「新規(guī)消費(fèi)」はユーザーのニーズに合わせやすい？

世界服裝靴帽子ネットによると、昨年二十一前夜、馬雲(yún)は「未來の10年、20年、電子商取引がないという説は、新しい小売しかない」と提案し、今再び雙十一に近づいて、この丸1年は電子商取引業(yè)界に支持されている概念は、業(yè)界の既存の天井を突破する期待を與えられているほか、実際には新たな明確なビジネスの新しいモデルが形成されていない可能性があります。

概念の先行は現(xiàn)実の著地からまだ遠(yuǎn)いようだ。無人コンビニ、無人棚などのオフラインシーンの構(gòu)築は、現(xiàn)在、希望通りに強(qiáng)風(fēng)口を開くことができず、ARショッピング、AI+新規(guī)小売まだ大きな技術(shù)的な限界があり、この1年間、新しい小売業(yè)は依然として赤ちゃんのように、長い成長を待っていると言える。

新小売は一方向ではあるが、短期間で質(zhì)の飛躍を生むには、まだ運(yùn)が必要であることが予想される。現(xiàn)在の新小売の「觸れることができない」に比べて、消費(fèi)のグレードアップが現(xiàn)実的な傾向にある中で、新小売と同じマクロな概念が浮上している。それは「新消費(fèi)」だ。消費(fèi)主義の新しい段階として、それは新しい小売と一般的に、今後數(shù)年で、電子商取引業(yè)界全體の脫皮を加速させる可能性が高い。

　　流量論理と人間主義の相違

11月6日、「2017両岸企業(yè)家紫金山サミット」で、丁磊氏は「新時(shí)代の新消費(fèi)新モデル』の特別講演で、初めて「新消費(fèi)」が提案された。丁磊氏は「小売は人という基本的な核心から離れられない。すべての小売形態(tài)の変化は、ユーザーのニーズを理解することに由來しており、これがすべての原點(diǎn)だ」と考えている。

周知のように、馬雲(yún)はかつて新しい小売の概念を提案したことがある。だから、丁磊氏が新消費(fèi)という概念を語ったとき、網(wǎng)易コアラの臺(tái)頭に伴い、電子商取引の分野ですでに一席を持っている丁磊氏はアリ氏と板を鳴らすのかと問わざるを得なかった。

実際、この1年間、業(yè)界と外界の新小売に対する解読は諸説入り亂れており、唯一共通認(rèn)識(shí)と言えるのはオンライン、オフラインの高度な融合の基礎(chǔ)認(rèn)知だけであり、この點(diǎn)だけで見ると、新小売の具體的な遊び方は2文字から離れられない：シーン。

消費(fèi)シーンを構(gòu)築し、買い物體験を向上させることは間違いないが、電子商取引業(yè)界でここ數(shù)年出現(xiàn)している業(yè)界の潮流を見ると、シーンは常に流量の論理から抜け出せない。つまり、さまざまなオンライン、オフラインのシーンを通じて、人が商品に出會(huì)うことを誘導(dǎo)し、消費(fèi)者が小売の活動(dòng)を完成するためにサービスするようにする。

これまで一世を風(fēng)靡したキノコ街、美麗説の2大ガイドプラットフォームから、最近続々と出現(xiàn)している新型電子商取引モデル、例えばネット有名電子商取引、生中継電子商取引、さらにはソーシャル電子商取引まで、実は徹底的にはインタラクティブに共有された消費(fèi)シーンを借りて、ユーザーのトラフィックを誘致しているが、これらのモデルの最も直接的な産物もトラフィックの集結(jié)體である。そのため、この角度から見ると、新しい小売の將來のオンライン、オフラインで結(jié)合されたシーンフレームも、この流量論理に従っている。

しかし、通信量運(yùn)営は電子商取引業(yè)界の主流であるが、現(xiàn)在いくつかの弊害が現(xiàn)れ始めていることを認(rèn)めざるを得ない。電子商取引モデルの流行は、すぐに復(fù)刻され、模倣され、それによる巨大な情報(bào)量は、買い物の時(shí)間コストを増加させることであり、この場合、実際には多くの消費(fèi)者が買い物に誘拐され、それによって手を切る黨があちこちにある。

これとは異なり、新消費(fèi)の提案はちょうど電子商取引業(yè)界の補(bǔ)完であり、ネットショッピングの核心を消費(fèi)者の原點(diǎn)に再び移し、完全にユーザーニーズを中心とした新しい概念である。丁磊氏の表現(xiàn)では、「新消費(fèi)」は「すべての小売形態(tài)の変化は、サービス、販売、陳列方式にかかわらず、ユーザーのニーズの理解に由來する」としている。

総じて言えば、新小売は小売の異なる形態(tài)と場面を研究しているが、新消費(fèi)は消費(fèi)者の消費(fèi)観と消費(fèi)行動(dòng)の変化に注目している。前者は無限に拡大されやすい物質(zhì)主義であり、後者は原點(diǎn)に回帰する人間主義である。

　　「新規(guī)消費(fèi)」はユーザーのニーズに合わせやすい？

ある研究によると、2017年上半期の人々の攜帯電話には平均30のアプリがあり、そのうち2 ~ 4つがショッピングアプリだった。そしてAppによるとアニー氏は、2021年までに世界の消費(fèi)者がショッピングアプリに費(fèi)やす時(shí)間は3兆5000億時(shí)間に達(dá)し、アジア太平洋地域が主要な成長地域になると予想している。

一方、ネット通販の顧客満足度は低下している。2012年のある新聞メディアとQQQsurvey中國オンラインが協(xié)力した調(diào)査では、8割超の回答者がネット通販の全體的な評(píng)価に満足していると答えたが、2015年の同様の調(diào)査では、6割超の回答者だけがこのような感じを持ち、2割近く減少した。つまり、ネット通販の時(shí)間コストが増加している場合、消費(fèi)者の買い物體験はかえって低下している。

このような「負(fù)の相関」の傾向は、多くのネットユーザーの買い物習(xí)慣の中ですでに現(xiàn)れており、將來的に時(shí)間コストが高くなると、最も効率的な商品購入ソリューションを求めることが必然になる可能性がある。しかし、依然としてトラフィック論理にとどまっている新規(guī)小売よりも、実際には消費(fèi)のアップグレード下での新規(guī)消費(fèi)の傾向の方がこの問題を解決することができる。

これには主に2つの理由がある。1つは、新消費(fèi)の枠組みの中で、真（純正品）、善（體験）、美（品位）への回帰が電子商取引がユーザーへの尊重に基づくハードな要求となり、それに基づいて、消費(fèi)者が商品を選別し、購入する時(shí)間が自然に大幅に削減されることである。

この點(diǎn)では、網(wǎng)易コアラと網(wǎng)易厳選はいずれも比較的に成功しており、以前の者を例に、最初から定性的に自営直営の越境電子商取引は、正規(guī)品の高品質(zhì)を大きく保証しており、これもなぜ外部から電子商取引遺伝子の欠如と解読され、越境電子商取引の第一ブランドを達(dá)成できる重要な原因である。また、網(wǎng)易コアラは丁磊氏と役員が海外で直接採取し、各ブランド大手を訪問する過程を何度も生中継したことがあり、それだけでは、網(wǎng)易は正規(guī)品購入のブランドイメージの確立にも自信を持っているようだ。

2つ目は、グローバルブランドが中國の消費(fèi)者に迎合する環(huán)境を背景に、新しい消費(fèi)概念の中で人為的な核心理念は、より現(xiàn)実的にユーザーの真実な需要を切った。否定できないが、中國の消費(fèi)者は世界消費(fèi)市場の新たな支配者となりつつあり、ますます多くの電子商取引プラットフォームと海外ブランドがこの膨大な消費(fèi)量を気に入っており、そのためには、消費(fèi)者の格調(diào)、品質(zhì)、機(jī)能性における切実な需要を満たすことが必要となっている。

GNCを例にとると、世界最大のサプリメントブランドの1つとして、GNCは過去10年でSKUに入社して10%に満たず、2016年に網(wǎng)易コアラと提攜してから、1年でSKUを?qū)毪筏繑?shù)は過去10年に近い。財(cái)報(bào)によると、GCCの米國本土市場は不調(diào)だが、海外事業(yè)は理想的な成長態(tài)勢(shì)を示している。

もちろん多くの業(yè)界関係者は、ネットユーザーがネット通販の「千里の一択」體験に浸っており、大量の商品情報(bào)は消費(fèi)を阻害するには十分ではないと考えているが、このような見方は実際には相対的に一方的だと考えている。

現(xiàn)在、新中産層が臺(tái)頭し、消費(fèi)レベルと精神狀態(tài)の影響を受けて、この部分のグループは明らかに「選別」された良質(zhì)なインターネットサービスに傾いている。例えば、最先端の知識(shí)を迅速に受け入れるために、論理的思考などのセルフメディアを選択し、美しい映畫を見つけるために、毒蛇映畫の推薦から直接取得することは、虛偽の大量の情報(bào)よりも、簡素化された製品の中で選択したいことを示している。だからユーザーの視點(diǎn)からの新しい消費(fèi)はここにサービスすることです。

　　消費(fèi)主義の反省

本質(zhì)的には、新小売と新消費(fèi)は実際には異なる次元でのアップグレードであり、前者はシーンと體験に傾いているが、後者は主にユーザーのニーズそのものから出発している。

具體的な運(yùn)営に反映されるのにも少し違いがある。新小売が貫いているのは依然として「人が入荷する」モデルであり、言い換えれば、消費(fèi)者は自分の需要に基づいて、あるいは消費(fèi)刺激を受けて、自ら買い物體験を完成し、外的には強(qiáng)い物質(zhì)至上主義と表現(xiàn)している。一方、新消費(fèi)は「商品探し」であり、消費(fèi)者は「神の視點(diǎn)」に立ち、商品は人のニーズにサービスし、すぐに手を振ることができ、売買を完了する鍵は、優(yōu)れた商品が消費(fèi)者に迎合することにあり、明らかに人文主義的な色彩を持っている。

ビジネス社會(huì)において、商品の豊富さと買い物の便利さは、電子商取引、小売、未來の2つが融合した新しい小売によってもたらされ、それが不可欠であることを決定している。しかし、無視できないのは、過剰な製品情報(bào)と物質(zhì)刺激が極端な消費(fèi)主義を生み出しており、消費(fèi)者の買い物の難しさをある程度激化させていることだ。

「世界史上の消費(fèi)主義」という本の中で、米國の學(xué)者ピーター?N?スターンズ氏は、消費(fèi)主義の中で人々は商品を手に入れる過程に夢(mèng)中になっており、それを自分のアイデンティティの基礎(chǔ)としているが、社會(huì)経済制度は消費(fèi)主義にもサービスしている。例えば、製品の魅力を高めるためのデザイナー、「消費(fèi)體制」と呼んでいる。

我が國でここ數(shù)年急増している物質(zhì)的需要と消費(fèi)は、実はスターンズが言っている狀況と似ており、多くの人の買い物體験はすでに生存需要からではなく、簡単な誇示主義からではなく、物質(zhì)至上環(huán)境下の生活習(xí)慣である。たった1つの雙十一で數(shù)千億の売り上げを達(dá)成できるという論理が暗合しているため、雙十一の數(shù)字の高さはアリのマーケティングのおかげではない。

簡単に言えば、消費(fèi)主義の尊重は大勢(shì)の赴くところかもしれないが、それが直接招いた大量の商品情報(bào)は、実は消費(fèi)者や業(yè)者にも一定の迷惑をかけている。このような懸念に基づいて、新しい消費(fèi)概念は消費(fèi)の原點(diǎn)に回帰したいということであり、より多くの消費(fèi)者自身から出発し、內(nèi)在的な需要を掘り起こし、直接的な買い物體験を満たすことは、消費(fèi)主義の反省であると言える。

2000年には、ある社會(huì)の消費(fèi)者層が物質(zhì)基準(zhǔn)の面で向上し、最初は測定可能な幸福感が明らかに上昇したという報(bào)告があったが、その後、より成熟した消費(fèi)環(huán)境の中で、溫和な消費(fèi)主義に浸っている人は、熱狂的な消費(fèi)主義者よりも幸せかもしれない。このように見ると、新消費(fèi)は実際には新小売の発展と両立し、市場をより成熟した消費(fèi)理念に導(dǎo)くことができる。

もちろん、新消費(fèi)の概念は消費(fèi)のアップグレードの具體的な狀況、特に電子商取引と小売業(yè)がどのように新中産層の配當(dāng)を刈り取るかに大きく依存している。そして、新小売と新消費(fèi)という異なる緯度のモデルは、ポスト電子商取引時(shí)代において、新小売が左に向かっても、新消費(fèi)が右に向かっても、それとも道が同じになっても、電子商取引業(yè)界の発展方向に深い影響を與えるに違いない。

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