品牌“電商專供”背后的秘密，90%的人被“套路”

　　近年來，諸多的實(shí)體品牌紛紛走上線上，以鞋服為例，阿迪達(dá)斯、耐克、太平鳥、GXG、HM等品牌紛紛入駐電商平臺(tái)開設(shè)品牌旗艦店，甚至這類品牌成為了近年來“雙11”大促的“黑馬”，銷量遙遙領(lǐng)先，由于此前在實(shí)體店積累的品牌知名度，一度把成長(zhǎng)與電商渠道的“淘品牌”擠向了生存壓力邊緣。而天貓、淘寶、京東、蘇寧易購(gòu)、國(guó)美在線等電商平臺(tái)均有銷售“電商專供”類商品。

　　眾所周知，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物似乎成為“淘便宜”的代名詞，商場(chǎng)數(shù)千的品牌衣服在網(wǎng)店花不到三分之一的價(jià)格就能買到。消費(fèi)者往往以為自己淘到了便宜，幾次過水后才發(fā)現(xiàn)，為什么以前品牌店買的衣服能穿好幾年現(xiàn)在網(wǎng)店買的同款衣服穿不了幾次就變形?殊不知，“電商專供款”在背后“搗鬼”。

　　商場(chǎng)“抄碼族”的苦惱，為何同款難找?

　　網(wǎng)店的價(jià)格優(yōu)勢(shì)在服裝上體現(xiàn)淋漓盡致，商場(chǎng)動(dòng)則上千元的品牌服裝，讓不少消費(fèi)者望而卻步，于是就產(chǎn)生了一大批商場(chǎng)“抄碼族”，手機(jī)拍一拍就能上網(wǎng)搜索商場(chǎng)同款服裝。然而當(dāng)你不好意思的“偷偷”抄下服裝編碼后，在網(wǎng)店幾乎找不到同款，甚至找到了同款價(jià)格和實(shí)體店相差無幾，怎么回事?

　　以某品牌天貓旗艦店為例，小編發(fā)現(xiàn)，該品牌分為商場(chǎng)同款和其余款，其商場(chǎng)同款的價(jià)格和商場(chǎng)實(shí)體店售賣價(jià)格相差僅50元左右，而其余款價(jià)格基本為該網(wǎng)店銷售的商場(chǎng)同款價(jià)的一半。

　　關(guān)于電商專供這些你要知道

　　據(jù)電子商務(wù)研究中心了解，目前“電商專供”產(chǎn)品品類豐富，鞋服、家電、衛(wèi)浴、紙品等日用品均是“電商專供”普遍存在的行業(yè)。

　　01、“電商專供”是不是假貨?

　　雖然“電商專供”產(chǎn)品的質(zhì)量與線下同款有一定差距，但“電商專供”產(chǎn)品為同一品牌商生產(chǎn)，也經(jīng)過授權(quán)銷售，所以不是假貨，只是銷售的渠道維互聯(lián)網(wǎng)。

　　據(jù)電子商務(wù)研究中心了解，目前很多品牌同時(shí)開展線上和線下的銷售體系，為了保持價(jià)格體系的穩(wěn)定、維護(hù)線上線下渠道的生態(tài)平衡，于是將一部分商品作為電商“特供”。這些商品僅僅用于電商渠道銷售，且價(jià)格偏低，但和實(shí)體店銷售商品刻意拉開差距并做出價(jià)格區(qū)分。以家電為例，電商專供的存在，本質(zhì)上就是那些傳統(tǒng)家電廠家們?yōu)榱私鉀Q線上、線下的矛盾沖突，不得不進(jìn)行產(chǎn)品的差異化布局。

　　02、電商專供能否享受同等的售后服務(wù)?

　　雖為統(tǒng)一品牌方生產(chǎn)，“電商專供”也面臨服務(wù)短缺問題。所謂“一分價(jià)錢一分貨”，這里的“貨”不僅僅指商品質(zhì)量，也包括商品售價(jià)中包括的服務(wù)價(jià)值。對(duì)于鞋服類商品，目前《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定網(wǎng)購(gòu)商品享有七天無理由退換貨服務(wù)，因此對(duì)于鞋服類、日用品類商品在服務(wù)體系上差距不大。

　　但并非所有的電商專供款都能享受和實(shí)體店一樣的售后服務(wù)。徐女士從天貓“Toto官方旗艦店”購(gòu)買了一套智能一體馬桶，價(jià)格比實(shí)體店便宜了接近1000元。但是安裝時(shí)發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)店的售后和安裝人員并非實(shí)體店的，而是電商從網(wǎng)上找的安裝公司。安裝師傅第一次上門，就因徐女士沒有發(fā)票拒絕安裝。徐女士與電商客服聯(lián)系，客服表示開發(fā)票需要等3天，徐女士只好讓安裝人員回去再約時(shí)間。

　　一周后，電商客服仍以“財(cái)務(wù)不上班”等各種理由推脫不開發(fā)票，徐女士不得已申請(qǐng)?zhí)熵埦S權(quán)，才拿到了電子發(fā)票。第二次上門安裝時(shí)，徐女士又發(fā)現(xiàn)電商漏發(fā)了密封圈，只好花20元從安裝人員手里買了密封圈。徐女士說：“雖然最后安裝好了，馬桶也沒有質(zhì)量問題，但是售后和安裝服務(wù)確實(shí)是縮水了。”

　　一位衛(wèi)浴專賣店銷售人士稱，衛(wèi)浴潔具不像其他行業(yè)，開個(gè)網(wǎng)站就能輻射全國(guó)，它還有很多測(cè)量、安裝、售后等服務(wù)，不是生產(chǎn)廠家能一手包辦的，必須有當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商的幫助。有些廠家或網(wǎng)店商家會(huì)將部分殘次品放到網(wǎng)絡(luò)低價(jià)“消化”，一些消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)后看到瑕疵，但往往因退換貨麻煩等因素，只能接受物品。

　　03、“電商專供”的這些先進(jìn)要小心

　　根據(jù)《中國(guó)消費(fèi)者》的報(bào)道，此前浙江寧波市市場(chǎng)監(jiān)督管理局和寧波市消保委通過線上線下不同渠道，購(gòu)買了40組對(duì)比樣品，委托寧波出入境檢驗(yàn)檢疫局做了檢測(cè)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)“電商專供”有貓膩：不同渠道購(gòu)買的標(biāo)稱美的C21-RH2133S多功能電磁爐，外觀、功能標(biāo)示是一樣的，但是拆開以后發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)購(gòu)電磁爐比線下款少了一些電器元件;同樣的型號(hào)的松下吸塵器，網(wǎng)購(gòu)的吸塵器吸口直徑居然比線下的小10毫米。

　　不同渠道購(gòu)買的標(biāo)稱美的C21-RH2133S多功能電磁爐，外觀看起來別無二致，功能也是一樣的，但是拆開以后發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)購(gòu)電磁爐比線下款少了一些電器元件。

　　圖為電磁爐電器元件對(duì)比

　　經(jīng)檢測(cè)，“線下的這一款，多出一塊電路板，多了兩塊電器元件。”寧波檢驗(yàn)檢疫局檢驗(yàn)檢疫技術(shù)中心高級(jí)工程師陳大果介紹說，雖然這個(gè)元器件的缺失，可能不會(huì)造成電磁爐使用性能和安全指標(biāo)上的差異，但用料方面，線下產(chǎn)品顯得用料更足，成本應(yīng)該更高。

　　此外，消費(fèi)者也要小心一些網(wǎng)店賣家并沒有直接標(biāo)明是否為電商專供款，而是混在普通商品中一起銷售。

　　對(duì)此，電子商務(wù)研究中心主任曹磊提醒消費(fèi)者，“電商專供”商品與實(shí)體店銷售的產(chǎn)品看似一模一樣，仔細(xì)看會(huì)發(fā)現(xiàn)顏色、內(nèi)件配備或某些功能存在差別。實(shí)際上“電商專供”商品一般是價(jià)格較低而品質(zhì)稍遜的商品，可以說“一分價(jià)錢一分貨”。“電商專供”商品一般在服裝、電器、鞋帽、箱包等品類較多，消費(fèi)者要擦亮眼睛。

　　遭遇“被套路”如何維權(quán)?

　　小E了解到，目前“電商專供”商品存在以下三種情形，應(yīng)當(dāng)區(qū)別予以認(rèn)定：

　　一是“電商專供”商品外觀編碼與實(shí)體店商品完全相同。

　　二是“電商專供”商品外觀編碼與實(shí)體店商品僅有細(xì)微區(qū)別，內(nèi)置部件或產(chǎn)品的原料等也有細(xì)微不同。不過對(duì)于商品的型號(hào)編碼等存在的細(xì)微區(qū)別，消費(fèi)者不仔細(xì)觀察很難辨識(shí)。

　　三是“電商專供”商品在網(wǎng)店展示的廣告圖片，與消費(fèi)者在實(shí)體店看見的商品一模一樣，商品的外觀編碼與實(shí)體店商品的區(qū)別在廣告圖片上有所顯示，并且網(wǎng)店銷售頁面或商品顯著位置也標(biāo)明了“電商專供”。

　　第一種情形：“電商專供”商品價(jià)低質(zhì)遜,如果外觀編碼與實(shí)體店商品完全相同，即線上線下銷售同一型號(hào)的商品,質(zhì)量卻明顯不同，則屬于故意違反經(jīng)營(yíng)者信息披露義務(wù)的行為，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，構(gòu)成欺詐。

　　消費(fèi)者可以根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第55條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。即消費(fèi)者可以依據(jù)消法要求經(jīng)營(yíng)者退貨返款,并支付一定數(shù)額的懲罰性賠償金。

　　第二、三種情形：購(gòu)買到與實(shí)體店在編碼上、細(xì)節(jié)處有不同的“以次充好”所謂“專供款”，消費(fèi)者不認(rèn)可其質(zhì)量的，可以根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》網(wǎng)購(gòu)享有七天無理由退貨權(quán)利，享受“網(wǎng)購(gòu)后悔權(quán)”。