劉東岳：店舗商品のデジタル化管理方案

8月2日、2018年構想小売デジタルサービス大會で、綾致智慧小売擔當の劉東岳氏が「綾致門店デジタル変換」と題した講演を発表した。

彼は、消費者のデジタル化、商品のデジタル化、デジタル化、店舗のデジタル化を通じて、消費者とより良い接続をして、消費者に個人化のサービスをすることができることを望んでいます。

內部については、デジタル化によって運営効率を向上させたいです。仕事を少なくすることです。この二つの點が店舗に本當の利益をもたらしたいです。

大會は「賦能」をテーマにしており、今回の大會は

デジタルシーン、デジタルマーケティング、デジタルサプライチェーン、デジタル小売サービスのドッキング、クロスボーダーエレクトビジネスサービスのドッキングなどの複數のメインフォーラムとサブフォーラムの切り込みは、企業をリードして進化の方向を洞察します。

以下は講演の実録です。

皆さん、こんにちは、劉東岳と申します。ここで皆さんと分かち合う機會があります。

店はデジタル化のモデルチェンジをしています。

一、グループ紹介

毎回皆さんに私が綾から來たと言いますが、最初の問題はタクシーで割引できますか？

のある會社は、POVLSENファミリーによって1975年にデンマークに設立されました。

ヨーロッパやデンマークの子會社ではありません。完全に獨立した會社です。二つのデンマークの創業者であるDAN＿FRIISとALLAN＿WARBURGはそれぞれ50%の株を持っています。

綾致さんは中國の店舗で全直営モデルを採用しています。7200軒ぐらいの小売正価店があります。500軒近くのアウトレットのアウトレット店があります。

二、店舗商品のデジタル化

ここで私たちが実際にやっていることを直接皆さんと共有します。

店O 2 Oから出荷します。このシーンはみんな慣れていて、みんなやっています。

2015年に、私達はグローバル在庫を実現しました。オンラインで次の棚卸をして、消費者はどのルートから來ても先に得られるようにします。

簡単にO 2 Oを出荷するように見えますが、バックエンドはとても複雑なO 2 Oの中臺サポートが必要です。綾致OMSシステムと會社の20以上の異なるシステムはESBを通じて深さ集積をしました。毎日OMSシステムはアルゴリズムを通じて大量の注文、注文、注文、ルート、出荷をして、今日まで引き続きOMSの性能を改善しています。

ファーストファッション店としては、店舗のスペースが限られていますので、すべての商品を置くことができません。もちろん品切れが発生します。普通のガイドはお金を先に払って他の店から商品を取り替えることができます。あるいは、あなたに商品を取り替えることができます。

この問題を解決するために、WeChatのQRコードをスキャンして買いました。品切れが発生した時に、WeChatを紹介します。製品の吊り看板の二次元コードをスキャンして、公衆番號に注目して、直接商品の詳細ページにジャンプします。また、紹介購入のスタッフ番號を入力して、販売成績の計算を助けます。

このシーンは4年前（2014年）とWeChatのオープンプラットフォームが開発されたシーンで、一見簡単なシーンのようですが、會社に毎年持ってきている売り上げの伸びは2.5億円前後です。

同時にこのシーンは公衆番號を助けて390萬人のファンを引きました。

簡単なシーンのように見えますが、會員オンラインのオフラインの開通、在庫ラインの開通、注文の打通しなど、ITバックエンドのサポートが必要です。

三、店頭販売のデジタル化

2015年以前は、購入ガイドの仕事は主に販売をしていましたが、2015年からはオンラインエレクトビジネスに門店O 2 Oを出荷する責任を負っています。しかし、新小売の時代にはもっと多くの機能が完成しなければなりません。例えば、マーケティング、カスタマーサービス、さらにはデータ資産の沈殿機能も兼ね備えています。これらはツールでサポートしなければなりません。

現在、ラインの下でのアパレル小売業は大きな挑戦に直面しています。主に顧客の流れが減少しています。せっかく注文したお客さんの中に、一部の人が店舗を自分の試著室として利用しています。これはなぜですか？2008年以來、ラインの下のサービス店は電気商の衝撃を受けました。

これらの理解に基づいて、小売業に専用の電気商取引プラットフォームを開発しました。名前を「WeMall」といいます。今年の3月1日から北京のジャックジョーンズの店舗でこの場面を試してみました。

Wellの目標は小売に電気屋の羽を差し込むことです。これからは時間、空間、商品の制限がなく、店を離れるお客様を継続的に運営していくことができます。

このプラットフォームは微信小プログラム開発ツールに基づいています。

ここでは多くのコンテンツを集めて、多くの商品を集めて、多くのサービスを集めています。オンラインショッピングを通じてお客様の7×24時間のファッションコンサルタントになります。

今は3つのシーンがあります。最初のシーンは、一対一の購入を紹介してくれます。

第二のシーンでは、Nペアを紹介して、友達の輪で當社のブランドを宣伝し、私達の活動と製品を宣伝します。

第三のシーンでは、買い物客が買い物の案內を始めました。これは北京の買い物客が青海に行きました。お客さんと彼の友達が街をぶらつきました。この友達はこのお客さんを見ました。

大好きです。どこで買えますか？このお客さんはガイドに聞いて、私の友達もどこで買えますか？ガイドは彼のWeMallを通じてお客さんに製品を移しました。お客さんは友達に転送して、友達は青海で注文しました。北京のあるガイドは青海に商品を売り始めました。

WeMallを通じてお客様に7×24時間のファッションコンサルタントがいます。公式400に比べてより溫度の高いサービスです。ガイドにとっては時間、空間、商品の制限を破ることができます。いつでも店を離れるお客様を守って、販売ルートを広げて、自分の販売実績を守ります。

実際には、このすべてのシーンは、完全な運営システムの後ろにサポートされています。北京では編集者2人、デザイン5人、運営學生6人がいます。彼らがやっている宿題は毎日お金を選んで、これらの文案を設計して編集したり、ソフトを作ったり、多くのサービスを作っています。

販売前、販売中、アフターサービスを含めて、これらの興味のある顧客を一対一で維持するのがガイドの仕事です。

販売目標は、7つの都市でオンラインしました。小売販売の1%を占めています。この數字は小さいと思いますが、なぜやっていますか？実は私達が今やっている一番いい販売ガイドです。WeMallの販売は全體の販売の15%を占めています。これは非常に怖いデータです。実は全體の電気商の取引量は中國の小売全體の取引量の15%を占めています。

これらの販売量は増分ですか？オンラインで簡単に購入した顧客をプラットフォームに移行させるということは本當に意味があるのでしょうか？販売分割を見てみてください。販売ルートの70%は友達の輪から販売されています。他の注文先に微信狂を入れて友達の輪を利用できないお客さんがいますか？誰もいないので、基本的には70%の販売は店を離れています。地理的には15%近くの営業時間があります。夜10%近くあります。小売店は15%近くありますがあります。夜10%近くあります。小売店を閉じています。朝は15%近くがあります。小売店から15%近くあります。地理的には15%近くありますがありますがあります。小売店があります。これはいくつかの新しい配當です。

しかし、私の個人的な観點は、もしこのようなものを作るなら、このような増分にこだわるべきか、それとも増分ではないかということです。消費者の視點をめぐって考えています。もし彼が店を離れてから持続的なサービスが必要だと言っているなら、あるいはソーシャルショッピングの需要があるなら、彼らを満足させるべきです。

どうして私達は決心して必ずWeMallを押します。プラットフォームの減點0、プラットフォームの光耀費0、プラットフォームの割引活動は參加しません。返品率はプラットフォームの電気商の三分の一です。これらの利益を多く出しました。

図は大きな枠です。お客様の攜帯番號を必要とするよりは、WeChatや手でIDを調べてください。

店先で顧客IDを取得すると、店舗のカードや攜帯電話のWeMallのQRコードを通じて、會員登録を通じてファンや會員になることができ、入會していない人にはWi-Fiで地域を獲得することができます。

一方のDMPの商業価値は基本的にこの図です。多くは言いません。簡単に言えば、お客様の各種データを集めることができます。これらのデータを洗浄して、洗浄し終わったら上層部の応用をしてもいいです。これらの応用に基づいていくつかの新しいビジネスシーンがあります。

これらの顧客のデータを収集し、第三者の生態データを導入することによって、顧客のいくつかのラインの下に位置する情報を知ることができます。例えば、彼らは週末はどこに買い物に行きますか？月曜日から金曜日まではどこに出沒するのが好きですか？

私たちはONLYとWEROMODAの顧客について研究していますが、彼らは健康に関心が高いので、毎日ヨガと活動しています。高活躍していますが、低客層を高客単層に転化させて、活動方式はここで1200を消費すれば毎日ヨガシーズンカードを送ります。

低活発な人を高活発な人の群れに転化したいです。低活躍はすでに流失の沈黙の顧客です。すべての方向に招待された人は活動期間中に小売店に來て1.38億円を消費し、2460萬人以上を増やしています。そのうち1800萬人以上が沈黙の顧客から活発な顧客に移動します。

顔認識の技術はこの道で去年とテンセントにデジタル化の探求をしました。次は動畫を速く見ることができます。

五、店舗の場所のデジタル化

Wi-Fiと企業DMPで客流の統計ができます。熱力図です。店が漏斗に転化して店のレイアウトを指導できます。

同時に店舗との協力を深めて、大連のWEROMODAでオンライン通信優MALLを準備しています。また、アリと店舗で協力しています。例えば上海、杭州でアリの地上運動計を使ってみて、全國2700あまりのフリーストアにアリのシステムを構築しました。

まず、店舗の內容の可視化、見たところ所得を実現したいです。

第二に、運営データを追加する。

第三に、消費者により良いサービス體験と體感を提供し、ラインの下でお客様と全ルートの転化を図る。

六、まとめ

消費者のデジタル化、商品のデジタル化、通販のデジタル化、店舗のデジタル化を通じて、消費者とより良い接続をして、彼らに個性的なサービスをすることができることを望んでいます。

內部については、これらのデジタル化によって運営効率を向上させたいと思います。正直に言えば、少ない仕事です。もし店舗で、一線に行くなら、どんな革新があっても、この二つの點は全部浮雲です。

最後に、先の分かち合っているかどうかは分かりませんが、実は覚えています。覚えていないのはあまり重要ではないです。実は自分で作ったのは正しいです。毎年新しいものと新しいものがありますが、変わらないのは私達がどんどん革新していくことです。

私の共有はここまでです。ありがとうございます。