優(yōu)秀店長(zhǎng)：店舗販売は強(qiáng)くなくても難しいです。

人材建設(shè)は店舗組織の発展の重要な一環(huán)であり、現(xiàn)代企業(yè)間の競(jìng)爭(zhēng)は人材の競(jìng)爭(zhēng)であり、人材育成の重要性を見ることができる。しかし、現(xiàn)実には多くの店長(zhǎng)が人材育成の仕事は社長(zhǎng)や會(huì)社の人的資源部門だけのことだと思っています。自分と「八竿子はだめ」です。もちろんこれは間違いです。しかし思想認(rèn)識(shí)が足りないので、多くの店長(zhǎng)は実際の仕事でよく二つのミスを犯します。

一部の店長(zhǎng)は表面的に店員に信頼していると言っていますが、仕事を下に任せて放置して、思い切ってやります。最後に自分の「十分な信頼」を店員の不満と不信に換えて、仕事の腰が折れて流産してしまうこともあります。放任は最大の不信で、検査や監(jiān)督のない盲目的な「信頼」は、実は店長(zhǎng)の失職?汚職の隠蔽であり、これこそ人材の埋沒(méi)や流失を招いた張本人である。人は「放任」されると「自流」するからです。

誰(shuí)にも長(zhǎng)所があり、弱みもあります。従業(yè)員の弱みだけを見て、それを捨ててしまう店長(zhǎng)は「名実相伴う人材キラー」です。「長(zhǎng)短だけでは足りない」というリーダーは「慢性的な人材キラー」です。部下の弱點(diǎn)を無(wú)視して、放っておいても、これらの弱點(diǎn)は「致命傷」になりかねません。また、「長(zhǎng)さだけを使って短さを補(bǔ)わない」ということで、下の者自分は會(huì)社で輸出だけして、成長(zhǎng)していないと、心のバランスが崩れてしまうと思います。

「鉄の陣の水流の兵」は、多くの店舗で苦悩していた人が流失した。実は、短所を補(bǔ)ってこそ、従業(yè)員の心をつかむことができます。自分を一番よく知っている人は自分自身ですが、自分は自分と向き合うことができません。彼は自分のどこがいけないのかを知っていますが、直接言うのは恥ずかしいです。この時(shí)に迷い、葛藤します。助けてくれる人が必要です。彼を無(wú)理強(qiáng)いします。従業(yè)員もよく自分の弱點(diǎn)に卑屈になります。彼らも危機(jī)を感じていますが、公には言えません。だから、彼らに悪い習(xí)慣を直させて、彼らの弱點(diǎn)を補(bǔ)足させるのは、管理者一人の責(zé)任です。もし一つだけ指導(dǎo)者部下に彼らを見捨てないだけでなく、自分の足りないところを直すことができるようになると、自信満々になり、想像もつかないような仕事への情熱がほとばしります。このような指導(dǎo)才能は本當(dāng)に兵を率いることができて、本當(dāng)にチームに凝集力があって、棒狀にならないようにすることができます。

特に重大な問(wèn)題や重大な任務(wù)に直面した時(shí)、人は躊躇して萎縮しがちです。この時(shí)、店長(zhǎng)は必ず前に向かって推進(jìn)し、必ず入念に介入し、部下を放ってはいけません。問(wèn)題が発生した場(chǎng)合、出張して外にいたり、疲れてもいくつかの擔(dān)當(dāng)者と電話で話したり、報(bào)告書を聞いたり、アドバイスをしたりします。このような頻繁な干渉は、表面的には自分の部下に対する「不信任」ですが、実はその反対に、私は絶対に私のチームが仕事を完成できると信じています。なぜかというと、一つは彼らの段階的成果の喜びを分かち合い、この過(guò)程を楽しむことです。二つはタイムリーに過(guò)程の中の問(wèn)題や新しい革新點(diǎn)を発見し、すぐ最適化し、時(shí)間を節(jié)約し、回り道を少なくすることです。