職場での電話応対もマナーです。

職場の電話マナーを知ると、あなたの職場の道路にチップが追加されますよ。

ベルが鳴ったらすぐに電話を取ったら、相手に唐突さを感じさせます。三回を超えると、効率に欠ける表現です。同時に相手をイライラさせたり、イライラさせたりします。そのため、電話のベルが二回鳴ったら電話に出るのが一番適當なタイミングです。もし電話が確かにそばにいないならば、あるいは歩けないため、適時に電話に出られないことをもたらして、取り上げるべきです。電話「お待たせしました。申し訳ございませんでした。」

電話用語を規範化する：電話を受けるには、まず自分の名前を名乗るべきです。対外引受は會社名を出します。內部では部門名を名乗ります。「こんにちは、ここは○○會社です。」自分の家を名乗るのは相手に対する尊重であり、正しいかどうかを確認させます。また、自分に便利をもたらします。電話をかけ間違えたために口數が多くなることはありません。また、「こんにちは」「すみません」「ありがとうございます」とよく口にします。

電話は正面からではない。意思疎通形そのため、聞き手は內容に関心を持つだけでなく、彼（彼女）との會話のニュアンスにも気を配ります。仕事の電話では、できるだけ積極的な口調で、聲調は楽しいはずです。ゆっくり話すべきです。相手に共感できるような熱心さを持っています。理想的な効果は音を聞いてその人を見るのと同じで、聞く人は春風を浴びるようです。

相手があなたに「さようなら」と言ったら、あなたも「さようなら」と言います。熱意さようならと答えて、尊敬の意を表すために、電話を切ってから電話を切ります。そして、電話を切る時は軽く置いてください。マイクを空気入れにしてはいけません。これは非常に無禮な表現です。

重要事項を復唱します。通話中に重要事項と電話番號を復唱することは、結果を確認し、偏差を減らすために不可欠なステップです。復唱することにより、電話の內容が非常に正確に伝達され、関係者が指示に従って作業計畫を実施することができ、情報伝達の偏差による誤解や衝突を避けることができます。

多くの電話マナーは通話に関する注意事項だけを重視していますが、電話で受ける姿勢を忘れてしまいました。ほとんどの人は右手で受話器を持ち上げるのに慣れていますが、お客さんと電話のやり取りをする時に必要な文字記録が必要になります。字を書く時には、受話器を肩に挾むのが普通です。そうすると、電話が挾まれて落ちてきて、耳障りな音がして、お客様に不快感を與えます。このような現象をなくすために、適切な姿勢は左手で受話器を持ち、右手で字を書いたり、パソコンを操作したりすることで、お客様とのコミュニケーションを円滑にすることができます。受話器を持つ方法以外に、通話者が端座の姿勢を維持することを求めます。特にデスクの端に伏せないでください。端座の姿勢は音の自然、なめらかさ、人を引き付けるのに一番いいです。