ガイドはまずお客様が専門的なことをするために何が好きなのかを理解しなければなりません

多くの人が買い物をするのは「観光客」で、ぶらぶらする成分が多く、適當なものがあれば買うので、適當なものがなくてもいいです。彼らはぶらぶらするのを楽しんでいます。この楽しさは店員が満足する必要があり、破るのではありません。だから、お客さんが店に入るとすぐに売り込むのは賢明ではありません。せっかちなお客さんは抑圧感があり、その場で発作を起こします。気立てのいい人は表には出ないかもしれませんが、心の中でも不機嫌になります。これも、スペースがあって、自由があって、楽しみがあるので、今では多くの人がアウトレットを選びたい理由です！

だから、お客様が入店して、私たちは積極的に製品を推薦することに忙しいのではなく、急いで追跡したりおしゃべりをしたりしないで、2分ほど時間を見回して、その間に私たちはお客様の目を見たり、拾ったりすることでお客様の基本的な好みの判斷をして、それから一歩一歩彼らの購買意欲。

もちろんお客様「あまり冷たい話」もできません。基本的な禮儀と情熱を持って、お客様自身がリラックスして、積極的に店員に聞いてこそ、この時の効果はもっと良くなります。

私たちが観察することで、お客様がいくつかのアイテムを選んで丁寧に比較している間に、ほほえんだお客様に聞いてみると、「これが好きですか。この製品の皮は選んで使って、今年の新しいものでもあります。靴の形が小さくて、端正で、あなたの気質にぴったりだと思います。お好きなら、まず試してみてください。好きでなくてもかまいません。まだ新しいものがたくさんありますから、いつかお気に入りになると信じています」など、販売アドバイスをしています。

店員が製品が相手に合うと言っているときは、上記の例のような乾いた言葉ではなく、「真実」の理由を相手に與えなければならないし、急に止まったり、お世辭を言ったりしてはいけない。

成約の過程は誰が多く言ったかを見るのではなく、聲よりも効果的ではない。お客様に本當に彼女に合った製品をお勧めして、成約確率が高いです！

靴店の店員として、その作業服を著るときは、自分が「靴」の専門家であることを証明しなければならない。イメージだけでなく、言葉、気質、行為などを含めて顧客に影響を與えることができる。店員の天職は自分の店の製品をもっと販売することであり、専門は良い推進作用を果たすことができる。専門の販売店員はまず「成約コントロール」から派生した不良表現を抑制しなければならないと思います。例えば、聲が大きすぎたり、動作が急ぎすぎたり、言葉が速すぎたり、表情が欠けたり、野蠻な思想の押しつけなど、これらは販売の反作用を果たし、同様に専門ではありません。

誰もが自分のスタイルとセンスを持っていて、消費者として、彼らはもっと自分のセンスを信じて、他の人が自分の審美を評価するのが好きではありません、だから、成約の過程で決して消費者を教育したくなくて、更に思想上の強制的な抑圧を行ってはいけなくて、融通がきかなければならなくて、まず顧客の現行の行為を肯定して、それから顧客に別の選択を與えて、穴埋め問題ではなく、顧客に複數の選択問題を作るべきだ。