後の疫病の時代、米國の小売業はどれらの変化がありますか？

「今はまったく違った雰囲気、體験、小売業者のショッピングセンターを持って、より多様な環境を作るべきです。消費者に週末また週末にショッピングセンターに行かせて、本質的には全く違った経験を體験して、各ショッピングセンターに特定の受け手の期待を満足させます。

——Placer.aiマーケティング副総裁イサン?チェルノフスキー

今、多くのアメリカ人が冒険してデパートやショッピングセンターに帰ってから、すべてが違っていることに気付きました。その程度は小売業者によって異なります。いくつかのデパートの入居率は限られています。閉鎖された試著室、會計時に立ち位置を指定する階の標識、及び登録所に立てられた有機ガラスです。非接觸式の商品も激増しています。道端の商品は出前に限らないです。その中のいくつかの変化は長期的かもしれませんが、もう一つは疫病の後で消えるかもしれません。同時に、デパートはできるだけ疫病が消費者と彼ら自身に與える影響を減らすようにしなければなりません。

マスクを著用しないことは常に論爭の焦點であり、7月中旬に全國小売連合會（ナショナル?レジュケーション）は聲明を発表し、小売業者が全米で顧客にマスクを著用することを奨勵し、顧客と百貨店従業員の健康を保護する。全國小売連合會のマッシュ？シェイ総裁はフォックスビジネス紙（Fox Business）に対し、NRFは関連の経済的要因を研究しており、小売業者が疫病による感染で再び閉鎖されることを望まないと述べました。彼はマスクをかけることを呼びかけたのは意味があると言っています。いろいろなワクチンは18～24ヶ月後に市場に投入されるかもしれないと報道されています。

これまでは、私たちは嫌でも、マスクをするのはこのような行動の一部だという認識が必要だと思います。

米コットンによると、2020年の冠狀ウイルス反応調査（第2ラウンドは4月27日から30日まで）によると、消費者の7割近く（68%）が、冠狀ウイルスの期間の経験が彼らの買い物の仕方を変えたという。Z世代消費者（64%）のウイルスへの関心はミレニアム世代（70%）とX世代（71%）を下回った。

ホットスポットの後、流行の時代に米國の小売業はどのような変化がありますか？

冠狀ウイルス反応調査の研究によると、疫病前の消費者は30%しかいません。多くの回答者（55%）は「時々」と言っています。14%の人はネットで買うのが少ないと言っています。2%の人はネットで買い物したことがないと言います。しかし、感染が始まった全米では、44%の消費者がネットショッピングの回數が以前より多くなったと答えています。約60%の買い物者（57%）は、オンラインショッピングは実際の店で買い物するよりも安全だと考えている。

マッキンゼー社（McKinsey&Co.）の調査によると、流行後、服裝業界の幹部はオンライン浸透率が13%増加すると予想されている。同社は「デパートが消費者に納得できる理由を提供しない限り、実體店の顧客數は――冠狀ウイルスが爆発する前には少なくなっている――徐々に減少していくだろう」と話している。消費者は今、家で何週間も泊まり続けることに慣れています。インターネットで様々な商品を買います。今後、小売業者が彼らに十分な理由を與えない限り、彼らは店に行きません。

より魅力的な店內體験を創るためのニーズは切実なものに違いない。冠狀ウイルスの反応調査によると、消費者の4分の1（23%）近くは、店舗の再開と疫病の過去において、彼らは依然としてオンラインショッピングに傾倒しているという。

マッキンゼー小売業者は、店舗の役割を再定義し、獨自の消費者體験を提供する必要があると述べた。これは「卓越した製品発見體験」を提供し、獨自の商品を提供することを含みます。小売業者はまた全ルートのオンライン接続を実現しなければなりません。特に消費者は非接觸式の購入選択を使いたいです。例えば、道端で荷物を取り、オンラインで注文します。

また、マッキンゼーは小売業者にトレーニングと裝備の実體店の従業員を投資して、顧客とオンラインで接觸できるようにするように勧めています。そうすると、彼らは購買後に消費者と対話しながら店內體験を続けられます。最後に、同社は、店舗の従業員が店舗內やインターネット上で生成された消費者データにアクセスできれば、顧客との対話をカスタマイズし、実際の店で消費者にパーソナライズされたサービスを提供できると述べた。

滯在したくない消費者は実體店に帰る時にこのような関心を持つかもしれません。冠狀ウイルス反応調査によると、彼らはオフラインで購入する優先商品はカジュアルシャツ（25%）とデニム（24%）を含む。次に下著(23%)、カジュアルパンツ(21%)とスポーツウェア(20%)です。

Coreightリサーチのシニアアナリスト、スティーブン?ウィンニック氏は最近のネットワークショップで、6月の小売売上高は前年同月比9%増となり、3月と4月の需要抑制によるものとみられている。しかし、彼は7月に衣料品小売業者が24%の下落を経験し、百貨店の販売も12%減少したと述べた。

顧客分析プラットフォームPlacer.aiのマーケティング副社長イセン?チェルノフスキー氏は、最近の溫ニックとのオンライン討論で、小売業は今後數ヶ月で大きな変化が起きると述べた。アウトドアショッピングセンターが室內の店舗を屋外の屋外屋外広場に移そうとしているためだ。このように、クローズドショッピングセンターはより多くの空間が解放されるので、この機會に「室外ショッピングセンターのブランドを主にレンタルしないで、室內環境の中で異なるタイプの業態をテストすることができます。」

チェルノブイリは言った："これは非常にエキサイティングな瞬間です。最終的には、屋外ショッピングセンターの多様化は、より良い小売環境を作成する可能性があります。"彼は、消費者は基本的にデパートの現狀に飽きました。店は同じですから。今はまったく違った雰囲気、體験、小売店のショッピングセンターを持って、もっと多様な環境を作ります。消費者に週末また週末にショッピングセンターに行かせて、本質的には全く違った経験を體験して、各ショッピングセンターに特定の受け手の期待を満足させます。

溫ニック氏は、今後6ヶ月から12ヶ月の間、屋外ショッピングセンターは閉鎖的なショッピングセンターからの顧客の流れが減少し、多くの消費者が室內での買い物を怖がっているからだという。

チェルノブイリさんはショッピングセンターが疫病の後に生き殘ると言いましたが、違いがあります。

彼は言います：“デパートの中のいくつかの革新的な考えは重點を再び調整することを含んで、更に多くの種類の食品と娯楽の選択を提供して、およびデパートの付屬のオフィスビルの人の群れのためにサービスして、デパートを彼らの食事にならせて、鍛錬とショッピングの地方。このような心理狀態とパターン転換は非常に重要だと思います。」

チェルノブイリはまた、顧客との関係を持つブランドが目立つという。

プーマは自分の本當のオフライン業務を開始しています。ナイキは200店の追加を発表しました。リヴィスは卸売業が減少しているので、100店以上の店舗を増やすと発表しました。これらの會社の成功を見てください。私たちは疫病のために業務が停滯するのは時間の問題だけだと期待しています。もっと大きな可能性があると思いますが、これまでにない環境を見て、不動産のコストが下がり、多くのブランドが閉鎖され、より多くの空間が放出されます。そのため、Neighborhood Goodsのような體験的な百貨店でも、固定店舗の位置を持っていても、この変化傾向が引き続き続き、ペースを速めたいと思います。」

注：「Neighbourhood Goods」は體験的な百貨店を開設して、ショッピング空間をバー、レストラン、活動場所と融合させて、デジタル化のルートを補佐して、「未來化」のオフライン売り場を作ります。デパート內のブランドは交替します。長い數ヶ月、短いのは數日間だけです。