ホワイトカラーにとって職場でのコミュニケーションは重要です

禮儀は他人への尊重の感情の発露であり、會話の雙方の心が通う導線である。人々の禮儀に対する感知は非常に鋭い。優(yōu)秀な車掌がいて、車を出すたびにいつも「どうぞ」の字が先になり、「謝」の字が最後になる。例えば：誰か席を譲って、赤ちゃんを抱いている女性の世話をしてください。「席を譲る人がいると、すぐに席を譲る人に「ありがとう」と言いました。」さらに、「定期券を見せてください」と言って、「ありがとうございます。定期券をしまってください。「このようにして、車両全體の乗客を溫かくして、雰囲気を調和させて、彼の感染の下で、けんかしたり、席を奪ったりする人はいません。

會話の目的は次の點にほかならない：相手にある欠點を直すように忠告する、相手にある質問を聞く、相手にある任務の遂行を要求する、相手の仕事に対する意見を理解する、相手の心理的特徴などを熟知している。そのためには、話の目的から逸脫することを防ぐべきだ。

話すときは、自分のポーズ、表情、挿し言葉、感嘆詞。たとえば、にっこり笑ったり、うなずいたりすると、會話が和みます。右往左往したり、ぼんやりしたり、時計を時々見たり、背伸びをしたりするなど、嫌な表示は禁物です。

話をしている相手が、何かに特に悩み、悩んでいるときは、まず思いやりの気持ちで「あなたの気持ちはわかります。私なら、私もそうします」と言うべきです。そうすることで、相手にあなたの彼に対する感情が尊重されていることを感じさせ、同情と信頼の雰囲気を形成することができ、それによって、あなたの忠告も功を奏しやすくなります。

人間は「身內」を信じる傾向があり、経験のある話し手自分の聲調、音量、リズムを相手に合わせて、座っている姿勢も相手に心理的に相容れ合うように努力しています。例えば、並んで座るのは相対的に座るよりも心理的に共通感がある。腰をまっすぐ伸ばして座っていると、體を斜めにして座っているよりも他人を尊重しているように見えます。

「膽汁質」タイプの人と話をすると、相手の気持ちが強く、心の動きが外に出ていることがわかります。「粘液質」タイプの人と話をすると、相手が寡黙で感情が深いことがわかります。普段大雑把な人と話をすると、相手が気にしていて、気にしていないことがわかります。気質や性格に応じて、異なる話し方をしなければならない。

非言語のコミュニケーション行為の中で、目は重要な役割を果たしており、目は心の窓であり、目は最も思想感情を表現(xiàn)し、人々の心理的変化を反映することができる。嬉しい時、目がきらきらしていて、悲しい時、目がぼんやりしています。目を凝らす驚いた時、呆然とした。男女は愛し合い、秋波を見送る。強者は悪を行い、目には兇悪な光が現(xiàn)れる。

人の顔の表情肉を皮で笑って笑わないこともできますが、よく観察すると、目が「笑っている」ことはありません。つまり、人の目は偽るのが難しく、人のすべての心理活動が目を通して表れる。そのため、話し手は目のかすかな変化を通じて、人の心理狀態(tài)と変化を理解し、把握することができる。

會話相手があなたを目で見ている場合は、一般的にはあなたを重視し、注目していることを示しています。もしあなたが服を著ているのを見ないならば、軽蔑を表します;斜視の場合は、友好的の感情、目を怒らせば敵視心理を表し、噓をついて心細い入なら、あなたの目を避けることが多い。

社會知覚における最初の効果を克服することに長けなければならない。この最初の効果はよく知られている「先入観」である。わざわざ良い初印象を與える能力を持っていて、自分の本來の姿を隠す人もいます。そのためには、印象だけではなく客観的、批判的な態(tài)度で話すべきだ。

何人かの青年が乗車して切符を買わず、「私たちは就職待ちの青年で、給料がないので、何の切符を買いますか」とずるい口調で言った。優(yōu)秀な車掌の姜玉琴は彼らに「乗車して切符を買うのは5分、一角は小さなことだが、名譽が丁を壊して、いくら出しても買えない…」と言ったので、何人かの青年は顔を赤くして、やっと切符を補充した。考えてみて、もし-番の真っ向から対立する口論に來て、あるいは冷たい潮が皮肉を言って、情況はどのようになることができますか？

わかりやすい言葉、廃棄された言葉、専門用語は使用しないでください。これらの言葉は人に良い印象を與えず、嫌な思いをさせるだけです。

嫌な行動をしてはいけない。會話中に相手の目を見ずに、あなたの後ろや周りにもっと重要な人物がいるかどうかを見て、會話する価値のある人物がいるかどうかを見てみましょう。あるいは人の服裝を見つめて漫然と話している。

あなたよりずっと若い人がよく使うスラングを使わないで、外國語を混ぜないでください。

1つの話題はあまり長く話さないでください。話題は部屋のように、常に風を通す必要があります。

誰かの前に出たばかりなのに、「私は賭けてもいい、あなたは私の名前を忘れてしまった」と笑ってはいけない。

また、會話の中で、相手が急に不安になったり、別の用事があったりするかもしれませんが、禮儀正しく邪魔をしていないだけであれば、すぐに自分の話をやめなければなりません。

會話の過程で、雙方はある動機のために、心にもないことを言ったり、舵を切ったり、半?yún)驻撙摔筏郡辘筏啤⑴鋺]が多いことを示した。そのためには、自分が興味を持っているのは真実であり、迎合やお世辭には嫌悪感を抱くことで、會話から真実で信頼できる情報を得ることができるように、できるだけ相手に會話の中で自分の態(tài)度を知ってもらう必要があります。

ソ連初代外相のモロトフ氏は貴族出身だったという。ある時、國連総會で、英國労働黨の外交官が彼に「あなたは貴族出身で、私の家の祖先は鉱山労働者で、私たち二人はいったい誰が労働者階級を代表することができるのか」と挑発した。モロトフは慌てずに「そうだ、私たち二人とも自分の家族を裏切った」と言った。このソ連外相は、長々と反論することなく、ただ一言、なんと雄弁な弁舌で、なんと絶妙な尊敬すべきことか。

自分や自分がよく知っている環(huán)境では、他の人や見知らぬ環(huán)境での會話よりも説得力があります。そのため、余暇の間に「在宅優(yōu)位性」を利用したり、他人の無防備な自然な心理狀態(tài)で話をしたりすることができ、片言でも思わぬ収穫を得ることができるかもしれない。