消費者萬元授業(yè)料はゼロに直面しています。「一対一」オンライン教育は有効期限を設(shè)けるべきですか？

徐敏（仮名）は2017年6月30日に子供に51 Talkを申し込みました。これはオンラインの英語トレーニング機(jī)関で、外國人教師と一対一の授業(yè)で、學(xué)生はオンライン方式を通じて、フィリピンの外國人教師とリアルタイムで交流します。

申し込みの後、徐敏の子供は授業(yè)を受けていません。「申し込みの時、子供は中學(xué)校に行っています。授業(yè)料を払って休學(xué)したいです。高校三年生の時から授業(yè)を始めて、大學(xué)入試の英語の口語試験を準(zhǔn)備したいです。」彼女は21世紀(jì)の経済報道記者に語った。

しかし、今年の2月末に、51 Talkから徐敏さんに彼女の授業(yè)の有効期限は2020年5月25日に終わります。その時、終わらなかった授業(yè)はゼロになります。

雙方は課程の有効期限のために紛爭が発生しました。51 Talk側(cè)は有効期限を一年延長すると提出しました。徐敏さんは有効期限を二年延長します。徐敏さんは「有効期限という書式條項は不合理で、理髪店の理髪カードの有効期限を設(shè)定するように無効であるべきです。」

実際には、51 Talkだけではなく、ほぼすべての組の教育モデルを採用しているオンライン教育會社は、授業(yè)時間のパッケージを販売する際に有効期限を定めています。消費者と業(yè)界規(guī)則が衝突した時、法律はどのように各方面の権益を守るべきですか？

有効期間の延長ですか？それともキャンセルですか？

徐敏さんは2016年9月から子供を51 Talkで勉強(qiáng)させました。彼女は1萬元を使って270回の授業(yè)を買った。

「當(dāng)時、オンラインで外國人教師のペアが臺頭したばかりで、オンラインで勉強(qiáng)する人は少ないです。外國人教師のレベルも大丈夫です。基本的に子供が誘いたい先生は適當(dāng)な時間に予約できます。」徐敏さんは言います。

一年未満の期間、つまり2017年6月30日に、徐敏はまた270時間の授業(yè)を買って、全部で12588元の授業(yè)料を支払いました。51 Talkが記者に提供した情報によると、延長コースの有効期限は2020年3月8日までです。加えて57日間の贈呈授業(yè)は、徐敏さんが購入した授業(yè)の有効期間は今年5月25日までです。

しかし、現(xiàn)在、徐敏さんが2017年に買った270節(jié)の授業(yè)と57節(jié)の贈呈授業(yè)は一時間も行っていません。

「當(dāng)時の考えは、お金を教育機(jī)関に預(yù)けたいというものでした。授業(yè)の販売について、まず休學(xué)してください。有効期間を計算しないでください。高校三年生の時にまた授業(yè)が始まります。その時は口語の試験を受けますから。授業(yè)販売開始時に指導(dǎo)者に指示を仰ぐ必要があると言っていましたが、後で料金を支払うように連絡(luò)してくれたら、相手が同意したと思います。徐敏さんは言います。

今年になって、51 Talk方面は徐敏に連絡(luò)して、彼女に課程が期限が切れることを知らせます。この時、雙方は矛盾しています。今年の1月から3月にかけて、雙方は全部で9回電話で話しました。51 Talkは360日間の延期を提出しました。徐敏は2年の延期と払い戻しを要求しました。雙方の合意がつかなかった。

「これは有効期間の長さの問題ではなく、有効期間の問題だと思います。徐敏さんは言います。

「一対一」機(jī)構(gòu)の普遍的な規(guī)則

21世紀(jì)の経済報道記者によると、一対一の教育方式をとっているオンライン教育機(jī)関は授業(yè)時間に対して有効期間を設(shè)定している。

オンライン教育には多くのパターンが含まれていますが、生放送の大型クラスのモードでは、消費者は同様に授業(yè)料を前払いして購入しますが、機(jī)構(gòu)は有効期限を設(shè)定しません。これは、生放送の時間が決まっていますので、週末に授業(yè)を統(tǒng)一して、基本的に授業(yè)が終わったら、生徒の勉強(qiáng)も同期して終わりますので、有効期限を設(shè)定する必要はありません。

しかし、オンラインのモードは違っています。このモードでは、學(xué)生は先生と自由に學(xué)習(xí)時間を約束できます。授業(yè)內(nèi)容は標(biāo)準(zhǔn)化されていません。學(xué)生の習(xí)得レベルに対して柔軟に設(shè)定できます。そのため、オンラインの一対一機(jī)関では一般的に有効期限が設(shè)定されています。

51 Talkウェブサイトの課程協(xié)議では、「學(xué)生は有効期間內(nèi)に、すべての課程を終了しなければならない。もし終了しないならば、有効期限までにシステムは授業(yè)を全部クリアします。」51 Talkサイトで販売されている2つの授業(yè)時間パックセットの有効期限はそれぞれ330日間と390日間です。

同じオンライン外國人教師のペアであるDaDa英語の授業(yè)販売は記者に対して、彼らの授業(yè)時間パッケージも有効期限を設(shè)定しています。たとえば114時間の授業(yè)を一度に購入し、有効期限は540日間です。

もう一つのオンライン外國人教組のVIPKIDの課程販売協(xié)議にも有効期限が定められています。例えば、36の授業(yè)時間の授業(yè)パッケージの有効期限は155の自然の日で、60の授業(yè)時間の課程パッケージの有効期限は279の自然の日です。協(xié)議はまた、課程の有効期間內(nèi)に使用されなかったり、全部使用済みでない場合、課程及び権益は有効期限満了後に失効すると規(guī)定しています。

一部の課外指導(dǎo)類はオンラインで一対の機(jī)関に授業(yè)時間の有効期間を設(shè)定しています。先生の1対1の授業(yè)販売紹介では、その有効期間は5年で、學(xué)覇君の1対1の授業(yè)販売紹介で、その有効期間は3年で、軽い海風(fēng)の授業(yè)販売紹介で、その有効期限は14ヶ月で、期限が切れたら返金できませんが、引き続き勉強(qiáng)してもいいです。

これらのオンライン教育機(jī)関はなぜ有効期限を設(shè)定しますか？オンライン教育業(yè)界の人によると、21世紀(jì)の経済報道記者は、オンライン外國語學(xué)習(xí)に対して、比較的高い學(xué)習(xí)頻度を維持する必要があります。學(xué)習(xí)が終わったら効果がないと、逆に機(jī)関の口コミに影響を與えるかもしれません。

政策はどうなっていますか？

オンライン教育機(jī)関の授業(yè)料は有効期限を設(shè)けるべきですか？

商務(wù)部は2012年11月に「単用途商業(yè)前払カード管理弁法（試行）」を?qū)g施しました。その中で、記名カードは有効期限を設(shè)けてはいけないと規(guī)定しています。しかし、この管理方法はまた付屬品を含んでいます。単用途の商業(yè)前払カードの業(yè)界分類表を示しています。その中に教育訓(xùn)練業(yè)は含まれていません。

「オンライン教育の前払授業(yè)料は、法律的には単用途の商業(yè)前払カードと同じです。」北京中銀弁護(hù)士事務(wù)所の高級パートナーの葛友山氏は言う。

実は、ここ數(shù)年、ジム、理髪店、トレーニング機(jī)関のロードイベントが頻繁に発生しています。2018年7月に公布された「上海市単用途前払消費カード管理規(guī)定」は國內(nèi)第一部関連の地方立法であり、教育部門の職責(zé)が明確にされているが、有効期限について明確に規(guī)定されていない。

2019年11月、北京市は「前払式消費市場管理強(qiáng)化に関する意見（意見募集稿）」など7つの文書について、「北京市學(xué)科類校外研修機(jī)構(gòu)前払式消費管理細(xì)則（意見募集稿）」を含む意見を公開した。しかし、この管理細(xì)則の意見募集稿も有効期限に対して明確な規(guī)定をしていません。

全體的に、設(shè)定有効期間はまだ許容範(fàn)囲內(nèi)である。例えば、上記の北京市の公開意見募集の書類の一つ「全市単一用途商業(yè)前払カード管理業(yè)務(wù)の強(qiáng)化に関する意見（意見募集稿）」に基づき、無記名カードの有効期限は3年を下回ってはならず、有効期限を超えてまだ資金殘高がある無記名カードに対して、アクティブ化、カード交換などのセットサービスを提供するべきです。

「有効期限」はどうやって分かりますか？

記者の発表まで、徐敏と51 Talkはまだ合意に達(dá)していません。51 Talkは徐敏に対する払い戻しを拒否しました。

51 Talkウェブサイトの購入?yún)f(xié)議では、コース購入日から7番目の自然月から、ユーザは返金を要求してはいけないと規(guī)定しています。

オンライン教育の利用者は普通前払い授業(yè)料で、一部の授業(yè)がない場合、この部分の授業(yè)料の所有権は消費者が所有するべきです。葛友山は21世紀(jì)の経済報道を伝えた。

「設(shè)定された前払金の有効期限は、企業(yè)がサービスを提供する有効期限と理解すべきで、契約雙方の合意を経て、オンライン教育機(jī)関はサービス提供の有効期限を設(shè)定することができますが、有効期限が終わったら、使い切っていない費用を消費者に返すべきです。有効期限が終わっても、返金を拒否したら、公平さが失われます。」中國消費者協(xié)會の専門家委員會の邱寶昌氏は記者団に語った。

葛友山氏は「消費者の都合で有効期限內(nèi)に授業(yè)が終了しなかった場合、消費者は一定の違約責(zé)任を負(fù)い、相応の補(bǔ)償を行うことができる」と付け加えた。

消費者とオンライン教育機(jī)関が一般的に署名したのはフォーマット契約で、邱寶昌氏は記者に対し、雙方が紛爭が発生した場合、「消費者権益保護(hù)法」第26條を適用できると伝えた。

この條では、経営者は、書式條項、通知、聲明、店舗告示などの方式で、消費者の権利を排除したり制限したり、経営者の責(zé)任を軽減したり、免除したり、消費者の責(zé)任を強(qiáng)めるなどの消費者に対して不公平で不合理な規(guī)定をしてはならず、書式條項を利用して、技術(shù)的手段を利用して強(qiáng)制取引をしてはいけないと規(guī)定しています。書式條項、通知、聲明、お店の告示などは前項の內(nèi)容が含まれていますが、その內(nèi)容は無効です。

フォーマット契約、つまり通常の覇王條項について論爭が発生した場合、消費者に有利な方に説明するべきです。葛友山は21世紀(jì)の経済報道を伝えた。

?