お客様が購入するかどうかにかかわらず、できるだけお客様の體験を得るようにしてください

私たちはお客様に製品の機能を感じることをお勧めしますが、お客様はあまり望んでいません。

[誤対応1]好きなら、感じてみて。

[誤対応2]これは私たちの新製品で、その最大の利點は……

[誤対応3]これもいいですね。見てみてください。

「好きなら、試著してみてもいい」というのが私たちの新製品で、その最大の利點は……この2つの言葉はほとんど中國の小売店で販売されている定番の用語になっており、あるガイドはお客さんが店に入ったり、商品に觸れ始めたりするのを見るとこのように大きな聲で叫んで、お客さんに耳がコクーンになるように聞こえる。

「これもいいですね。見てもいいです」という言葉の問題は、ガイドが専門知識に乏しく、顧客に適したデザインを推薦できなかったことであり、顧客が何を見ても「これ」がいいと言うと、顧客はガイドの推薦を信用しないことになる。私たちのガイド自身の表現は、お客様が私たちの提案を問題にしないようにしていると言えます。

テンプレート演習

①ガイド：この女性、あなたの目に感心しました。これは私たちの新しいもので、とても売れています！あなたが著ているスタイルで、私たちのこのコートを合わせると、きっと効果がいいと思います。お嬢さん、私がきれいだと言っただけではいけません。さあ、まずこの服の効果を見てみてください。

ガイド：（相手がまだ動かない場合）女性、服は身につけていないと効果が見えません。お客様、実は買うかどうかは本當に大丈夫です。こちらについてきてください……

コメント：誘導方法お客様照明器具に興味を持つことは多くの販売員が困惑している問題であり、この言語テンプレートはまず顧客の目を肯定し、それから専門的な自信の中キスで顧客體験を提案し、そして自分の肢體で彼を理解しなくてもだめだという感覚に導く。顧客が體験を拒否した時に諦めず、自信を持って相手に體験を提供し続ける理由、そして勢いに乗って再び體験を誘導し、全體の過程は自然で、流暢で、顧客に恥ずかしい思いをさせる拒否という感じです。②ガイド：この女性、お目が高いですね。これは私たちの最新モデルで、よく売れています！では、ご紹介しますが、この採用……材質と蕓、導入……技術と仕事は、非常に多くの人々に人気があります。もちろん、私が言っただけではだめです。服はあなた自身が著て、あなた自身が良いと思うことが一番大切です。お嬢さん、この服裝をご自身で感じてみてください……(直接お客様に體験を誘導します)

ガイド：（お客様があまり多くなければはめあい）さん、これにあまり興味がないようですが、実は、今日買うかどうかは本當に大丈夫ですが、私は本當にあなたのために良い仕事をしたいと思っています。さっきの紹介に何か問題があったのでしょうか。それともこのデザインが全然好きではありませんか。教えていただけませんか。ありがとうございました。（お客様がこのデザインが好きではないと言ったら、お勧めを聞く段階に移る）

コメント：お客様がまず選んで興奮した口調で売れる雰囲気を作ることを認め、それから迅速にお客様に自分で商品の良さを検査するように誘導し、抵抗にぶつかった時は誠実にお客様に尋ねてお客様の意見を求め、それによって再度推薦するために準備をしておく。