人が職場(chǎng)でどううまく応対しますか？

忙しい職場(chǎng)を駆け回ると、毎日同じ「仕事」をしています。それは、質(zhì)問(wèn)に答えます。

これらの問(wèn)題は上司、同僚、部下または取引先から來(lái)ています。

一部の人は問(wèn)題に直面して、慌てふためいてしまいます。

「メールで問(wèn)題を解くのが好きです。

この時(shí)は筋がはっきりしていて、根拠があります。ユーモアさえも楽です。」

暁晴は「毎週の市場(chǎng)発表會(huì)で、皆さんの質(zhì)問(wèn)に対して、特に上司の質(zhì)問(wèn)に対して、私はいつも表現(xiàn)がよくないです。

往々にして発言が終わったら、私はまた心の中にいて、もう一度言語(yǔ)を整理して、先ほどの問(wèn)題に答えます。

この時(shí)の私はいつも自分で言います。

もう一度答えてくれれば、もっと上手に話(huà)せます。

しかし、その時(shí)はあいまいに話(huà)していました。

がっかりしました。」

問(wèn)答は最も基本的なコミュニケーション方式であり、職場(chǎng)での感情交流の重要な一環(huán)でもあります。

一つの失敗の答えはあなたの魅力を減點(diǎn)させるだけでなく、仕事の損失をもたらします。

質(zhì)問(wèn)に答えるにはテクニックが必要ですか？「もちろん」日本コミュニケーション學(xué)の専門(mén)家、桜井弘さんと內(nèi)山辰美さんは長(zhǎng)期的な研究を通して、「質(zhì)問(wèn)に答える技術(shù)は生まれながらの能力ではないということを発見(jiàn)しました。

スキルを身につけることで、上手な応答者になれるのです。

返事が早い人もいれば、素早い人もいるようです。

しかし、多くの場(chǎng)合、私たちは答えが違っています。相手の真意がはっきりしていないからです。

上司が馬佳に「最近仕事で何か問(wèn)題がありましたか？」

社長(zhǎng)は霧のような顔をしていました。「プロジェクトの進(jìn)捗を知りたいだけです。あなたがどんな困難に出會(huì)うかを見(jiàn)てみたいです。」

質(zhì)問(wèn)の內(nèi)容を確定することが答えの鍵です。

この時(shí)、聞き返すということは、「あなたの意味は……」

「あなたが知りたいのは…」

これはあなたに思考を整理する時(shí)間があるだけではなくて、その上も相手にあなたが厳格で落ち著いている人だと感じさせることができます。

さもなくば、半分を知っていてと滔々としゃべって、結(jié)局あなたが長(zhǎng)い間話(huà)したのかもしれませんが、全くアイデアになっていません。

社長(zhǎng)が辛抱強(qiáng)い限りの人なら、自分を表現(xiàn)する機(jī)會(huì)は多くないです。

質(zhì)問(wèn)に答えます。特に上司の質(zhì)問(wèn)は簡(jiǎn)潔で明確にして、最も重要なものを選んでください。

「らしい」「たぶん」という言葉は使わないようにしましょう。

命が惜しくて、ある人はほとんどこのような語(yǔ)彙を口癖にしました。

なぜサンプルが時(shí)間通りに出てこなかったのですか？

はずです

一昨日はメーカーと溝を通過(guò)しました。製品はこんなに短い工期で作られたことがないので。

私たちが予約した時(shí)間より少し遅くなりました。」

もし社長(zhǎng)が黙っていたら、耳を立てて聞いていると思わないでください。彼はもうこのような曖昧さに怒っています。

簡(jiǎn)単明瞭にするには、二つのテクニックがあります。一つは短文を多く使うこと、二つは結(jié)論を先に言ってから推測(cè)することです。

「一昨日はメーカーと相談しました。

主に二つの原因があります。一つはサンプルの工期です。二つはサンプルを確認(rèn)する基準(zhǔn)です。

工期は二週間だけでとても緊張しています。事前に見(jiàn)積もっていた納期は十分ではないです。

キャンディがそう言ったら、もっといいですか？

私たちが質(zhì)問(wèn)されたら、具體的な答えを出せば、相手にあなたのコミュニケーション態(tài)度がより積極的に感じられます。

同僚は真剣に康亮さんに聞いてみました。「英語(yǔ)の會(huì)話(huà)の授業(yè)で何回勉強(qiáng)したと聞きましたが、効果はどうですか？」

このような答えは聞こえはいいですが、相手に感じさせます。康亮はこの問(wèn)題でもっと交流したくないです。

もし康亮が「8回行ったことがあります。週に1回、全部で24週間かかります。

積極的に電話(huà)して、外國(guó)人の先生と簡(jiǎn)単に交流できます。

答えの効果は大きく変わります。

具體的に質(zhì)問(wèn)に答えられる「三點(diǎn)法」を試してみてください。

例えば、年末の人事?lián)?dāng)者が上司の評(píng)価について話(huà)してください。「仕事の能力」「リーダーシップのスタイル」「人柄の特徴」の三つの面から答えられます。

「三點(diǎn)法」の利點(diǎn)は、內(nèi)容が多くないことです。重要な內(nèi)容を迅速に組織し、相手に分かりやすくすることができます。

特に発散的で定説のない「漠然とした質(zhì)問(wèn)」には、「仕事の狀況」「チームイメージ」など、具體的な回答が多いことがわかります。

ブルーが応募した時(shí)、HRは試用期間3ヶ月を承諾しました。正社員になったら、給料は一級(jí)アップします。

しかし、4ヶ月目に彼女がもらった給料は元と同じです。

ブルーは主管を見(jiàn)つけて、直接に質(zhì)問(wèn)しにくいです。「會(huì)社に來(lái)て4ヶ月です。私の仕事について何か意見(jiàn)がありますか？」

でも、ブルーの表情はまだ不自然です。

擔(dān)當(dāng)者は気づきましたが、電話(huà)が鳴りました。すぐに他のことを処理します。

彼女は二ヶ月後になってやっとHRのレポートにミスがあったことを知りました。

表現(xiàn)が下手であるか、あるいは何かの心配があるので、質(zhì)問(wèn)者は自分の本當(dāng)の考えを問(wèn)題の背後に隠している場(chǎng)合が多いです。

この場(chǎng)合は、応答者が高度なコミュニケーションスキルを備え、質(zhì)問(wèn)者の真意を鋭く読み取る必要があります。

これは全く不可能ではないです。質(zhì)問(wèn)者をよく観察してください。

研究によると、言語(yǔ)伝達(dá)の情報(bào)はすべての情報(bào)の7%だけを占め、態(tài)度、表情、動(dòng)作などの視覚情報(bào)は55%以上を占めている。

ですから、會(huì)話(huà)の中の非言語(yǔ)情報(bào)を活用して、いつも「より誠(chéng)実」に相手の意図を理解させます。

時(shí)には、相手の質(zhì)問(wèn)は明らかに一言で聞いても、あなたの答えには関心がないようです。

たとえば

Aお茶を汲んでから、あなたの席を通ります。「何の本を読みますか？」と聞きながら、足を緩めませんでした。

このような質(zhì)問(wèn)にはどのような回答の価値がありますか？もちろんあります。

もしあなたとある人がいたら

平板で、交流はいつも挨拶の上で滯在するようで、あなたはいつも感じて、たとえ質(zhì)問(wèn)しますとしても、相手も解答に関心を持ちません。

積極的に答えてみてください。あなたたちの関係を促進(jìn)する可能性があります。

この本は先週のヒット本ですが、読みたいですか？

また、相手が先に自分の意見(jiàn)を表明してから、あなたの態(tài)度を聞きたいです。

あなたと相談したいです。

実は相手の質(zhì)問(wèn)には、「私の考えはいいでしょう」という意味が含まれていて、あなたの肯定を期待しています。

この時(shí)は、まず積極的に「あなたの考えは正しい」と答えてから、あなたの意見(jiàn)を言ってください。

もっとすっきりします。

地下鉄の中、車(chē)の中、エレベーターの中…

至るところに広告、ポスターがあります。経済、スポーツ、文化、蕓術(shù)など各方面の內(nèi)容が含まれています。

どの內(nèi)容も臨時(shí)問(wèn)題として利用できます。

自分の「即興で質(zhì)問(wèn)します」と答え、3分以?xún)?nèi)に時(shí)間をコントロールします。

そうすれば、いつでもどこでも受け答えのスキルを磨くことができます。

本を読んで勉強(qiáng)する以外に、日常の細(xì)かいところでいい習(xí)慣を身につけなければなりません。

例えば、「知らない」「興味がない」と勝手に使って話(huà)を終わらせるのはやめましょう。

あなたの言っているゲームは分かりませんが、一度試してみたいです。

これは新しい情報(bào)を集めて、新しい友達(dá)を作ることができます。

また、頭の中に疑問(wèn)があるときは、安易に逃げずに、積極的に答えを探しましょう。

日々の積み重ねによって、あなたの臨機(jī)応変さは、絶対にすべての人を驚かせます。

?攻撃的な質(zhì)問(wèn)をされました。

あなたの気持ちはきっとすっきりしません。特にみんなの前で。

この時(shí)に怒ったり、皮肉を言ったり、憤然として別れたりするのは下策であり、交渉の席ではなおさらです。

巧みに受け答えするコツは、深呼吸して、冷靜に対応することです。

まず感情の邪魔を排除して、相手の意図をはっきりさせてから、客観的にその情報(bào)に答えます。

サニーさんは電話(huà)で「スキンケアの新品はなぜ効果がないのですか？」と訴えられました。サニーさんは答えました。「確かにうちの會(huì)社の製品ですか？いつどこで買(mǎi)ったのですか？」

?一番上手な質(zhì)問(wèn)をされました。

これは願(yuàn)ってもないことではないですか？いいえ。

率直に言って、このような考えこそコミュニケーションの失敗を招きやすいです。

答えの上手な質(zhì)問(wèn)は通常二つあります。何度も聞かれたことがあります。

前の質(zhì)問(wèn)に答えて一番注意したいのは態(tài)度です。

答えは逆さまですが、相手は何も知らないかもしれませんので、根気よく相手の質(zhì)問(wèn)に呼応してください。

第二の場(chǎng)合、どのぐらい相手に分かりますか？一番気になる問(wèn)題は何ですか？

もしあなたが滔々としているなら、相手は本を読むように興味がないかもしれません。