ガイドはどのようにお客様を引き付けるか一言で簡単にできます

誰もが好奇心を持っている。人々は自分が知らない、知らない、知らないことに好奇心を持って、探究してみたいと思っています。

一言でお客様を引き付けるのは、すぐに製品を購入させるのではなく、お客様の注意と興味を引き起こし、販売員の製品紹介を聞き、販売員に製品を売り込む機會を提供したいと考えています。一部のガイドは顧客に會った後、「いらっしゃいませ、見てみて、さようなら」と3つの言葉しか言わない。

ほとんどのお客様が新製品に興味を持っています。最新の製品を買いたくない人はいますか。だから、販売員はお客さんに會ったら、まず「お嬢さん、これは今年発売された最新の韓麗爾ノンスチール下著です。紹介します…」とお客さんに伝えます。一部の店の主人は、私たちもお客さんが新製品の発売を注意するのを見たが、お客さんに斷られたと言います。実は、これは販売員たちの話に問題がある。

たくさんお客様販売促進型の顧客で、彼らはブランドに忠誠度がなく、販売促進に忠誠度がある。どのブランドが販促をするのか、どのブランドを買うのか。このような顧客の心理に対して、営業マンお客様に會ったときは、すぐにお店で展開している販促活動の情報をお客様に伝えて、今は安いものがあると思ってもらう必要があります。

例えば、「お嬢さん、うちの店ではイベントをしています。今買うのが一番お得です！」太鼓を鳴らすにはハンマーでたたく必要があります。販売員は私たちの店が販促をしていることをお客様に伝えるだけでなく、興奮したり、誇張したりした口調でプロモーションの情報を読み出す。顧客の興味を刺激する。例えば、「お嬢さん、うちの店ではイベントをしています。今買うのが一番お得な時です！」販売員は「イベントをする」と「一番お得」をアクセントで読み上げなければならない。

なぜ一部の店舗で展開されている販促活動の効果が上がらないのか。その理由の1つは、販促情報が販売員に無駄にされていることです。店舗で展開されている販売促進活動は、顧客に見せるだけでなく、顧客に聞かせ、販売促進活動が耳に入ってこそ顧客を感動させることができる。

販売員は顧客の好奇心を利用して、懸念と神秘感を作り、顧客を引き付けることに長けなければならない。「お嬢さん、世界で一番怠け者なものは何か知っていますか」お客さんは頭を振って、見當がつかないと言いました。あるガイドは続けて、「ポケットに入れて使っていないお金です。もともとは韓麗爾の5 G健康下著を購入することができて、毎日快適に著用することができます」と話した。

顧客の注意を引く、顧客の興味を引き出す、顧客の購買意欲を刺激する、顧客に購買行動を促す。店頭販売の第一歩は、お客様の注意を引くことです。

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店舗が顧客管理を展開する根本的な目的は「顧客満足度」と「顧客忠誠度」を高めることだが、効果が得られるかどうかは、根本的には顧客管理の基礎的な仕事に依存している。要約すると、主に3つの側面があります。

第一に、顧客を重視する。

お客様の重要性は店舗にとって、すべての他の要素をはるかに超えている。だから、企業は顧客に関心を持ち、顧客を重視するようにしなければならない。顧客管理の核心は顧客であるため、顧客管理の効率的な運行を保証するために、企業はまず顧客基準、つまり誰が一般顧客で、誰が適切な顧客で、誰が重要な顧客で、顧客満足を目標にして、それからどのように彼らと関係を構築して、この分類に基づいて適切なサービスを的確に提供して、これにより、店舗価値目標と顧客価値目標を調和させることができる。

第二に、顧客のために組織システムを構築する。

店舗は顧客管理を技術的に扱うだけでなく、組織構造と企業文化の高さからそれを扱い、「顧客満足」を導きとして、新しい組織構造を構築するべきではない。店舗は、內部の伝統的なピラミッドの組織構造を新しいフラットな組織構造に改築しなければならない。新しい組織構造の中で、顧客はトップの位置にあり、顧客至上の理念を十分に體現していると同時に、管理機能は部分的に管理者から第一線の従業員のレベルに移り、これにより従業員は創造的な仕事の自由と権力を持ち、執行者から職場の管理者に変わる。新しい組織構造では、一部の意思決定権は第一線の従業員のレベルに移行しており、管理者は従業員に権限を與え、適切な作業グループを構築し、適切な方法で従業員を誘導、激勵、業績評価を行うべきである。管理者は、リーダーの立場から従業員が正しい情報を得るのを支援し、成功に向けてさまざまな面で強力なサポートを提供するために、効率的なリーダーの役割を果たす必要があります。

第三に、顧客管理プラットフォームを構築する。

顧客データベースシステムは、企業が顧客管理を実施し、顧客サービスを充実させるプラットフォームシステムである。詳細で完全な顧客データベースシステムは、企業が顧客の需要意向を正確に把握し、企業に長期的な競爭優位をもたらし、顧客価値の最大化のために條件を創造することができる。