「裸足で1日履いても足の裏は真っ黒」革靴の色落ちは品質の問題ですか？

素足で1日履いても足の裏は真っ黒だ

「4月10日、下町のデパート內にあるブランド店で黒を買った本革の靴、284元の価値があり、その後、履く過程で、この靴の靴の表面と靴の中には色落ちがあり、ティッシュペーパーで拭いても色が落ちることが分かった」銭さんは、自分はすでに業者と何度もコミュニケーションを取っているが、靴に品質の問題があると考えており、店側に返品してもらい、倍の賠償をしてほしいと話している。

消費者：素足で1日履くと、足の裏が真っ黒になる

銭さんは記者にこう説明した。「私はこの店で黒い本革の靴を買いました。初めて靴を履いたとき、濃い色の靴下をはいていたので、靴の色が落ちていなかったが、天気がだんだん暑くなってくるにつれて、ストッキングを履き始めたが、一日中履いていると、靴下の底が真っ暗になっていた。當時、自宅の床が汚れていたせいか、気をつけなかったのだと思いますが、2回目に白い靴下を履き替えてみると、相変わらずで、黒は洗えないので、靴の色が落ちているのではないかと思いました」

銭さんは「色落ちがひどいので、靴の裏いずれもそうですが、ティッシュペーパーで拭いても、色が落ちてくるので、私は最後に素足で著て、1日著てから足の裏が真っ暗になって、足湯屋に行ってきれいに洗うことができるので、色が落ちるのは商品の品質の問題だと思います」

銭さんは店とコミュニケーションを試みた。「彼らが最初に言ったのは、私たちの靴はすべて色が落ちるということです。これは正常な現象です。もし色が落ちるなら、なぜ事前に教えてくれなかったのですか。従業員は続けて、私たちの靴の靴底にはラベルが付いていて、消費者に靴が色が落ちることを知らせて、注意して使うように伝えて、私は答えて、私の靴にはこのような表示はありません。」金さんは、「私も當時、店の中の濃い色の靴をたくさん見ましたが、彼らのいわゆる表示はありませんでした。スタッフは、今回出てきた靴がないのかもしれないと説明しました」と話した。

「店は返品してくれますが、私の時間を無駄にしたり、靴下を損したりしたので、返品と同時に倍の賠償をしたいと思っています」と銭さん。

包裝の中で3つのカードを見たかどうかについて、銭さんは「気づかなかったが、デパートからの返事は靴の3つのバッグに色が落ちていないことだ。品質に問題があることを確認するには、検査報告書を出したほうがいい」と話した。

業者：返品と賠償の権限を最大限に盡くしたが、消費者は受け入れない

その後、記者がこのブランド店に連絡したところ、店長の邯鄲さんは記者に「返品と同時に染色による靴下の損失を賠償するという消費者の一式の提案をしたが、消費者は同意しなかった」と話した。邯鄲さんによると、靴下は店が自ら販売しており、価格は16.9元/足。

「靴の色落ちは靴の品質の3つのバッグの範囲ではありませんが、できるだけ解決したいと思っています」と邯さんは言います。

「靴の色落ちは正常な現象なのか」と聞くと、邯鄲さんは「私の最初の不注意で、消費者にタイムリーに謝罪することができなかったので、相手が私たちの態度が悪いと思っていたことは避けられない。また、濃い本革の靴の中の色落ちは確かに避けられない」と話した。

記者は「靴を反映した消費者は他にいないか」と尋ねた。色が落ちる問題」とケイ氏は明らかにした。「現在もこの靴は原価で販売されており、自分が手がけている2つの店を範囲にしているが、個人的には別の色落ちの苦情は受けていない。消費者はティッシュペーパーを拭けば靴が色落ちすると言っているが、これは試したことがない。私から見れば、お客さんが言うとすぐに拭くのは失禮なことだからだ」。

ケイ氏は、「消費者が納得すれば、レシート、靴、破損した靴下を持って返品を処理することができる。消費者がレシートを紛失した場合、クレジットカードの記録だけがあり、購入日が具體的に明らかになった後、私もカードの記録に問い合わせて、できるだけ処理を手伝うことができる」と述べた。

専門家：購入したデパート製品の品質に疑問がある場合、品質検査院に行って無料で検査することができる

色落ちは靴の品質の問題ですか。靴の品質問題はどのような範囲をカバーしていますか。このため、記者は杭州市品質技術監督検査院軽工業紡績センターの戴宏翔高級エンジニアに聞いた。彼は記者に2つの文書の條項を示した：1つは『浙江省靴類商品3包暫定方法』で、その第7條は、靴類商品に以下の品質問題がある場合、経営者は返品、交換、修理の「3包」の責任を負い、その中には深刻な脫膠（サイドヘルプ縫合糸がある場合を除く）、裂漿、裂面、裂け目、底割れ、ヒール切れ、汎硝、表皮脫落、芯落ち、釘頭突出、網面破裂（例えば旅行靴）などの品質問題の場合、消費者協會により他の品質問題があると認定された場合、國と省が定めたその他の狀況の。第二に、『中華人民共和國軽工業業界標準（革靴）』であり、その付録Aは革靴のアフターサービス品質判定において、アフターサービス期間內に正常に著用すると脫色が現れ、品質問題とも判斷できることを示した。

靴の色落ちについて、戴宏翔エンジニアは「靴の色落ちは內側と靴の表面の色落ちに分けられ、內側の色落ちを例にとると、人の體重の靴への蓄積、足の濕気などを考慮すると、濃い本革の靴の內側の色落ちは避けられないが、一定の程度を超えてはならない」と話した。戴宏翔技師は脫色の程度を判斷するための簡易な方法を提供した：脫脂綿を一つまみ水につけてから取り出し、ゆっくりと押し出して水が滴らない濕潤な狀態にし、手で靴の內面で10回軽く押して摩擦し、脫脂綿の色付きの程度を観察した。色付きの程度については、経験のある人が観察する必要があることが多い。「カジュアルシューズや革靴などはこの方法を使うことができ、革靴も一般的にこの方法を採用している」と同氏は言う。この方法は靴の使用に影響を與えず、より正確に判斷するには実験臺に上がって検査することもできるが、そうすると使用に影響を與える。

靴の色落ちの程度を判定するには、戴宏翔エンジニアは「靴のデザイン、タイプが多様で、看護の違いも加わり、判斷や困難がある。消費者が靴の色落ちが深刻であることを疑うなら、メーカーに同じ新しい靴を提供し、色の比較を行うことを提案する」と述べた。

また、戴宏翔エンジニアも記者に、毎週水曜日の終日、杭州市品質技術監督検査院は杭州地區のデパート、スーパー、専門店などで購入した物品（電子商取引ルートを含まない）に対して、無料の公益的性質の品質苦情処理を開放し、製品は服裝、靴などの多種類に関連し、購入した商品に疑問を持つ消費者、當日に質検院に行って無料で検査することができる。