ユニクロはアパレル業(yè)界の「新小売モデル」になるかもしれない

今年「ダブル11」の公式爆金リストが発表され、爆金リストには78の婦人服ブランドと98の婦人服ブランドが登場した男裝ブランドでは、ユニクロの高級軽量ダウン婦人服コートが「性価格比の王」となり、この初出荷価格は599元のダウンジャケット現(xiàn)在の価格は499元ですが、多くの消費者はもう少し待ってほしいと思っています。11月11日によりお得な「ダブル11価格」を発表した後、この冬にぴったりのダウンジャケットを注文して購入します。

世界アパレル靴帽子網(wǎng)によると、ここ3年、消費者の期待の中で、この快適な基本モデルを主力とする日本の衣料品は「ダブル11」大戦中に衣料品販売部門の「3連覇」を果たした。「ダブル11」は各ブランドの1次電子商取引試験だけでなく、ユニクロの「3連覇」の販売力は、普段からオンラインとオフラインが融合したサービスの中で1、2を垣間見ることができる。ユニクロはアパレル業(yè)界の「新小売モデル」になるかもしれない。

　　オンラインで購入するとオフラインで交換できます

アパレル業(yè)界の新小売モデル

先週土曜日、記者は杭州浜江寶龍城のユニクロ店舗でジーンズを選んだが、試著する暇もなく支払いを済ませて去った。家に帰ると、腰のサイズは合っていたが、ズボンの裾が大きく伸びていたことに気づき、考えた結(jié)果、記者はこのジーンズを返品しようとしたが、店を購入してから10キロ以上離れていたため、どのようにこのジーンズを返品するかが問題になった。ユニクロのウィーチャット公式アカウントでカスタマーサービスに問い合わせたところ、実際には10キロ離れた濱江寶龍城まで走る必要はなく、家の近くのユニクロの店舗で交換すればいいだけでなく、オフラインで購入したパンツと一部のオンラインで購入したパンツは、オンライン下店で無料の修正パンツサービスを受けることができることが分かった。記者は家の近くのユニクロの店に來て、わずか20分でジーンズを直した。

記者は、ユニクロのような親切な店舗サービスが電子商取引のアフターサービスで優(yōu)位性を発揮していることを発見し、ユニクロの天貓旗艦店では、「店舗自體」というサービスがトップページの先端の目立つ位置に掲げられていることを発見した。「店舗獨自提案」には、「予選サイズを簡単に交換できる」、「ズボンの長さを無料で変更できる」という2つのサービスメリットが含まれています。つまり、消費者は天貓旗艦店の內(nèi)線で服を購入し、オフラインの実店舗で荷物を受け取ることができ、荷物を受け取ると同時に、サイズが合わないことを発見すれば、速やかに返品交換することができる。浙江省電子商取引促進會の陳以軍副秘書長は、このような親切なサービスは間違いなく消費者を喜ばせるための百度試しても飽きない方法だと述べた。

もしかしたら、消費者は商品を引き出すと同時に、オンラインで店舗を降りて消費を生むかもしれない。オンライン上の電子商取引がオフラインの実店舗に衝撃を與え続けている今日、ユニクロはオフラインの店舗サービスラインで、オンライン消費者の買い物體験を向上させた。これこそ「新小売」の実踐ではないだろうか。

　　ユニクロが「ダブル11」戦線を伸長

二次消費拡大オフライン客流

3年ダブル11著の売り上げトップとして、今年のユニクロはどう遊ぶのだろうか。ユニクロの天貓旗艦店のカスタマーサービス擔(dān)當(dāng)者は記者団に、今年の「ダブル11」の一部商品は依然として店頭での自提を支持していると伝えた。「もし私が異郷にいる家族に買ってあげたら、彼らは現(xiàn)地の店舗で荷物を受け取ることができますか」と記者はカスタマーサービスに尋ねた。「あなたの商品は店舗での自己提供をサポートしていれば可能です」とカスタマーサービスは説明した。今年、ユニクロ側(cè)は、「ダブル11」期間中に消費者がオンラインで注文した後、全國の任意の店舗を選択して商品を受け取ることができ、省をまたいで地域をまたいでも最速24時間以內(nèi)に異郷で商品を用意することができると発表した。現(xiàn)在、ユニクロは中國に500店舗以上を展開している。ダブル11では、これらの店舗でサービスがサポートされます。

しかし、オフラインの店に十分な品揃えがなければ、「店の自提」は偽の命題ではないでしょうか。記者はユニクロの天貓旗艦店で試験を行い、多くの「ダブル11の好ましい商品」が「この地域の店舗は品切れで、自分では出せない」と示した。陳以軍氏によると、消費者はオンラインで「店舗からの申し出」を選択し、オンライン天貓店はこのような指令を受けた後、24時間以內(nèi)に消費者の商品の準(zhǔn)備狀況を知らせ、タイムリーに商品を調(diào)達するという。

ユニクロは昨年11月11日の0時09分、公式マイクロブログを発表し、売上高が1億元を突破したと発表した。12時間もたたないうちに、ユニクロの天貓旗艦店は、店內(nèi)の商品がすべて売り切れたと発表した。しかし同時に、ユニクロの公式サイト、官微、天貓旗艦店も、オンラインとオフラインの同価格で、オフラインの店舗で購入することを歓迎すると消費者に伝えている。一時、オフラインの店舗にも長蛇の列ができた。今年の「ダブル11」でもユニクロは同様にリードダウン方式を採用しており、ユニクロ公式によると、今年11月10日から11月15日までのダブル11の期間中に店舗に集荷すると10元のクーポンを受け取ることができ、11月30日までに來店して200元以上支払うと使用できるという。陳以軍氏によると、この手は間違いなくダブル11の余熱を月末まで続け、顧客の二次消費もオフライン店舗の客足を拡大した。

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