フラッシュ店はどのようにして顧客と密接なつながりを築くのか。

　　フラッシュ屋（pop-up）がインターネット企業(yè)の新たな寵愛となっているようだ。世界アパレル靴帽子網(wǎng)によると、ここ1週間で「ソニン+天才リーグ」、「京東+パリロレアル」、「天貓」ぜいたく品」など、さまざまな形のフラッシュショップが上海の街に登場(chǎng)した。そして、その名前の「pop-up」の意味のように、これらの店は一気に現(xiàn)れては消え、短いのは1、2日だけで、長(zhǎng)いのは1、2週間だけだ。

しかし、人気を集める上では、これらの店は鳴り物入りで正式にオープンした店に少しも負(fù)けていない。その原因は、フラッシュストアが「新消費(fèi)」時(shí)代のディーラーやブランドビジネスの重要な試験田--それらは消費(fèi)者に新しい技術(shù)、新しいサービスをもたらしただけでなく、ディーラーとブランドビジネスが後続の発展のためにデータと経験を蓄積する重要なキャリアにもなった。

　　新體験：未來の販売はこうだった

「生活も蕓術(shù)であってもいい」上海蘇寧総経理の徐海瀾氏はK 11にある「蘇寧+天才連盟」のフラッシュショップで記者にこう語った。このフラッシュショップの「壽命」は3日しかありませんが、まったく異なる家電製品と消費(fèi)電子マーケティング方式を示しています。

フラッシュショップは自宅、デート、旅行など6つの異なる生活シーンに分かれており、入ってきた消費(fèi)者一人一人が蕓術(shù)家チーム「天才連盟」が提供するカスタマイズされた服を著ることができ、その中のシーンのインタラクションに參加し、自分の品質(zhì)の生活を作る「蕓術(shù)の巨匠」になることができる：ブランコに乗り、動(dòng)的捕捉技術(shù)と後ろの投影インタラクションを利用する、冷蔵庫のドアを開けると、緑豊かな光景が広がっていた。洗濯機(jī)の中で極速に乾いたダンスバンドを手に取り、音楽に合わせてひらひらと踴る……

「電気製品は、冷たい器物ではなく、獨(dú)特の生活様式を乗せている」「天才連盟」のメンバーの一人で、北京五輪開會(huì)式のチーフメイクアップスタイリストの陳敏正氏は、蕓術(shù)とスマートホーム家電を結(jié)合することは意外ではないと告白した。このような國(guó)境を越えた結(jié)合は自然な結(jié)果であるため、蕓術(shù)家のインスピレーションは生活から來ている、蕓術(shù)家の創(chuàng)作も生活を美化するためだ。

徐海瀾氏は、このような國(guó)境を越えたフラッシュショップは蘇寧の新しい消費(fèi)シーンの探索であり、消費(fèi)者の體験、サービスに対する要求が高まるにつれて、販売はオンラインやオフラインなどのルートだけでなく、重要なシーン作りであるからだと述べた。だから、フラッシュ店のほか、蘇寧はオンラインでVR（仮想現(xiàn)実）の実景家庭館を発売し、ユーザーはVR技術(shù)を通じてぶらぶらしながら購入し、ワンクリックで注文することができる。オンラインでは、「BIU+時(shí)代體験家」があり、全國(guó)100の蘇寧雲(yún)店に構(gòu)築されたインタラクティブな體験シーンを通じて、オンライン消費(fèi)をよりスマートにすることができる。

　　新技術(shù)：頼りにならない、まずやってみる

「蘇寧+天才連盟」のフラッシュ店が消費(fèi)の雰囲気、體験體験體験を強(qiáng)調(diào)しているとすれば、「京東+パリロレアル」のフラッシュ店は「技術(shù)派」である：京東はこのフラッシュ店を通じて、自身の無人小売技術(shù)を?qū)g戦演習(xí)に來た。

豊盛里広場(chǎng)のフラッシュ店を探訪したところ、このフラッシュ店に出入りするには顔認(rèn)識(shí)技術(shù)が必要で、顔情報(bào)を入力すると、ゲートの応答速度が速いことが分かった。店舗では、各商品に識(shí)別タグが付いており、消費(fèi)者が自主的に購入している。消費(fèi)者の選択が完了して決済チャネルから離れると、チャネル上のカメラは消費(fèi)者と商品情報(bào)を自動(dòng)的に識(shí)別し、消費(fèi)者が縛ったアカウント「顔磨き」で支払い、手動(dòng)サービスは必要ありません。

また、店頭には補(bǔ)強(qiáng)現(xiàn)実（AR）の化粧鏡があり、消費(fèi)者は化粧をせずに顔のメイクを変える効果を體験できる。スマートスピーカー「ピントン」は消費(fèi)者のためのガイドを擔(dān)當(dāng)しており、何か問題があれば直接聞いても、詳細(xì)な答えを出すことができる。インタラクティブなフォトゾーンは、消費(fèi)者に自分だけの雑誌の大作を撮影するように誘導(dǎo)する……

「京東が提唱している『無界小売』とは、さまざまな消費(fèi)シーンの境界がなくなりつつあることを指し、今回上海に上陸したフラッシュストアは、さまざまなシーンを積極的に打ち明ける試みだ」。京東華東區(qū)マーケティングセンターの楊小梅社長(zhǎng)は、「私たちは人、品、場(chǎng)の補(bǔ)完と再構(gòu)築から出発し、シーンを通じ、データを融合させ、消費(fèi)者にオンライン?オフラインでの買い物體験を提供する」と述べた。

また、今回のフラッシュストアはパリのロレアルと提攜しているが、関連技術(shù)はこのブランドだけのために開発されたものではなく、他のブランドや商品の実際の狀況に合わせて調(diào)整することができると述べた。実際には、新しい技術(shù)に基づいて、京東はすでに一連のフラッシュショップ計(jì)畫を計(jì)畫しており、ある種類の商品を集中させる品物の特別會(huì)場(chǎng)、各節(jié)令や祝日をめぐるテーマの特別會(huì)場(chǎng)などが含まれており、最終的な目標(biāo)は異なるブランドが新しい技術(shù)と結(jié)合する機(jī)會(huì)を得ることができ、消費(fèi)者にも異なる場(chǎng)所で無界小売の効率性と便利さを感じさせることである。

　　新しい能力：片手のデータが最も価値がある

アリババもフラッシュ店を開設(shè)するベテランで、例えば大潤(rùn)発デパートに母子製品フラッシュ店を開設(shè)したり、各種商業(yè)広場(chǎng)に無人小売フラッシュ店を開設(shè)したり、オンライン上のプラットフォームに天貓仮想フラッシュ店「Tmall-space」を開設(shè)したりしている。フラッシュ店をそんなに人気がある理由の一つは、ブランドやディーラーがフラッシュ店を通じて、最初の市場(chǎng)フィードバックデータを入手し、次の普及に基礎(chǔ)を提供できるからだ。

大潤(rùn)発母子責(zé)任者の謝倩氏によると、店舗は2週間ごとに天貓上の新、奇、特ブランドを出してフラッシュ店を作ることができ、それらはブランド商とチャネル商にチャンスをもたらした：伝統(tǒng)的なスーパーマーケットの操作モデルによって、新ブランドはスーパーに入る周期が長(zhǎng)く、元高であるが、「フラッシュ店」方式で進(jìn)駐するのは簡(jiǎn)単で、また、スーパーに入りたいブランドは、フラッシュショップを通じて最初のフィードバック情報(bào)を得て、長(zhǎng)期入居に適しているかどうかを判斷することができます。チャネル業(yè)者にとって、フラッシュ店は新しい客層をもたらした。例えば、天貓消費(fèi)者の購入年齢は30歳+、大潤(rùn)髪の購入年齢は35+、大潤(rùn)髪と天貓ユーザーの重複度は10%しかない、フラッシュ店、天貓雲(yún)棚などを通じて天貓の「オンライン」と大潤(rùn)発の「オフライン」を統(tǒng)合し、「1+1>2」の影響力を持つ。

オンライン上の天貓仮想フラッシュ店Tmall-spaceは、市場(chǎng)動(dòng)向が何なのかを迅速に知ることができるため、多くの贅沢ブランドに支持されている?！弗螗楗ぅ笊悉扦?、若者は消費(fèi)主體であり、彼らは製品に対して獨(dú)自の理解と需要を持っており、オフラインの製品とサービスを直接オンラインに運(yùn)ぶことはできない」。傘下に多くの贅沢ブランドを持つLVMHグループ大中華區(qū)の呉越直言総裁は、情報(bào)化の時(shí)代において、オンラインとオフラインが連動(dòng)することは、すでに必然的な傾向となっており、贅沢ブランドについても例外ではないと述べた。

天貓が贅沢ブランドに提供するマーケティングソリューションを見ると、フラッシュショップの「的を射て」、最終的に提供するソリューションは確かに良好な市場(chǎng)効果をもたらすことができる：海青の謎と酩悅軒尼詩は天貓で若者層に向けた「半人前」と迷あなた裝製品を発売し、若者が新鮮なものを食べたいと願(yuàn)う購入コストを下げ、最終的には贅沢品と若者の間に密接なつながりができた。

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