職場人の接客マナー：積極的に話をして情熱を持つ

職場の人接客マナー何がありますか？お客さんに會う時に注意すべきことは何ですか？下には、職場の接客のコツを集めています。

1.挨拶は名指しでお願いします。応接室のドアに入ると、「こんにちは、お會いできて嬉しいです。」李社長、こんにちは、お會いできて嬉しいです。後者は前者よりずっと親切です。

2.相手が座ってくれなかったら、立っているほうがいいです。座った後はタバコを吸うべきではないです。もし相手が喫煙してくれたら、「ありがとうございます?！攻骏啸长位窑去蕙氓沥蜗趣虼菠摔膜堡毪韦?、とてもまずいです。

3.持參した資料や手紙、プレゼントを急いで提示しないでください。これらのことについてあなたが言及し、相手の興味を喚起した時にこそ、彼らを見せる絶好の機會です。

相手があなたの持っている資料に関する質(zhì)問をする時、詳しい説明や説明をしてください。

4.積極的に話を始め、會見の時間を大切にする。相手はすでにあなたの事情や訪問目的を知っていますが、あなたは積極的に話をする必要があります。いくつかの問題をもう一度強調(diào)して説明してください。禮儀の必要もあります。人の精神を反映しています。

5.それなりの情熱を持つ。話をしているとき、ある問題に対して十分な情熱を傾けていないと、相手はすぐにこの問題についての興味を失ってしまいます。

6.怒りが抑えられない時、怒りは他人を理解し、自分をコントロールする客観的な尺度を失わせます。問題の解決に役立たないばかりか、かえって事態(tài)を悪化させかねないので、早めに會見を終えるべきです。

7.聴く蕓術(shù)を習得する。二つの要求を聞いて、まず相手に話をする時間を作って、次に「聞き分け」を聞きます。

相手が先に話をするなら、相手を遮ってはいけません。適切なタイミングを利用して相手に応答し、相手の話を進めるように準備してください。

人の話を真剣に聞いてはいけない人は、「話を聞く」こともできないし、相手の質(zhì)問にも巧みに答えることもできない。覚えてください。社交の場であれ、仕事の中であれ、聞き上手は人の素質(zhì)です。

8.悪い動作や姿勢を避ける。手の中の小さなものをいじり、手で時々髪の毛をかき、舌をかき回し、歯をきれいにし、耳をほじくって、爪や天井や相手の後ろの書畫をじっと見ているなど、これらの動作はマナー違反です。

9.要誠実である素直で、節(jié)度もあります。小さなことでうそをつくと、あなたの努力が水泡に帰しかねません。相手があなたの不誠実を疑うと、あなたの様々な行動は暗然とします。

10.「理亂麻」が上手になり、はっきりと表現(xiàn)することを?qū)Wぶ。上手な表現(xiàn)は一生の利益になります。話を要約することができない人は、しばしば人々の反感を買う。敘事に重點がなく、思考の端緒が亂れている人は、常に人々にできるだけ彼を回避させる。

一般的に、あなたが他の人を心配したことがないとあなたにとって発生します。反感を買うあなたが他人の反感を買うという意味です。

11.音色とイントネーションの自己點検を行います。自分の話を5分間録音して、喉の音、鼻音は重すぎますか？語速はどうですか？

気に入らないなら改善して記録して聞いてください。

元気な口調(diào)があなたを若く見せます。この功はふだんの心がけが大切です。

12.服裝やヘアスタイルに注意する。初めて會った時から汚い印象を與えてしまい、あなたの告白に影を落としがちです。

普段は身なりをかまわない企業(yè)家が、會見前に玄人に聞いてみてください。年齢、體型、職業(yè)、季節(jié)などによって、服裝とヘアスタイルを設計してください。

13.相手の経歴があなたより淺くて、學識が低いなら、自分の優(yōu)越感をアピールすることを心がけるべきです。あなたが自分の羨ましい學位の職名などを紹介したら、相手も彼の相応する狀況を話さなければなりません。

相手が恥ずかしくないように、自分を紹介する時は慎重にしてください。相手に対して賛辭を表すことができる。過度の関心と説教は避けるべきで、誠意と協(xié)力精神を示すべきです。

14.會見が終わったら、帽子、手袋、鞄などを忘れずに持って行ってください。別れのあいさつは適當に簡潔にして、出かける時にまた新しい話題を出さないようにしてください。別れを告げるのが會見の高さだと思う理由がないからです。