劉強東：どのように無界小売を評価しますか？

『第4回小売革命』では、小売の將來についての判斷を共有したことがあります。次の10年から20年で小売業(yè)は第4回小売革命を迎えます。

歴史上の三次革命（百貨店、チェーンストア、スーパーマーケット）と同様に、第四次小売革命の根本的な駆動力は消費の変化と技術(shù)の更新である。

しかし、前の3回の革命と違って、消費者の要求は「安い」「便利」だけではなく、個性的、場面の多様性、価値の參與化の傾向が現(xiàn)れています。

技術(shù)の面で日増しに強くなっている感知、インターネットと知能のレベルはタイムリーに新しい変化に対応しています。

消費と技術(shù)の二つの力が合わさって小売インフラの変化をもたらし、第四回小売革命を引き起こしました。私たちを無界小売の時代に連れて行きます。

小売業(yè)は小売業(yè)に対する究極の判斷です。

世界服靴ネットによると、

特別な業(yè)態(tài)ではない。

チェーンストアの出現(xiàn)が百貨店に取って代わられるのではなく、スーパーマーケットの出現(xiàn)もチェーン店にとって代わられるのではないように、無界小売は決して今日のような最も古典的な小売業(yè)に取って代わることはない。

だから、小売革命が変わったのは小売ではなく、背後の小売基礎(chǔ)施設(shè)である。インフラは専門化してアップグレードする必要がある。

小売業(yè)はオフライン＋ラインだけではなく、小売活動自體が生活に溶け込み、「潤い」という形で生活の隅々に潛り込む。

それは単に取引のシーンの斷片化だけではなくて、更に産業(yè)の境界を再定義して、改めて人と企業(yè)の関係を定義します。

私たちが「無境界小売」を提案したのは、概念を作ったり眼球を吸ったりするためではなく、近い將來に小売業(yè)のビジネスモデルが徹底的に変わることを確実に見ています。

これは過去の慣例、思考の簡単な延長ではなく、私たちが価値を創(chuàng)造し、獲得する方法を再定義します。

それがもたらした変化は単一企業(yè)に限らず、業(yè)界全體の役割、境界、構(gòu)造に大きな影響を與えます。

私たちはどのように無界小売を考えていますか？私は三つの方面から皆さんと共有したいです。無界小売の意味特徴（無界の「意」）、無界小売の商業(yè)リンクロジック（無界の「界」）、無界小売の背後にある価値遷移と生態(tài)再構(gòu)成（無界の「境」）。

無界の「意」

無界小売とは何を意味しますか？12文字で要約すると、「シーンが無限で、商品が無限で、人企業(yè)が無間である」ということです。

シーンは無限です

シーンが無限であることは、今後の小売シーンが時間と空間の境界を徐々に解消することを意味する。

昔は「チャネル王」と言われていましたが、その本質(zhì)は人の流れ（客流と流量）の重要性を強調(diào)しています。

オンラインでは、小売業(yè)大手は顧客の集散センターであり、オンラインでは、

先頭羊は流量の中心プラットフォームです。

消費者にとって、オンラインでもオフラインでも、消費シーンは相対的に単一である。

消費者は固定の時間、固定のルートから日常の必要を仕入れて、空間と時間の上でいずれも“間違いがあります”を生みます。

空間の誤配置は需要の多様性によって満たされず、限られたチャネルと

消費者の多様化に対応できない。

時間の誤配分は即時性の需要が満たされないことです。例えば、人々は週末に何日間の食材を一度に家に持ち帰ることができます。

「シーン無限」はまず空間の境界を除去し、未來の小売シーンはどこにでもあり、どこにもない。

小売シーンと生活シーンの境目があいまいになり、將來は特定の店舗や特定のサイトに行かないと買い物できません。

オンラインでは、すべての接続は、ショッピングはどこでも発生することができます：エレクトビジネスプラットフォーム、オンラインメディア、オフライン、コミュニティセンター、無人車、スマートハードウェア、道端の広告板の二次元コードなど、小売のシーンはどこにもありません。

百萬円のコンビニ企畫、カセットとスマート冷蔵庫などが相次いで登場し、未來の無限のシーンを探る。

シーンが無限であることはまた、時間の境界を解消することを意味し、將來の小売シーンは無時無時、シームレスに切り替えられる。

昔、買い物はいつも時間がかかることでした。私たちは専門的な時間を殘して捜索、選択、値切るなどの一連の動作をしました。

しかし、將來、買い物は大勢の人に興味を持たなくてもいいです。「いつでもない」日常です。小売＋內(nèi)容、小売＋AR/VR、小売＋娯楽、小売＋スマート消費電子…

小売は日常生活の點滴を埋め込むことができて、音聲の命令、1枚の適當(dāng)に撮影した寫真、甚だしきに至っては1つの気をつけないほほえみ、すべて注文書を觸発することができて、人々の隨意性の需要を満たします。

私たちは京X計畫を通じて騰訊、百度、今日のトップ、奇蕓、360などと協(xié)力して、消費者が社交娯楽、情報検索の過程で買い物を完成させます。

未來、この方面での協(xié)力と探求はまた引き続き深く入り込みます。

無限のシーンは、中心化していく傾向を表しています。

將來の顧客?流量センターの役割は薄れ、代わりに斷片化された小売りシーンである。

最終的には、小売業(yè)は堅苦しいものではなく、「風(fēng)に乗って夜に忍び込むと、潤いのあるものが靜かになる」と消費者の生活の隅々に溶け込んでいる。

商品の切れ目がない

商品は無限の意味があります。未來の商品は固有の形態(tài)にこだわらず、商品、內(nèi)容、データ、サービスなどがお互いに浸透します。商品は內(nèi)容、つまりデータ、つまりサービスです。

したがって、産業(yè)の境界も次第に曖昧になります。

「貨物の端がない」とは、まず製品の固定境界を解消し、將來の製品は単一から商品＋サービス＋データ＋內(nèi)容の組み合わせに歩くことを指します。

過去の小売企業(yè)は主に商品の取引価値に注目していましたが、どうやって商品を売り出すか、良い値段で売るかを考えています。

未來、ますます多くなる製品自身は多元的な意味を與えられます。

例えば、テコフォンは有形の商品であり、豊富な音楽、ラジオ、番組などの內(nèi)容を接続しています。音聲のインタラクティブ記録は沈殿してデータになることができます。

商品＋サービス＋データ＋コンテンツの複合體となっています。

京東が打ち出した「お供プラン」は、子供のいる家庭に対して、ショッピング、情報、資產(chǎn)、公益をカバーする専屬商品とサービスを提供する商品＋サービスの組み合わせです。

「サイズヘルパー」はユーザーの足型データを測定し、結(jié)びつけることで、商品＋データの組み合わせです。

服の達(dá)人のコーディネートがユーザーにヒントを與えてくれるのは、商品＋內(nèi)容の組み合わせです。

商品の內(nèi)包の豊かさに従って、価値の重點は取引から相互作用の一環(huán)に転換して、小売サービスに新しい空間を開拓しました。

「貨物が果てしない」ということはまた産業(yè)の境界を取り除くことを意味しています。未來の産業(yè)は獨立から深度融合まで進み、価値の推移を形成します。

製品形態(tài)の複合多様化の背後には産業(yè)の相互浸透がある。

小売、物流、科學(xué)技術(shù)、インターネット、コンテンツ、金融、モノのネットワーク…

これらの分野の間の対話は今後ますます頻繁になり、ますます深くなります。

この中で、分業(yè)の配合、流量の伝導(dǎo)、資源の共有などの簡単な協(xié)力だけではなくて、化學(xué)反応を生んで、いくつかの全く新しい業(yè)務(wù)のモードと価値の空間を形成します。

ウォルマートとの提攜の中で、在庫とSKUデータを通じて、自分の商品だけではなく、ウォルマートの商品を販売しています。

商品を持つことはそんなに重要ではなく、近くに出荷することによって、サプライチェーン全體の効率が大幅に向上します。

これは価値の移動ではなく、価値の遷移である。

ウォルマートとの提攜はただの始まりです。

この分野では、異なるパートナー達(dá)が共同で探索し、検証する必要があります。

人企業(yè)無間である

企業(yè)の間の代表は、人と企業(yè)の関系が再定義されていることです。

過去に、生産と消費の間には明確な境界線がありました。生産者が価値を創(chuàng)造し、消費者の使用価値という、両者の対話は非常に限られています。

無境界小売時代には、生産と消費の間にはもはや區(qū)別のつかない役割と利益區(qū)があり、それによって距離を縮め、より溫度が高く、信頼関係を形成する。

「人企無間」はまず役の區(qū)分けを解消して、供給と需要を一つにして、共同で作る関係を形成します。

新しいプラットフォームとツールを借りて、未來消費者は全面的に生産端の各活動に參加できます。前期の調(diào)査、設(shè)計、生産から後期のマーケティング、伝播、サービスなどです。

例えば、受動的な個人データの授権を通じて、消費者の行為の好みは企業(yè)側(cè)に伝達(dá)され、より需要に合う製品を生産することができます。能動的な評論、提案とインタラクティブを通じて、消費者は企業(yè)の設(shè)計と研究開発の過程に參加できます。

これは簡単な情報の同期だけではなく、需給関係を再定義します。

この中で小売企業(yè)は重要な「接続者」役を演じています。

京東は2016年に設(shè)立されたY事業(yè)部で、消費端に沈殿したデータを統(tǒng)合分析し、供給先の製品設(shè)計、生産計畫、サプライチェーン活動などを最適化する。

AIアルゴリズムとビッグデータの統(tǒng)合を通じて、私達(dá)はサプライヤーに「慧ブランド」、「慧商家」、「慧供給」などのモジュールを向上させ、そのユーザーの研究、選品、販売予測、知能補助品などの一連の活動をサポートします。

「人企無間」の第二の意味は心の區(qū)畫を解消し、透明な情報と正確なサービスを通じて溫度と信頼を伝達(dá)することです。

無境界小売時代には、一連の技術(shù)の応用（例えば、地域チェーンを利用した品質(zhì)追跡）によって、情報の非対稱性が絶えず低下し、消費者の製品とプラットフォームへの信頼が大幅に強化される。

また、データやアルゴリズムに基づいたカスタマイズなどのサービスは、「あなたよりわかります」という溫かい気持ちをもたらし、企業(yè)と個人の間で「頼りになる」関係を築くことができます。

その過程で溫度と信頼が徐々に強化されていく。

例えば、生鮮のブロックチェーン追跡サービスは優(yōu)良なサプライヤーの優(yōu)良製品の全體の生産プロセスを?qū)g際に消費者に展示し、消費者のブランド信頼を強化する。

だから、「無境界小売」は広さ（シーンが無限で、貨物が無限である）を表しているだけでなく、深さと溫度（人企業(yè)が無間である）も表しています。

それは小売業(yè)の変化だけではなく、業(yè)界全體の価値論理の転換でもある。

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無界の「界」

「無境界小売」は業(yè)界の最終的な判斷であり、10年後の小売業(yè)界全體と関連産業(yè)の協(xié)力者が一緒につなぎ合わせた一枚の絵です。

この共譜のビジョンの中で、私たちは國境のないビジネスの生態(tài)を容易に見ることができます。業(yè)界と業(yè)界は急に距離がなくなり、多くの分野で足を踏み入れる価値があります。

これは一方だけです。

もっと重要なのは、「形無界」のもう一方の面は必ず「行有界」です。

將來の小売の形態(tài)は千変萬化でき、萬物と連動する（「形無界」）。

しかし、企業(yè)の行動は一定の規(guī)則と準(zhǔn)則を守らなければならない（「行有界」）。

そうしないと、業(yè)務(wù)の焦點がなくなり、業(yè)務(wù)間の接続がなくなり、孤島となり、単獨で続けることができなくなります。

境界のないように見える小売活動の背後には三つの主要線がつながっている。

無境界小売の下で異なる業(yè)務(wù)間の強化関係を築くには、この3つの線を使って、本來散在していた各業(yè)務(wù)をどうやって連攜するかを常に考えなければならない。

これは私たちが言っている「道がある」ということです。

シーンリンク

第一條メインラインは「シーンリンク」です。

「シーン連攜」とは、シーン間での接続を通じて、異なるシーン間の相関を強化し、全體の魅力を高めることです。

業(yè)界の小売時代のシーンはどこにもありません。ブランド商でも小売商でも、ある特定のシーンに限って満足できないです。全ルート、全域の接觸を追求しています。

しかし、觸達(dá)率を高めることは、多シーン運営の最も簡単な利點にすぎない。

さらに重要なことは、シーン間の連動によって、巨大な磁場が形成されることである。

シーン連攜の第一の方法は「シームレス切り替え」です。

地理的位置定位によって、メッセージ送達(dá)、二次元コード、寫真撮影、顔認(rèn)識など、異なるシーン（例えば、エンティティと仮想シーン、移動と固定シーン）との接続が確立される。

シーン連攜の第二の方法は「機能相互作用」です。

例えば、「オンライン注文、オフラインで商品を取る」、「モバイル端末券、オフラインショップでの消費」など、さまざまなシーンに相補的な機能を発揮させ、力を合わせます。

シーン連攜の第三の方法は「共同烙印」です。

例えば、異なる端末は同じような設(shè)計を採用し、同じ內(nèi)容、同じ仮想アシスタントを接続するなど、消費者に熟知感と親近感を與える。

例えば、私達(dá)はテンセントと共同で開発した「クラウドCRM」プロジェクトはシステム、マーケティング、データなどのプラットフォームツールを通じてブランド商にオンラインでユーザーの連動を?qū)g現(xiàn)し、そのユーザーのデジタル化、マーケティングシーン化のレベルを向上させます。

このように、さまざまな場面が散在しているように見えるが、見えない紐で連動して、消費者をこれらの異なる場面からなるクラスターにロックする。

データリンク

第二條主線は「データ貫通」である。

「データリンク」とは、異なるシーンで沈殿したデータを集約し、分析し、さらに他の必要なオブジェクトに配信することを意味する。

各小売シーンには豊富なデータが含まれています。シーンそのものだけではなく、シーンに関わる人（消費者）と商品（ブランド商）も含まれています。そのため、シーンデータの蓄積と解読を通じて、「知人、知財、知場」を次第に実現(xiàn)できます。

ここで、「精」は市場の細(xì)分化した粒度を表し、「準(zhǔn)」はユーザー価値の実現(xiàn)を表しています。

小売業(yè)者はブランド端と消費端の中間環(huán)節(jié)を接続するとして、データを共有し、情報の非対稱性による効率的損失を低減し、全體の供給端がより即時的で、所定の位置に立って消費者の絶えず変化する需要を満足させる責(zé)任がある。

例えば、ブランド商にとって、データ分析によって、北京のある地域はいつ、どれぐらいの靴が必要ですか？

産業(yè)チェーンの前後端を除いて、隣接する業(yè)務(wù)（例えば小売、金融、科學(xué)技術(shù)、內(nèi)容などの異なる産業(yè)）の間で行われるデータの貫通も大いに人、商品、フィールドデータの豊かさと完備性を高めることができます。

このように、サプライシステム全體のコストが低くなり、サプライチェーンの効率が向上し、消費側(cè)のお客様にもすぐに心にかなう商品とサービスが得られ、體験が大幅に向上しました。

例えば、長年にわたって蓄積されたデータを通じて、15種類までの予測モデルを利用して、様々な業(yè)務(wù)予測システムの構(gòu)築を行い、今後28日間の毎日の京東の各倉庫はサプライヤーにどれだけの商品を備蓄させるべきかを予測できます。

「6?18」という大きな促進と「雙11」の間に、ネスレとの雙方は、過去に大きな促に會うと供給過剰、過少または各倉庫のマッチングが不均衡になることが避けられたと予測しています。

プロジェクトの展開後、注文満足率は60%から87%に引き上げられ、プラットフォーム製品の在庫率は73%から95%に引き上げられました。

この中で、現(xiàn)物率という指標(biāo)だけを考慮して、毎年3000萬元を超えるオンライン販売量を増やすことができます。

データの積み重ねによって、予測の精度が上がり、さまざまなシーンの間に良性循環(huán)の生態(tài)が形成され、業(yè)務(wù)の発展に伴って自己強化が続けられます。

シーン同士のコラボレーションも実現(xiàn)しました。

価値を交換する

第三條主要線は「価値互相」である。

「価値交換」は、異なる場面でのユーザー関係と資産を融合させることです。

例えば、會員システムの統(tǒng)合によって、ユーザーは異なる場面で類似の地位と権益を享受することができる。

會員システムの開通は、異なるシーンの権益を結(jié)びつけることに相當(dāng)し、ユーザーの価値體系全體に対する忠誠度を大幅に高めることができる。

例えば、アマゾンはPrime會員システムを通じて、その一連の業(yè)務(wù)を接続しています。エレクトビジネス、ストリーミングメディアサービス、電子書籍、物流、AWSなどです。

Primeが提供する製品のサービスが多いほど、ユーザーは継続してアマゾン會員になり、より多くのものを買うことができます。

私達(dá)のPLUS會員システムも一連の協(xié)力を通じて、內(nèi)自と業(yè)務(wù)パートナーのシーンを同じ生態(tài)システムに組み入れています。PLUSと物流サービス（運賃券）、PLUSと金融サービス（金融會員）、PLUSと線下店（例えば、山姆會員店）、PLUSと視頻サイト（例えば、愛奇蕓）、PLUSと単車サービス（例えば、摩拝自転車など）。

會員価値の相互交換を通じて、場面によってお互いに依存し、相互に助け合うことができます。

新しいシーンの権益を増やすごとに、システム內(nèi)の他のシーン権益の限界収益が上がり、異なるシーンの間に1＋1＞2の相乗効果が形成されるので、ユーザーの粘りが自然に増加します。

（図1.無境界小売の接続ロジック）

「シーン聯(lián)通」「データ通」「価値通」の間は非即相ではなく、相互に強化されている（図1）。

無境界小売の形式は千変萬化でき、定型化されていませんが、この三つの原則は各企業(yè)がしっかりと把握しなければなりません。

未來の自分の業(yè)務(wù)とパートナーは多様化できますが、全體の論理と主線を失うことはできません。業(yè)務(wù)と協(xié)力の間の接続點は何ですか？「行有界」のその「界」は何ですか？「場面聯(lián)通」、「データ通通」、「価値通」の3次元で徹底的に貫徹すればするほど、私達(dá)は無境界小売時代の基礎(chǔ)がしっかりしています。

この原則はすべての無界小売時代を裝った企業(yè)に適用されます。

最終的に、私たちはパートナーと一緒に、現(xiàn)在の知人、知財、知場をベースに、新たにコスト、効率、體験を定義します。

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無界の境

最后に、私は無界の「境」という話題を話したいです。つまり、無界小売時代に、企業(yè)はどのような心と境界がありますか？

まず無界小売業(yè)の融合から話します。

過去に、業(yè)界境界が相対的に固定されている場合、小売業(yè)の価値空間も相対的に固定されていた。

このような背景の下で、産業(yè)の上下の関係は往々にして対立しています。総量は変わらないので、価値は産業(yè)の上下の間でしか移転できません。結(jié)果は必ず「多いです。私は少ないです。」です。みんなはゼロとゲームの中でもっと大きなシェアを獲得します。

（図2.「無境界小売」と「価値遷移」）

これはもはやゼロとゲームではない。

製品は商品、サービス、データ、コンテンツなどの要素を複合しているため、産業(yè)と産業(yè)の融合も付加価値を生み出している。

バックエンドのデータ加算、アルゴリズム反復(fù)とフロントエンドのシーン連動、シームレス接続によって、消費者は隨時隨所にその隨意性の需要を満たすことができる。

消費者にとって、大量の検索と選択のコストを省いて、獲得した製品はより満足しています。サプライヤーにとって、大量のマーケティングと試行錯誤のコストを節(jié)約して、製品の納品もより効率的です。

これはすべて境界をまたぐため発生する価値で、小売りの価値から無境界の小売りの価値までです。

それは価値の移動ではなく、価値の遷移である（図2）。

明らかに、小売業(yè)はゼロとゲームではない。

もし私達(dá)は依然として「あなたが私に勝つ」という気持ちを持っているなら、未來に対しての裏切りに違いないです。

將來の判斷について、私たちは非常に明確な點を見ました。「中心化に行く」はほとんど大勢の赴くところで、客流と流量のビッグマックはもうなくなります。

流量が中心化する背景には、商業(yè)民主化のステップアップがあります。企業(yè)はより開放的になり、より大きなビジネス環(huán)境と調(diào)和して一體にならなければなりません。

ここの開放とは「家を開けて、他の人を招待する」という意味ではなく、「自発的に家を出て、隣の仲間と一緒に食事會を作って奢る」という意味です。

言い換えれば、流量が中心化する大勢の下には二つの選択があります。一つは流れを引いて、絶えず出現(xiàn)する新しい流量の入り口を自分のプラットフォームに引きつけて、自分のプラットフォームの繁栄のためにサービスします。もう一つはエネルギーを賦與して、自分の能力を開放して、流量を目的としないで、新しい流量の端を大きくすることです。

疑いなく、後者はより商業(yè)発展の趨勢に合致し、小売業(yè)全體の持続可能な発展に寄與する選択である。

過去十?dāng)?shù)年間に、京東はB 2 Cの自営電気商を製造し、自社の物流システムを構(gòu)築することによって、サービス體験を極めました。

この過程で、私達(dá)は大量の小売運営とサービスの基礎(chǔ)を蓄積しました。最も活力のある會員運営システム、最も広範(fàn)なマーケティング觸達(dá)ネットワーク、最も複雑なSKU管理システム、最も効率的な物流サービス能力、最も完備しています。

將來、私たちは「一體化」から「一體化の開放」に向かいます。

これらの能力は外部のブランド商、小売業(yè)者、情報/コンテンツサービス業(yè)者、専門サービス業(yè)者、微商などと共有し、より広い範(fàn)囲の非業(yè)界小売パートナーにサービスを提供します。

無境界小売時代において、尊敬される企業(yè)は流量を?qū)毪贰⒆陨恧蔚匚护蚬踏幛毳鹰氓哎蕙氓扦悉胜⑸恧颏幛频坤摔胜辍ⅳ嗓长摔扦猡ⅳ胄鹰珐`ンに力を貸してくれる有能者であった。

京東さんはこのような有能な人になりたいです。パートナーと一緒に勝ちたいです。

「それぞれの美しさ、美人の美しさ、美しさと共に、天下は大同」。

これは次の無境界小売時代の商業(yè)関係のメインテーマになります。

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