會話のマナー：自分の話しぶりを正確に把握し、適切にコントロールします。

話している時に表現される態度は、往々にして心の中の世界の真実を反映している。

會話を円滑にするには、自分の話しぶりを的確に把握し、適切にコントロールする必要があります。

具體的に言えば、話をする時、誠意をもって対応し、禮儀をもって対応し、謙虛で慎重で、能動的な情熱の基本的な態度を體現していなければならない。

（一）表情が自然です。

表情とは、普通は一人の顔の表情、つまり一人の顔の表情、顔色の変化と狀態を指す。

人々が話している時に現れた様々な表情は、しばしば個人の心理狀態や動機の無音反応である。

末端公務員は自分の対話の誠意と情熱を體現するために、表情に十分注意しなければならない。

1.話をする時は目をこらしたり、相手を見つめたり、考えをこらしたりして、和やかに會話の流れに合わせます。

目はじっとしていて、目はぼんやりしていて、甚だしきに至ってはまっすぐにぼんやりと相手を見て、すべて極めて無禮です。

眼光が遊離していて，果てしなく果てしがないのは，相手に対してそっぽを向いているのだ。

これもいけないことです。

多くの人が話しているなら、絶えず目でみんなと交流して、會話はみんなのもので、お互いに平等なものです。

2.會話においては眉、口、目の形態的変化を適切に運用し、相手の話に対する自分の賛同、理解、驚き、迷いを表現し、自分の一途な気持ちを表明し、相手に重點を強調し、疑惑を説明するように促し、會話をスムーズに進める。

3.會話する時の表情は、話の內容に合わせるべきです。

上級指導者と話をするときは、恭しくて気前がよく、大衆と話をするときは、親切で穏やかでなければならない。

（二）ふるまいが適切である

人は話している時に、無意識の動作をすることがあります。

これらのボディーランゲージは通常、自身が談話內容や談話対象に対しての真実な態度に対する反応である。

そのためには、自分の行動を規範化し、コントロールする必要があります。

1.適度な動作が必要です。

例えば、発言者は、その具體的な理由を説明するために適切なジェスチャーで補足することができる。

聞き手は頷き、笑顔で「注意して聞いています」「興味があります」などのメッセージを返すことができます。

適度なふるまいは人を敬う気持ちを表すことができます。

2.無駄な動きを避ける。

人と話をする時は動作がありますが、動作はあまり大きくしてはいけません。更に手振りや手振り、引っ張り、たたいたり、たたいたりしてはいけません。

敬人の意を表すためには、話の途中で右を見たり、両手を頭の後ろに置いたり、高架の「二郎足」を取ったり、爪を切ったり、耳をほじくったりしないでください。

あくびはできるだけ避けて、どうしても我慢できないなら、頭を橫にして口を塞いで、他人に謝るべきです。

特に注意すべきなのは、會話中に人を指さしてはいけないということです。

（三）慣例を守る

表情やしぐさ以外にも、話をする時には、細かいところで自分の話しぶりを表現することが多いです。

自分の誠意、禮儀と熱意を表現するために、末端公務員はこれらの細部の処理において一定の既成慣例を守らなければならない。

1.耳を傾けて。

話を聞くということは、會話の過程に伴って行う重要な一環であり、會話がスムーズに進むための必要條件でもあります。

話をするときは、相手の発言をよく聞き、表情やしぐさで協力して敬意を表し、會話に積極的に取り組もうとします。

「一人芝居」を追求してはいけません。他人の発言を無視して、相手の発言を勝手にさえぎることもあります。

2.言葉を慎む。

會話中はむやみに人の話をさえぎるのではなく、できるだけ相手に話をしてから自分の意見を発表させるようにします。

確かに割り込みたいなら、「すみません、一言入れてもいいですか？」

3.禮儀正しい進退。

人の話に參加する前に、まず挨拶をして、相手の同意を得てから參加します。

したがって、他人が自分の話に參加したいなら、握手や會釈や笑顔で歓迎します。

もしほかの人が個別に話しているなら，近寄って傍聴してはいけない。

確かに用事があったら、その中の誰かと話をします。他の人が話し終わってから要求を出すべきです。

會話中に急用ができたら、相手に挨拶して、謝罪するべきです。

注意に値するのは、男性は一般的に女性の輪の話に參與するべきではありません。

4.コミュニケーションに注意する。

會話は雙方向または多面的なコミュニケーションプロセスであり、各當事者の積極的な參加が必要である。

したがって、會話の中で「一言堂」にならないようにしましょう。

自分が発言する時は、他の人に意見を言う機會を與え、他の人が話をする時は自分の意見を適切に発表し、対話的に會話を促進します。

5.相手と適切な距離を保つ；

（1）親密距離：15センチ以內または15～46センチの間は、人間関係の最小距離であり、親友、夫婦と戀人の間で抱き合ったり、キスしたりするのに適していますが、社交の場ではふさわしくなく、大勢の人の前に顔を出します。

⑵_個人距離：この近距離は0.46～0.76センチの間で、握手と対話に適しています。その遠距離は0.76～1.2メートルの間で、一般的に公開の社交場に適しています。この距離は他人が自由にこの交際空間に入ることができます。

（3）_社交距離：主に儀禮的または社交的な正式な付き合いに適しています。

その近段は1.2～2.1メートルの間で、ビジネスの打ち合わせや來客や同僚との面會などに多く使われています。

遠段は2.1～3.6メートルの間で、見知らぬ人との一般的な付き合いに適しています。部下との正式な會話、高級官僚との會談、重要な貿易交渉にも適しています。

（4）公衆距離：近段は3.6～7.6メートルの間で、遠段は7.6メートル以外で、報告、講演などの場合に適しています。

6.他人を適切に呼ぶ。

前に習った呼び方のマナーが役に立ちます。ここでは説明をしすぎません。

言語は會話の擔體であり、會話の過程は言語の運用過程である。

言葉の使い方が正確かどうかは、直接に會話がうまくいくかどうかに影響します。

ですから、會話の中では特に言葉の使い方に注意します。

（一）平易で通俗的である。

人民の公僕としては，素樸なイメージで人を示すべきである。

ですから、會話するときは必ず実務を第一にします。

1.使っている言葉は、聞いてすぐわかるものがいいです。

話をする時に使う言葉があまりにも洗練されていたり、文章を練ったり、わざとらしく作ったりしていたりすると、口いっぱいの専門用語と子曰く、詩雲を並べて、詩藻を積んで、學識をひけらかすのは、人に嫌な思いをさせるだけで、意味が分かりません。

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2.普通の大衆と話し合う時、相手の職業、教育水準などの要素を十分に考慮して、話した言葉は更に平易で通俗的なことを求めて、コミュニケーションと交流に利益があります。

「官話」を口にすれば、情報伝達の妨げになるだけでなく、大衆からの離脫も容易になる。

（二）禮儀正しい

日常會話は正式な発言のように厳粛ではないが、言葉遣いのマナーを守らないわけにはいかない。

1.會話の中で、「あなた」、「ありがとうございます」、「すみません」など、決められた決まり文句を上手に使うべきです。

特に注意すべきことは、會話が終わったら、「時間があったらまた話しましょう。」「ありがとうございます。さようなら。」などと、丁寧に挨拶することです。

會話の中で論爭があったとしても、マナーを失わずに、「話が合わなくてもいいです」「私は正しいと思います」などと言ってはいけません。

2.會話の中では、なるべく上品でない語句や言い方を避け、不適なことは婉曲な言葉で表現することができます。

例えばトイレに行きたい時は、「すみません、トイレに行きます。」

すみません、電話します。

3.話をする時には意地を張ってはいけません。辛辣な言葉で他人を冷笑し、夜郎自大で、目のない人に対しても、いたるところで他人を叱責します。

各級の政府のイメージの代表として、必ず謙虛で大度で、上品な用語、禮儀正しい會話が必要です。

（三）簡潔明瞭。

話をする時使う言語はできるだけ簡単明瞭にして、簡潔に自分の観點と見方を表現してください。

このように仕事の効率を高めるだけではなくて、その上また自分の聡明さと強靭さを體現することができます。

話をするときの基本的なポイントは、自分の発言を他人に正確に聞き取れさせることです。

だから、話す時は必ず明確な言葉を使う必要があります。

ここの「明確」には、二つの意味が含まれているはずです。

1.発音の基準が必要で、発音がはっきりしています。

話をする時、少なくとも一つのポイントは相手に自分の話を聞き取れます。

今最も重要なのは方言、方言を使うのをやめて、共通語を正式な標準用語とします。

2.話の意味が明確であることを要求し、曖昧さを生じてはいけません。曖昧さが生じないようにしてください。

例えば「私たちの職場の張さんは長壽チャンピオンです。あなたは第二位です。

しかし、張さんが亡くなりましたので、今度はあなたです！」という言葉は張さんに取って代わって長壽チャンピオンになったということです。

言語は明らかに必要です。

會話の內容は話し合いの成否にかかわる決定的な要素です。

末端公務員が選ぶ會話の內容は、個人の品位、志趣、教養、経験の集中的な體現と見なされがちである。

會話內容の選択は一定の原則と要求を遵守しなければならない。

（一）語境にぴったり合う

言語環境とは、話し手の客観的な現場環境を指し、時間、場所、目的及び雙方の身分などを話します。

會話の內容の選択には語境に即して、主に次の2つの意味があります。

適時に相手を肯定する；會話の中で、雙方の観點が類似あるいは基本的に一致する情況が現れる時、対話者は迅速に時機をつかむべきで、あふれ出る美しい言葉を使って、中肯の肯定のこれらの共通點。

同意、肯定的な言葉は會話の中でいつも珍しい積極的な作用を生みます。

會話する側が適切な時に相手の観點を確認すると、全體の會話の雰囲気が活発になり、調和が取れてきます。よく知らない雙方は多くの違いから一致感が生まれ、さらに微妙に心理距離を縮めます。

相手が自分の意見と観點に賛成する時、自分は動作、言語でフィードバックして交流するべきです。

このような行き來のある両方向の交流は、雙方の話し手の感情を和らげやすく、合意に向けて良い基礎を築きます。

1.「tpo」の原則を守る。

tは時間で、pは場所で、oは場合です。

會話の內容は、必ず會話の時間、場所と場合に応じて、間違いを犯す可能性があります。

2.身分に合う。

話し手の身分も文脈の構成要素の一つです。

會社員としてイメージの代表ですので、會話內容の選択は必ず身分に合わせてください。

（二）人によって違います。

人によって違うということは、話し相手によって異なる內容を選ぶということです。

1.會話の本質はコミュニケーションと協力であるので、會話の內容を選ぶ時、相手の性別、年齢、性格、民族、経歴、職業、地位によって適切な話題を選ぶべきです。

これらのことを全く考えないと、會話は相手の共感を呼びにくくなり、コミュニケーションや交流の目的を達成しにくくなり、対立することもあります。

2.話し相手は性別、年齢、経歴、職業などの主観的な條件を持っていますから、會話の中でお互いに違った趣味、話題などを見つけます。

このような狀況に遭遇したら、共通點を求める原則に基づいて、みんなが興味を持っている話題を談話の內容として選び、各方面が話をする過程において、行き來があって、互いに呼応して、熱心に參加して、みんな大喜びします。

両方とも興味がない、あるいは一方だけが興味がある話題を選んだら、會話は気まずくなるだけです。

だから會話は「共通點を求める」必要があります。

各當事者が話し合う中で、ある問題に対して意見や観點の相違が生じたら、適度な議論をしてもいいです。

しかし、このような議論は理性に基づいて行われており、誰も説得できないなら、自分の気持ちを抑え、誤った意見を殘すべきである。

無理に人を説得するために真っ赤になってはいけません。

だから會話は「異議を殘す」必要があります。

（三）一般要求

上記のいくつかの具體的な原則を除いて、會話の內容を選ぶ時は以下の4點に従うべきです。

1.上品な內容を選ぶ。

意識的に高尚、文明、優雅な內容を選ぶべきです。例えば、哲學、歴史、文學、蕓術、風土、人情、伝統、典故、政策國情、社會発展などの話題があります。

俗っぽい低級な內容を話すべきでなく、男女関係、殺人事件など、更に小道のうわさに參與するべきではない。

2.楽な內容を選ぶ。

話をする時は、相手に楽しさや楽しさをもたらすような軽い話題を意識して選びます。必要がない限り、相手に重苦しい、押し付けがましい、悲しい、つらい內容を選ばないでください。

3.得意なものを選ぶ。

會話の內容は、自分や相手が熟知している、または得意な內容であるべきです。

自分の得意な內容を選ぶと、會話の中で親しくなり、相手に自分の話が非凡であることを感じさせ、自分に目がないです。

相手の得意な內容を選ぶと、相手に長所を発揮する機會を與えたり、會話の積極性を引き出したりすることができます。

注意すべきは、自分の得意な內容を選ぶことも、相手の得意な話題を選ぶことも、相手の知らない內容に関わるべきではない。

相手に気まずい思いをさせたり、笑いものにさせたりします。

4.忌避の內容。

すべての人はすべて自分のタブーな話題があって、そのため話し合う時きっと相手のタブーを回避することに注意して、誤解を引き起こさないようにします。

例えば相手の私生活に干渉しない、相手の會社の機密事項を聞かないなどです。

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國內外の生活習慣の違いから、多くの國內で見られる話題は外國人のタブーに觸れる敏感な內容です。

そのため、外國人と付き合う時、特に相手のタブーな話題を避けるように注意します。

例えば、他人の行動の行方に過度に関心を持ち、他人の年齢、婚姻、収入狀況を把握し、他人の身長や體重を尋ねても、外國人に個人の自由に対する亂暴な干渉と見なされ、會話には及ばない。

會話の仕方とは、人と話をする時に使う具體的な形式のことです。

対話方式の選択が適切かどうかは、対人コミュニケーションを正しく行うかどうか、個人の思想を適切に表現し、友好的に人を敬う意味を伝えるために重要な役割を果たしています。

一般的に、談話の運用方法は主に以下の6つがあります。

（一）腹蔵なく話し合う

腹蔵なく話し合うということは、人々が普通に言っている「窓を開けて話してください」ということです。何も言わないで、自分の考えと見解を全部話して、相手がより全面的で客観的に自分の心の世界を理解してくれるようにします。

スランプ式の話し方の基本的な特徴は、私を中心にして、言いたいことを思う存分言うことです。

スランプ式の會話方式を採用して、相手の信頼を勝ち取りやすくて、しかも狀況に応じて會話の主導権を掌握することができて、対話の方向を制御します。

しかし、このような會話は不穩重感を與え、秘密を漏らす可能性があり、相手との「なれなれしい」と誤解されます。

（二）靜聴的な會話

靜かに話をするということは、話をする時に意識的に少なく話して多く聞いて、聞くのが主です。

他の人が話をする時、必要な協力を加えて、自分は主に耳を洗って恭しく聞くのです。

話を聞いているうちに、相手の考えをよく知るように努力して、糸口を整理して、時間を勝ち取って、靜かにブレーキをかけます。

靜聴式の會話の長所は謙遜の意を表す手段であると同時に、後発的に人を制圧し、受動的に能動的になることです。

しかし、これはあくまでも一言ではなく、自分の片言、表情で相手を勵まし、協力することを要求します。

そうでないと、肩身が高く、偉そうな感じがします。

（三）啓發式會話

発話式の會話とは、話し手が自発的に辭令の下手な相手と協力し、話題の選択や談話の行方について相手をいろいろと導き、逐次的に勧誘し、またはれんがを投げて玉を引いて、相手に適切な方法で自分の意見を述べるように勵ますことである。

末端の公務員はこのような會話方式を採用する時、決して高位に立って身を置いて、相手をコントロールしようとしても、相手を誤解したり、愚弄したりしてはいけません。

（四）ジャンプ式會話

跳躍式の會話、つまり會話の中で、もし一方または雙方がある話題に飽き、時宜に合わない、誰も呼応しない、あるいは答えにくい時、適時に他の適當な、雙方が興味を持つ話題に変えます。

跳躍式の會話の長所は、會話者が場の気まずさを避け、會話をスムーズに進めることにあります。

跳躍式の會話は會話の話題を変えてもいいですが、會話者は個人の趣味だけでなく、頻繁に話題を変えて、相手を混亂させてはいけません。

雙方が平等な地位にあるように、共に適切な內容を選ぶ。

（五）判定式會話

批判的な會話とは、會話の中で他人の意見や見解を聞いた後、適切な時に、適切な方法で適切に補間して、自分のこの問題に対する主な見方を発表することです。

このような方式の主な特徴は、相手の発言內容を面と向かって肯定、否定または補足し、改善することである。

根本的、方向性、原則的な問題に関する話し合いにおいては、判定方式を取る必要がある。

この方式を採用するコツは適時と適度さに注意することです。

同時に相手との尊重、相互理解、意思疎通を重視します。

「仲裁者」を自任して、他人に観點を発表させない、或いは無責任に放言して、他人の見解に対してむやみに評論したり、他人と反対の意見を唱えたりして、亂暴に他人の話を中斷してはいけません。

（六）拡張式會話

拡張式の會話は、みんなが関心を持っている問題をめぐって、ここから向こうへ、表から中までの検討を行い、構想を広くし、印象を深め、認識を高め、合意に達します。

拡張式の會話の目標は各方面に自分の意見を述べさせ、意見を交換して、衆知を集めることです。

拡張式の対話方式は、會話に參加する関係者に思想を統一させ、共通認識を達成させ、あるいは意見を交換し、それぞれの観點を改善させることができる。

拡張式の會話をする時は、必ず事実に基づいて話をし、道理に従って人の意見を聞くことが上手で、決して自分が非凡で、強弁で理屈をこねてはいけません。