品牌“電商專供”背后的秘密，90%的人被“套路”

　　近年來，諸多的實體品牌紛紛走上線上，以鞋服為例，阿迪達斯、耐克、太平鳥、GXG、HM等品牌紛紛入駐電商平臺開設品牌旗艦店，甚至這類品牌成為了近年來“雙11”大促的“黑馬”，銷量遙遙領先，由于此前在實體店積累的品牌知名度，一度把成長與電商渠道的“淘品牌”擠向了生存壓力邊緣。而天貓、淘寶、京東、蘇寧易購、國美在線等電商平臺均有銷售“電商專供”類商品。

　　眾所周知，網絡購物似乎成為“淘便宜”的代名詞，商場數千的品牌衣服在網店花不到三分之一的價格就能買到。消費者往往以為自己淘到了便宜，幾次過水后才發現，為什么以前品牌店買的衣服能穿好幾年現在網店買的同款衣服穿不了幾次就變形?殊不知，“電商專供款”在背后“搗鬼”。

　　商場“抄碼族”的苦惱，為何同款難找?

　　網店的價格優勢在服裝上體現淋漓盡致，商場動則上千元的品牌服裝，讓不少消費者望而卻步，于是就產生了一大批商場“抄碼族”，手機拍一拍就能上網搜索商場同款服裝。然而當你不好意思的“偷偷”抄下服裝編碼后，在網店幾乎找不到同款，甚至找到了同款價格和實體店相差無幾，怎么回事?

　　以某品牌天貓旗艦店為例，小編發現，該品牌分為商場同款和其余款，其商場同款的價格和商場實體店售賣價格相差僅50元左右，而其余款價格基本為該網店銷售的商場同款價的一半。

　　關于電商專供這些你要知道

　　據電子商務研究中心了解，目前“電商專供”產品品類豐富，鞋服、家電、衛浴、紙品等日用品均是“電商專供”普遍存在的行業。

　　01、“電商專供”是不是假貨?

　　雖然“電商專供”產品的質量與線下同款有一定差距，但“電商專供”產品為同一品牌商生產，也經過授權銷售，所以不是假貨，只是銷售的渠道維互聯網。

　　據電子商務研究中心了解，目前很多品牌同時開展線上和線下的銷售體系，為了保持價格體系的穩定、維護線上線下渠道的生態平衡，于是將一部分商品作為電商“特供”。這些商品僅僅用于電商渠道銷售，且價格偏低，但和實體店銷售商品刻意拉開差距并做出價格區分。以家電為例，電商專供的存在，本質上就是那些傳統家電廠家們為了解決線上、線下的矛盾沖突，不得不進行產品的差異化布局。

　　02、電商專供能否享受同等的售后服務?

　　雖為統一品牌方生產，“電商專供”也面臨服務短缺問題。所謂“一分價錢一分貨”，這里的“貨”不僅僅指商品質量，也包括商品售價中包括的服務價值。對于鞋服類商品，目前《消費者權益保護法》明確規定網購商品享有七天無理由退換貨服務，因此對于鞋服類、日用品類商品在服務體系上差距不大。

　　但并非所有的電商專供款都能享受和實體店一樣的售后服務。徐女士從天貓“Toto官方旗艦店”購買了一套智能一體馬桶，價格比實體店便宜了接近1000元。但是安裝時發現，網店的售后和安裝人員并非實體店的，而是電商從網上找的安裝公司。安裝師傅第一次上門，就因徐女士沒有發票拒絕安裝。徐女士與電商客服聯系，客服表示開發票需要等3天，徐女士只好讓安裝人員回去再約時間。

　　一周后，電商客服仍以“財務不上班”等各種理由推脫不開發票，徐女士不得已申請天貓維權，才拿到了電子發票。第二次上門安裝時，徐女士又發現電商漏發了密封圈，只好花20元從安裝人員手里買了密封圈。徐女士說：“雖然最后安裝好了，馬桶也沒有質量問題，但是售后和安裝服務確實是縮水了。”

　　一位衛浴專賣店銷售人士稱，衛浴潔具不像其他行業，開個網站就能輻射全國，它還有很多測量、安裝、售后等服務，不是生產廠家能一手包辦的，必須有當地經銷商的幫助。有些廠家或網店商家會將部分殘次品放到網絡低價“消化”，一些消費者網購后看到瑕疵，但往往因退換貨麻煩等因素，只能接受物品。

　　03、“電商專供”的這些先進要小心

　　根據《中國消費者》的報道，此前浙江寧波市市場監督管理局和寧波市消保委通過線上線下不同渠道，購買了40組對比樣品，委托寧波出入境檢驗檢疫局做了檢測，結果發現“電商專供”有貓膩：不同渠道購買的標稱美的C21-RH2133S多功能電磁爐，外觀、功能標示是一樣的，但是拆開以后發現，網購電磁爐比線下款少了一些電器元件;同樣的型號的松下吸塵器，網購的吸塵器吸口直徑居然比線下的小10毫米。

　　不同渠道購買的標稱美的C21-RH2133S多功能電磁爐，外觀看起來別無二致，功能也是一樣的，但是拆開以后發現，網購電磁爐比線下款少了一些電器元件。

　　圖為電磁爐電器元件對比

　　經檢測，“線下的這一款，多出一塊電路板，多了兩塊電器元件。”寧波檢驗檢疫局檢驗檢疫技術中心高級工程師陳大果介紹說，雖然這個元器件的缺失，可能不會造成電磁爐使用性能和安全指標上的差異，但用料方面，線下產品顯得用料更足，成本應該更高。

　　此外，消費者也要小心一些網店賣家并沒有直接標明是否為電商專供款，而是混在普通商品中一起銷售。

　　對此，電子商務研究中心主任曹磊提醒消費者，“電商專供”商品與實體店銷售的產品看似一模一樣，仔細看會發現顏色、內件配備或某些功能存在差別。實際上“電商專供”商品一般是價格較低而品質稍遜的商品，可以說“一分價錢一分貨”。“電商專供”商品一般在服裝、電器、鞋帽、箱包等品類較多，消費者要擦亮眼睛。

　　遭遇“被套路”如何維權?

　　小E了解到，目前“電商專供”商品存在以下三種情形，應當區別予以認定：

　　一是“電商專供”商品外觀編碼與實體店商品完全相同。

　　二是“電商專供”商品外觀編碼與實體店商品僅有細微區別，內置部件或產品的原料等也有細微不同。不過對于商品的型號編碼等存在的細微區別，消費者不仔細觀察很難辨識。

　　三是“電商專供”商品在網店展示的廣告圖片，與消費者在實體店看見的商品一模一樣，商品的外觀編碼與實體店商品的區別在廣告圖片上有所顯示，并且網店銷售頁面或商品顯著位置也標明了“電商專供”。

　　第一種情形：“電商專供”商品價低質遜,如果外觀編碼與實體店商品完全相同，即線上線下銷售同一型號的商品,質量卻明顯不同，則屬于故意違反經營者信息披露義務的行為，侵犯了消費者的知情權，構成欺詐。

　　消費者可以根據《消費者權益保護法》第55條規定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍;增加賠償的金額不足500元的，為500元。法律另有規定的，依照其規定。即消費者可以依據消法要求經營者退貨返款,并支付一定數額的懲罰性賠償金。

　　第二、三種情形：購買到與實體店在編碼上、細節處有不同的“以次充好”所謂“專供款”，消費者不認可其質量的，可以根據《消費者權益保護法》網購享有七天無理由退貨權利，享受“網購后悔權”。