銀行の窓口員の日常サービスマナー規(guī)範(fàn)

銀行のカウンターの日常サービスマナーにはどのようなものが含まれていますか？4つの要素：鋭い観察力、親切で行き屆いたサービス態(tài)度、明確で正確な表現(xiàn)能力、規(guī)範(fàn)的で効率的な処理能力など。

銀行のカウンターのサービスマナーマナーマナー

髪は清潔に保ち、染めないで、香りの強(qiáng)いシャンプーは使いません。

女性が長(zhǎng)い髪を持つなら、セットしたり、束ねたりして、前髪の切れ端をピンで留めて、統(tǒng)一した頭花をつけます。

男性は長(zhǎng)い髪は殘しません（目をさえぎるかどうかが基準(zhǔn)です）、坊主頭は剃りません。

爪を長(zhǎng)くしないで、爪をきれいにしてください。香りの強(qiáng)い香水は使いません。

女性は薄化粧が必要で、化粧が濃くなく、香りが強(qiáng)い化粧品を使わないでください。カラーマニキュアは使いません。

男性は毎日髭を剃ります。髭は殘しません。

異なった季節(jié)によって作業(yè)服を統(tǒng)一しています。作業(yè)番號(hào)札をつけて、服裝の清潔に注意して、服裝が整然としていて、きちんとしています。

女性は肉色のストッキング、黒い中と革靴を著て、靴の表面は飾りがあるべきでなくて、男性は濃い色の靴下を著て、黒い靴。

夏の靴は前に足の指を出さず、後にかかとを出さないようにします。

銀行のカウンターでは、結(jié)婚指輪やメガネのほかに、他の飾り物を付けません。特にデザインが派手で、色が派手な飾り物です。男性は腕時(shí)計(jì)以外に、他の飾り物を付けないようにしています。

立っている姿：體が端正で、胸を張って、腹を収めて、目は前を平視して、肩を並べて、表情が穏やかで、ほほえみを浮かべて、重心は2つの前で足の裏に置きます。

男性が立っている時(shí)は両足と揃えても別れられます。別れた時(shí)は肩と同じ幅で、両腕は自然に垂れてもいいし、右手は左手の上に置いてもいいです。女性は右手を左手の上に置いて、交差して體の前に置いてもいいです。左足と右足の中部によって「V」の字型で立って、女性は優(yōu)雅で、しとやかな気質(zhì)を表現(xiàn)して、靜的な美しさを感じさせます。

立っている時(shí)はお客さんに背を向けてはいけません。他の物體に頼るべきではなく、両手でポケットを挿したり、小さな動(dòng)作をするべきではありません。

姿勢(shì)：上體はまっすぐか前に傾いて、肩は平らにして、あごは小さく収めて、目は前を見(jiàn)て、表情は穏やかで、ほほえみを浮かべて、普通は席の1/2あるいは1/3のところに座って、女性はスカートを身につけているならば、座る前に手でスカートを前にそろえて、両足は同じ?jìng)?cè)に傾いています。男性の両足は別れて、肩と同じ幅です。

ソファーでも椅子でも、座る時(shí)は座席をいっぱいにするべきではなく、座った後は上半身をまっすぐにして、前に曲げないようにします。両足を上げたり、両足を動(dòng)かしたり、あちこちを見(jiàn)回したりするべきではありません。

ジェスチャー：ガイドジェスチャー：つまりお客様の方向を?qū)Г瘯r(shí)に使うジェスチャーです。これも銀行のサービスです。特に営業(yè)庁のサービスの中で一番よく使われているジェスチャーです。

左手や右手の5本の指をそろえて、手のひらを上に向けて軽く傾け、肘を軸にして、指の方向に腕を伸ばします。

方向を指示する時(shí)、上體はお客さんに向かって橫になります。お客さんがよく分かりましたら、腕を下に置きます。人差し指は他人に向けてはいけません。

左手または右手を曲げて腕を前に上げて、肘を軸にして、席の方向に腕を伸ばしてください。

指で取引先を指し示すべきでない。

取引先と交流する時(shí)、目は小さい三角區(qū)を注視して、顔はほほえんで、表情は謙虛で恭しくて、友好的で、誠(chéng)実です。

話(huà)をする時(shí)、毎分110字ぐらいで、音の音量は聞き手がはっきり聞こえるので、お客さんの音量を超えないほうがいいです。

お客様の要求に真剣に耳を傾けて、余所見(jiàn)をしないで、いらいらしている様子を見(jiàn)せて、途中で中斷しないで、取引先と情緒の同期を維持します。

ジェスチャーは多すぎるべきでなくて、幅はあまりに大きいべきでありません。

文明用語(yǔ)の金十字を使って、「どうぞ」「こんにちは」「ありがとうございます」「すみません」「さようなら」を使います。

銀行のカウンターのサービスフローのマナー規(guī)範(fàn)

一、主な職責(zé)：カウンターサービスの主な職責(zé)は：正確で効率的にお客様のために業(yè)務(wù)を処理し、お客様に満足させるサービスを提供することを含みます。

二、クラスの前に準(zhǔn)備します。10分前に著席し、身だしなみが基本的な要求に合致しているかどうかを確認(rèn)します。テーブルが清潔かどうかを確認(rèn)します。仕事の必需品がそろっているかを確認(rèn)します。機(jī)械設(shè)備が正常に作動(dòng)しているかを確認(rèn)します。

三、

仕様:

お客様はカウンターに來(lái)て、カウンターのスタッフはお客様から3メートル以?xún)?nèi)の時(shí)に出発してお客様を待って、お客様を見(jiàn)守って、笑顔を見(jiàn)せて、自発的にお客様に「こんにちは」と挨拶します。

お客様が通帳、現(xiàn)金、証明書(shū)などの物品を手渡す時(shí)、サービスマンは適時(shí)に受け取ります。

サービスマンは速やかにお客様のニーズに応じて対応業(yè)務(wù)を行い、親切で根気良いようにします。

お客様が業(yè)務(wù)を行う中で、サービスマンがお客様を呼びたい場(chǎng)合は、「○○さん」という個(gè)性的な呼び方を使って、お客様に親近感を與えます。

お客様が業(yè)務(wù)を行う中で、サービスマンが一旦席を離れる必要がある場(chǎng)合、自発的にお客様に知らせるべきです。

帰ってきたら、従業(yè)員がお客様に「すみません、お待たせしました」とお詫びします。

業(yè)務(wù)の手続きが終わったら、お客様のサインが必要な場(chǎng)合、サービス員は証明書(shū)を提出し、お客様に確認(rèn)してから指定された場(chǎng)所にサインして確認(rèn)してください。

もしお客様が多額の引き出し業(yè)務(wù)を行う場(chǎng)合、サービスマンは自らお客様のために封筒などを提供する必要があります。

お客さんがカウンターを離れる時(shí)、サービスマンは丁寧にお客さんに別れを告げて、「さようなら、またいらっしゃいませ」と言います。

有形、規(guī)範(fàn)、システムの銀行サービスマナーは、銀行の窓口員自身と企業(yè)の良好なイメージを確立するだけでなく、お客様に人気のあるサービス規(guī)範(fàn)とサービス技術(shù)を形作ることができます。

ですから、銀行の窓口員として、サービスマナーを勉強(qiáng)し、運(yùn)用することは、體の形だけでなく、ダブル効果を高め、競(jìng)爭(zhēng)力を高める必要があります。

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