ビジネスマナーまとめ：完璧なイメージの作り方を教えます

ビジネスマナーはビジネス活動の過程で、協力者に対して尊重と友好を示す一連の行為規範であり、ビジネス活動の過程でのマナーの具體的な運用である。ビジネス儀禮は儀禮を基礎とし、內容とし、それは儀禮と共通の基本原則を持っている：尊重、友好、誠実。

　　ビジネス會話テクニック

他人との會話が正式であろうと非公式であろうと、より良い會話効果を得て、會話相手同士の理解とコミュニケーションに役立つためには、通常、次の6つの問題を考慮しなければならない。

（1）話し相手を明確にする――誰（Who）と話すか。同僚との會話やお客様との會話、自分より高い地位の人と低い地位の人との會話は、明らかに異なるはずです。

（2）會話の目的を明確にする――なぜ（Why）會話をするのか。この問題については、熟考する必要があります。そうしないと、苦労して功がなく、むだ口をたたく可能性があります。

（3）會話の仕方を明確にする―――どの方法（Which）で會話をするか。會話効果との因果関係は否定できない。

（4）會話のテーマを明確にする――何（What）の內容を話す。會話はテーマを中心に展開しなければならない。そうしないと、あちこち話をして要領を得ないので、その結果が予想される。

（5）會話の場を明確にする―――どこで話をしますか。交渉のテーブルでの會話は、レジャーの場での會話とは異なる。場所によって、會話の雰囲気や態度、テーマなどが異なります。

（6）會話のコツを明確にする――どのように會話するか（How)の方が効果的です。會話の中でいくつかのテクニックを正しく使うことができれば、往々にして半分の効果を果たすことができます。技巧を言わなければ、その結果は倍功半であり、希望に反することもあるかもしれない。

以上の6つの問題は、會話の「5 W 1 H原則」と略稱し、ビジネス界の人々が熟知してやり遂げなければならない會話のマナーの要求である。

　　名刺マナー

名刺交換は社交界でよく使われる紹介方法の一つです。一般的に、名刺は一人の身分、地位の象徴であり、使用者が社會的アイデンティティを求め、社會的尊重を得る方法でもあり、ビジネスマンにとって名刺は組織イメージの縮図でもある。

　　名刺を差し出す

社交の場では、名刺は自己紹介の簡単な方法です。名刺交換の順番は一般的に「先客後主、先低後高」。複數の人と名刺を交換する場合は、ポジションの高い順に、あるいは近い順に、遠い順に、ジャンプ式に行わないようにして、相手が厚薄感を持っていると誤解しないようにしてください。自分の側に人が多い場合は、地位の高い人に先に相手に名刺を渡してもらう。渡すときは名刺を正面から相手に向け、両手で差し上げます。目は相手を見つめ、笑顔を浮かべ、「これは私の名刺です。よろしくお願いします」と気前よく言うべきだ。外賓が名刺を交換するように、相手が片手で名刺を渡すのか両手で名刺を渡すのかに気をつけてから真似をすることができる。歐米人、アラブ人、インド人は片手で人と名刺を交換するのに慣れているからだ。日本人は右手で自分の名刺を送り、左手で相手の名刺を受け取るのが好きだ。

名刺の送付は紹介した後、相手の身元が明らかになっていないときに急いで名刺を送るべきではなく、チラシと見なして勝手に配布してはいけない。名刺を渡す前後にはあまり厳しいこだわりはありませんが、一般的には地位の低い人が先に地位の高い人に名刺を渡し、男性が先に女性に名刺を渡すのが一般的です。公務やビジネスの必要性から、女性も積極的に男性に名刺を渡すことができます。

　　名刺を受け取る

他人の名刺を受け取るときは、立ち上がるか、身をかがめて笑顔で、恭しく両手の親指と人差し指で名刺の下の両隅をつまんで、「ありがとう！……名刺をいただけて光栄です！」相手の地位が高いか知名度がある場合は、「お名前はかねがね伺っております」などと褒め言葉を言うことができます。名刺を受け取ったら、大切にして、相手の前で、30秒以上かけて、相手の名刺をよく見てみましょう。その後、相手の前で丁重に名刺を自分が持っている名刺入れや名刺入れに入れて、汚損を防ぐために勝手に置いてはいけません。他人の名刺を受け取った後に目をつぶったり、何気なくポケットやハンドバッグに押し込んだりするのは、人に対して失禮な表現です。一度に多くの人と名刺を交換するのが初めてであれば、席次に従って交換し、相手の名前を覚えて、間違えないようにしたほうがいい。

　　名刺を請求する

公共の場で他人の名刺を求めるには、策略と方法を重んじる必要があり、名刺を確保するだけでなく、相手に良い印象を與えるように努力しなければならない。名刺を請求するには、次の4つの一般的な方法があります。

（1）取引法。君がこれを取ろうとすれば、必ず前もって與えなければならない。つまり、一方は相手に自分の名刺を渡しますが、一般的には、相手も自分の名刺を丁寧に渡して、相互の友好と尊重を示します。

（2）激將法。相手に名刺を渡すと同時に、丁寧に「これは私の名刺です。よろしくお願いします。名刺を交換していただけませんか。」

（3）謙遜法。相手に「これからどうやって教えてもらえますか？」と言うのは、謙虛に相手を重んじ、自分より年上の人と付き合うときに使われます。

（4）平等法。自分の年齢や役職など相當者と付き合って相手の名刺を手に入れたいときは、「これからどのように連絡したらいいかわからない？」

探しやすく、使いやすいように、他人の名刺を分類して収納するのがよい。個人の名刺については、姓の筆畫によって分類することができ、異なる交際関係によって分類することもできる。他人の職務、職業、住所、電話などの狀況の変動に注意し、名刺を通じて顧客、友人一人一人の真実を把握するために、関連する変化をタイムリーにメモしなければならない。

　　握手のマナー

握手はビジネスでの出會い、接待、送迎によくあるマナーです。握手には感謝、慰問、お祝い、勵ましの言葉が含まれています。

　　握手の標準的な方法

握手対象から1メートル離れたところまで行って、両足をまっすぐにして、上體を少し前傾させて、右手を伸ばして、4本の指を合わせて、親指を開いて相手と握り合って、握手の時に力を入れて適度にして、上下に3、4回揺れ動いて、すぐに手を緩めて、元に戻ります。人と握手するには、集中して、情熱的で、友好的で、自然で、笑顔を浮かべて、相手の目を見て、同時に相手に挨拶しなければならない。

　　握手の順序

男女の間で握手するには、男性は女性が先に手を伸ばしてから握手する必要があります。女性が手を伸ばさず、握手の意味がなければ、うなずいたりお辭儀をしたりすることができます。客主の間では、主人は客に先に手を伸ばして、歓迎を示すべきである。長幼の間、幼い者は年上の者が先に手を伸ばすのを待つ。上下の間では、部下は上司が先に手を伸ばすのを待って、尊重を示す。複數の人が同時に握手するには交差しないで、他の人が握手してから手を伸ばす必要があります。握手をする時は集中して、目で相手を見つめて、笑顔で挨拶して、握手をする時は第三者を見てはいけなくて、更にキョロキョロしてはいけなくて、これはすべて相手を尊重しない表現です。軍人が軍帽をかぶって相手と握手するときは、まず手を挙げて禮をしてから握手しなければならない。

（1）職位、身分の高い者は職位、身分の低い者と握手し、職位、身分の高い者は先に手を伸ばす

（2）上司は部下と握手し、上司は先に手を伸ばす

（3）目上の人は目下の人と握手し、目上の人は先に手を伸ばす

（4）女性は男性と握手し、女性は先に手を伸ばす

（5）年長者は幼い者と握手し、年長者は先に手を伸ばす

（6）既婚者は未婚者と握手し、既婚者は先に手を伸ばす

（7）社交の場の先著者は後者と握手し、先著者は先に手を伸ばす

（8）先生は生徒と握手し、先生は先に手を伸ばす

基本法則：尊者決定（尊者が先に手を伸ばす）

　　握手の力

握手をするときは親切友好を示すために少し力を入れなければならないが、相手の手を痛めないことを限度とする。一般的には、握手は力を入れずに握ってください。男性と女性は握手をきつく握ることはできません。西洋人は女性の指の部分だけを握ることが多いですが、舊友は例外です。

　　握手時間の長さ

握手時間の長さは、握手の親密さに応じて柔軟に把握することができます。初対面の人は、異性の手を握って長い間離さないように、3秒以內に抑えるのが一般的です。同性の手を握っても、相手がやめられないように時間がかかりすぎてはいけない。しかし、時間が短すぎると、傲慢で冷淡でいい加減だと思われてしまいます。

　　握手のタブー

握手中に手袋をしたりサングラスをかけたりしないでください。もう一方の手もポケットに入れてはいけません。女性だけが社交場で薄手の手袋をして人と握手することができる。握手をするときは長談義をしたり、ぺこぺこしたり、お世辭を言ったりするのはよくありません。これは相手を不快にさせ、気分を悪くさせるだけです。キリスト教徒と付き合うときは、握手を交わすのは避けましょう。この形は十字架に似ており、キリスト教信者の目には不吉とされている。アラブ人やインド人と付き合うには、左手は不潔だと思っているので、左手で他人と握手するのは禁物だ。目上の人や女性を除いて、座って握手するのは失禮で、可能であれば立ち上がる必要があります。

（1）握手をするとき、もう一方の手で他のものを持つ

（2）サングラスをかけて握手する

（3）手袋をして握手する

（4）左手で握手する

（5）両手で異性と握手する

（6）相手の指先だけを握る

（7）握手拒否

握手のタイミング：

（1）知り合いに會う（會う）

（2）人との別れ（別れ）

（3）相互紹介される

（4）誰かを慰める

（5）おめでとうございます

（6）お禮を言う

　　特定の狀況

（1）一人で複數の人と握手する必要がある場合、握手する時も前後の順序を重んじ、尊く卑屈である、つまり、先輩者の後に幼い者、先輩の後に後輩、先生の後に學生、女性の後に男性、既婚者の後に未婚者、上級者の後に下級、上級者の後に地位、身分の高い者の後に地位、身分の低い者

（2）他の人が握っている手を越えて他の人と握手してはいけない

（3）來訪者を接待する時、客が到著する時、主人がまず手を伸ばして客と握手しなければならない。お客様がお別れするときは、お客様がまず手を伸ばして主人と握手しなければなりません。

　　呼び方のマナー

呼び方とは、日常的な付き合いの中で、人々が採用しているお互いの呼び方のことです。人付き合いの中で、正しい、適切な呼稱を選んで、自分の教養、相手に対する尊敬の程度を反映して、甚だしきに至っては雙方の関係が発展した程度と社會の気風を體現して、だからそれに対してむやみに使ってはいけません。

　　失禮のないようにするには

まず、張冠李戴の消極的な作用と悪影響を思想的に認識しなければならない。

第二に、事前に十分な準備が必要です。交際が始まったばかりの頃は、お互いに紹介し合うのが一般的だったが、比較的簡略でスピードも速く、印象に殘りにくい。そのため、事前に會見対象の単位、名前、職務、人物の特徴について初歩的な理解を持って、心の中に數があるようにしなければならない。このように、紹介されてから、印象的になりました。必要に応じて、入室して著席したり、會談したり、食事をしたりする前に、もう一度詳しく紹介します。條件があれば、名刺交換をするのが理想的です。

第三に、相手の特徴を観察し、記憶方法を身につけることに注意しなければならない。紹介するには、被紹介者の服裝、體つき、口調、動作などを注意深く観察し、特に特徴や個性的な特徴を際立たせることに注意しなければならない。統一した服裝をしている人には、高さ、低さ、太っている、痩せている、顔の形、眼鏡をかけているかどうかなどを特に注意して観察しなければならない。

第四に、主要人物を把握することに注意する。

ビジネスコミュニケーションの場では、一般的に人が多く、すべてを覚えるのが難しい場合があります。その場合は、まず主な相手を理解し、熟知することに注意してください（引率の責任者）と自分と対等な対象（単位、従事する業務、職務、レベルが自分と同じ者を指す）。現在では、主客、主従関係のマナーにあまりこだわらず、行止、座席の位置だけで判斷するのは正確ではありません。來客中の運転手をマネージャーにして、マネージャーを困らせてしまった人がいたら、とても気まずいことになります。

呼稱の分類：職場では、人々同士の呼稱には特殊性がある。その全體的な要求は、厳粛で、正式で、規範的であることです：

（1）職務的呼稱：交際相手の職務に応じて身分の違い、敬意の加算を示す、これは最も一般的な呼稱である。

（2）職名性呼稱：職名のみを呼び、職名の前に姓をつけ、職名の前に名前をつけることができる（非常に正式な場合に適用する）

（3）業界的な呼稱：先生、醫者、會計、弁護士など、職業の前に姓、名前をつけることもできる。

（4）性別呼稱：ビジネス界、サービス業界に従事する人に対して、一般的には性別によって「お嬢さん」、「女性」、または「先生」と呼ぶことが一般的である。

（5）姓名性呼稱：職場での姓名呼稱は、一般的に同僚、知人間に限られる。

お辭儀は身をかがめて禮をすることであり、中國の商代に由來し、古くて文明的な他人を尊敬する丁重な禮儀である。厳粛で厳粛で楽しい儀式にも適しているし、一般的な社交やビジネスの場にも適している。

1つは3つのお辭儀です。敬禮する前に、帽子を脫ぐかマフラーを外して、體を立てて、目を平らにして、體の上部を前に約90度曲げて、それから元に戻して、このように3回連続します。

もう1つは深くお辭儀をする（15度～90度）、ほとんどすべての社交やビジネスの場に適用され、初めて會った友人の間、同志の間、賓主の間、下級者は目上の人、目下の人は目上の人に対して、相手への尊重を表現するために、お辭儀をすることができます。

　　お辭儀の動作要領

贈り物を受けた人に対して、立って、2、3歩隔てて、腰を軸にして、腰と肩全體が15度～90度前傾しなければならない度（具體的な前傾幅は禮をする人の禮を受ける人に対する尊敬の程度によって決まる）、両足をそろえて、體の上部は前傾して、視線は相手の顔から自分の足の前に落ちて、それから直立姿勢に戻ります。

男性は両手を體の両側に置き、女性は両手を合わせて體の前に置く。

腰をかがめる速度は適度で、その後ゆっくりと頭を上げて腰をまっすぐにします。

禮をする時は注目しなければならない。斜視してはいけない。禮を受けた者も同じで、禮が終わって體を持ち上げる時、両目は禮儀正しく相手を見つめている。

　　お辭儀の注意點

お辭儀をするときは、橫目で見たり見回したりしてはいけません。通常、受禮者は、施禮者の上體の前傾度とほぼ同じおじぎでお返ししなければならない。しかし、目上の人や目上の人がお返しをするときは、お辭儀でお返しする必要はなく、體をかがめてうなずいたり握手したりしてお返しをすることができます。

お辭儀は東南アジアの一部の國では日本や朝鮮などが盛んに行われている。これらの國の外賓を接待する際には、お辭儀をしなければならない。2、地位の低い人はまずお辭儀をしなければならない。3、地位の低い人はお辭儀をするのが比較的に深い。