としてはゆったりとした自由なショッピング環境が好きで、観賞と選択ができます。だから私たちは「あまり情熱を持ってはいけない」ことを避けなければならない。

私たちがお客様に自由に商品を選ぶべきは、お客様を相手にしないことを意味するわけではありません。聞かなくても、お客様と適切な距離を保ち、目でお客様に従い、お客様を観察することが肝心です。チャンスを見つけたら、すぐに出撃する。

最適なタイミング:

　　1.お客様がある商品を見ていると(興味を示します)

　　2.客が急に足を止めると(一目惚れした「彼女」を見たことを示す)

　　3.お客様がある商品をよく見ているとき(需要があることを示して、買いたい)

　　4.お客様が洗水ラベル、ラベルと価格を探しているとき(興味があることを示して、ブランド、価格、製品の成分を知りたいです)

　　5.お客様が製品を見て周りを見回すと(ガイドの助けを求めたいと表明します)

　　6.お客様が自発的に質問するとき(お客様が助けや紹介が必要であることを示します)

原則を把握して、タイミングを見つけたら、次のステップは私たちがどのように顧客に接近して取引を促進すべきかです。

「3メートルの原則」とは、顧客が自分から3メートル離れている間に、顧客に挨拶したり、微笑んだり、目を合わせたりすることができるということだ。それに気づかず、顧客を相手にしないと、毎日3つのビジネスを失い、平均300元であれば、年間32萬元以上に達します。だから、ご列席の皆様が、自分からお客様に挨拶してくれることを願っています。