Gucciは黒人消費(fèi)者を失いましたか？

リスクが頻発するぜいたく品市場は、イメージと多元化がぜいたくブランドの最も重要な資産であることを繰り返し証明しました。

12四半期連続で暴走していたGucciが、今季では、第1四半期の業(yè)績の伸びが鈍化しているというニュースが、業(yè)界の注目を集めています。

データによると、Gucciの売上高は前年同期比24.6%増の23.26億ユーロで、成長率は前年同期の37.9%から大幅に減速し、前月比の伸びも鈍化し、昨年第4四半期の増加幅は28%だった。

決算発表の翌日、Gucciの親會(huì)社の開雲(yún)グループの株価は5%急落し、時(shí)価は30億ユーロを蒸発させた。

中國の消費(fèi)者の貢獻(xiàn)のおかげで、アジア太平洋市場の小売売上高は35%増加しましたが、Gucciの北米市場でのパフォーマンスはブランド全體の成長を牽引し、この市場の伸びは5%に減速しています。まれに1桁の伸びを記録しています。世界で最も遅い成長の地域でもあります。

今年2月、Gucciの上に掛けた黒いセーター「Balaclava」は人種差別を指摘されています。この黒いハイネックセーターはモデルの顔に伸びることができます。口もとに赤い唇の欠けたところがあります。セーターの黒地と誇張された赤い唇はネットユーザーに非系アメリカ州人の顔の特徴を投影されています。

ソーシャルメディアの若者の間で新しいアイデアを取り入れ続けてきたGucciが、今回は珍しく批判されました。

俳優(yōu)のSpike LeeとシンガーソングライターT.Iはその後、ソーシャルメディアでGucciとPradaを排斥する行動(dòng)を起こしました。前者は、ブランドがいくつかの非系アメリカ州人デザイナーを採用する前に、彼はPradaまたはGucciを著用しなくなります。

T.I.はGucciの長期の取引先として、彼は毎年このブランドのために數(shù)萬ドルを費(fèi)やしています。謝罪は足りないです。彼は「すみません、私達(dá)は故意にあなた達(dá)に対して尊重しないのではありません。」

Gucciとの提攜シリーズを前に発売した、非系アメリカ州人デザイナーのDapper Dan氏もブランドを批判し、これに対して會(huì)社の幹部の責(zé)任を取ると誓った。

まず私は非系アメリカ州人です。次はブランドです。

彼は何の言い訳もしないし、謝罪もしないとこのような侮辱をなくすことができると思っています。

急転のため、Gucci CEOのMarco BizzariとチームメンバーはイタリアからわざわざニューヨークのHarlemに會(huì)いに行きます。

Dapper Danは最初にヒップホップ文化に高級(jí)ファッションを持ち込んだデザイナーで、GucciクリエイティブディレクターのAlessandro Michleが2018年春先に発売した上著は、Dapper Danの90年代のデザインをコピーしたと指摘されています。

これは業(yè)界で「文化流用」に関する論爭を引き起こしましたが、GucciとDapper Danは最終的に提攜シリーズを出して気まずい思いを解消しました。

Gucciは、すぐに本體店と公式サイトから製品をオフラインし、「多様性を価値のもとにし、どのブランドの意思決定をする前に最重要の位置に置き、組織內(nèi)で多様性を徹底させ、今回の事件を大きな教訓(xùn)にする」と謝罪の手紙を発表しました。

まもなく、開雲(yún)グループはさらに詳細(xì)な方案を発表し、改善し、企業(yè)の文化多様性を促進(jìn)し、従業(yè)員の意識(shí)を高めるために多くの措置を取った。

Gucciは、グループの重要な機(jī)能部門と指導(dǎo)職の中で多様な人材を採用することを承諾しました。クリエイティブチームを含め、四つの最新の取り組みを発表しました。

多くの業(yè)界人が自然に北米市場の冷卻を、アフリカ系アメリカ州人の人種差別事件の負(fù)の影響と結(jié)びつけている。

しかし、開雲(yún)グループの最高財(cái)務(wù)責(zé)任者であるJean-Mark Duplixは、財(cái)報(bào)會(huì)議でこの説を明確に否定し、ブランドの業(yè)績の減速は人種差別事件とは関係がないとして、新シリーズの他の製品の売れ行きが依然として好調(diào)であることを強(qiáng)調(diào)し、Gucciと開雲(yún)グループもグローバル化と多元化を加速させる新たな戦略を打ち出しました。

これに対して、ある評(píng)論家は、「負(fù)の危機(jī)広報(bào)事件は贅沢ブランドに対する影響は緩やかに浸透しており、定量化が困難である。今回の負(fù)の事件は、高級(jí)ブランドが長い時(shí)間をかけてブランドイメージを修復(fù)する必要があるかもしれない」と述べました。

開雲(yún)集団は人種差別事件の業(yè)績への影響を否定しているが、消費(fèi)者の購買決定に対する影響は依然として排除できない。

味があるのは、Gucciは現(xiàn)在最大の競爭相手であるLouis Vuittonが男裝創(chuàng)意監(jiān)督Virgil Ablohに入駐してから、多くのアフリカ系アメリカ州人に愛されました。

ヒップホップのポップカルチャーが世界の若者層に浸透するにつれて、前者はどこにもいない贅沢品の人気が発揮され始め、若いアフリカ系アメリカ州の消費(fèi)者を刺激して贅沢なブランドのファンになって、ファッション業(yè)界にもっと早く根付いている「白人優(yōu)先」の暗黙のルールはまずビジネスレベルから崩壊されます。

高級(jí)品の中心地であるヨーロッパ市場では、最近の中年白人消費(fèi)者のブランド店でのシェアが低下しているのが目に見えます。

ニールセンの最新報(bào)告書「Black Dolars Matter」によると、非系アメリカ州人は人口の14%しか占めていないが、彼らは毎年1.2兆ドルの消費(fèi)に貢獻(xiàn)している。

ニールセンの世界伝播と多文化マーケティング高級(jí)副総裁Andrew McCaskyillによると、アメリカの7500萬ミレニアム世代の中で43%が非系アメリカ州人、スペイン系またはアジア人で、もし一つのブランドが多元文化戦略がないなら、成長していない。

昨年末、ブランドを世論に押し上げたのは、ドラック＆Gabbanaの創(chuàng)業(yè)者スティーブ?Gabbanaだった。

數(shù)年前と違って、多くの贅沢なブランド戦略の要地である中國市場は、ビジネスで國際的な発言権を握っています。

Dolce&Gabbanaのエラーは簡単な危機(jī)広報(bào)ではなく、確実な経済損失をもたらしました。世界最大の高級(jí)品エレクトビジネスYoox Net-a-Porterグループは、Dolce&Gabbanaが中國に対して不適切な発言をしたことを受けて、世論の波が悪化し続け、傘下のNet-a-Porter、Mr.PorterとYooxの3つのプラットフォームからブランドを撤退します。

グローバル化したぜいたく品ビジネスは、リスクが高くなり、ぜいたくブランドが人種差別の疑いを持つケースが消費(fèi)者を警戒している。

人種差別事件を経て、購買力の高いGucciがLouis Vuittonに流れていると疑われる理由があります。

ブランドにとって、消費(fèi)者をどう挽回するかは難しい戦いです。

先週、フランスのパリ聖母院で大火が発生しました。クラウドグループの會(huì)長兼CEOのフランク?コリーPinaultは火災(zāi)直後に聲明を発表しました。家族傘下の會(huì)社アルテミスを通じて1億ユーロ約7.57億元を寄付してパリ聖母院の再建に使います。

続いて、LVMH會(huì)長兼CEOのバーナード?アーナールも、グループと彼の家族が2億ユーロ（約15億元）を寄付してパリの聖母院の修復(fù)を支援すると発表しました。

LVMH、ロレアル、エスティローダーなどの贅沢ファッショングループは皆寄付金を発表しましたが、開雲(yún)グループは初めて表明した贅沢なブランドグループとして、きっとこれによってもっと多くの消費(fèi)者の好感を得ました。

Franccois-Henri Pinault家族は改めて聲明を発表し、寄付による稅収優(yōu)遇措置を放棄し、寄付の誠意を表し、フランスの納稅者に負(fù)擔(dān)をかけてはいけないと考えています。

LVMHが寄付した2億ユーロは、ラグジュアリーファッション業(yè)界の最大の寄付金となり、グループもこの事件で高い関心を得ました。

しかし、開雲(yún)集団に比べ、LVMHには世論の雑音が入っている。

開雲(yún)グループの創(chuàng)始者家族が稅金減免を放棄した後、フランス民衆(zhòng)はLVMHの寄付の動(dòng)機(jī)は高額な稅金減免から來たと疑いました。

ある業(yè)界関係者は、LVMHがクラウドグループを開いた後の行為を続けて比べるという意味があると思っています。

これに対して、バーナードAnaultは年次株主総會(huì)で、LVMHとAnault家族投資會(huì)社は減稅の恩恵を受けられないと強(qiáng)調(diào)し、フランス民衆(zhòng)の言論に対して遺憾の意を表しました。

人々は今回の集団事件を純粋な社會(huì)慈善行為と見なしても、功利的な視點(diǎn)で事件の背後の商業(yè)目的を推測(cè)しても、企業(yè)行為を説明する唯一の正解は存在しない。これは現(xiàn)代社會(huì)の複雑さであり、まさに業(yè)界の「メンツ」と「里子」を體現(xiàn)している。

贅沢品の販売は抽象的な意味で、ブランドに対する認(rèn)識(shí)と感情が深く関わっています。これは贅沢なブランドの「メンツ」です。

高級(jí)ブランドの販売という抽象的な意味で、ビジネスマンはブランドプレミアムに対して細(xì)かく計(jì)算します。

消費(fèi)者の新鮮さはなくなりますが、消費(fèi)者を長くブランドのファンにするには、魅力が生まれ、ビジネススキルの介入が必要です。これは贅沢ブランドの「裏地」です。

「面子」と「里子」を維持するのは容易ではない。特にリスクが高まるぜいたく品業(yè)界。

今は贅沢なブランドは各方面からの「失敗」と「意外」を処理しなければなりません。彼らの前に立っているのは意識(shí)がより成熟した若い消費(fèi)者で、刻々変化する社會(huì)の趨勢(shì)であり、またアンプの役割を持つソーシャルメディアであり、情報(bào)伝達(dá)を加速し、情緒を拡大するにも制限がありません。

消費(fèi)者は一回のブランドマーケティング事件でブランドに支持票を投じることができます。

人と人の間の心の結(jié)びつきが解消しにくいように、贅沢なブランドと被害者の間のステルスの隔たりも長期にわたり両者の間に橫たわっています。ブランドは消費(fèi)者の情緒の天秤のバランスを維持することに注意するしかありません。

客観的な世論から見ると、パリの聖母院で開かれた開雲(yún)集団の寄付のPR戦は確かに一城に引き返した。

しかし、Gucciは一刻も油斷できないことは明らかです。

作者：Drizzie