雙十一九年玩家 茵曼這一次如何自救

　　今年的雙十一和往年一樣，也不太一樣。除了各大平臺(tái)和品牌的戰(zhàn)績(jī)捷報(bào)外，還有令消費(fèi)者和品牌方頭疼的售后問(wèn)題。就在昨日，有消費(fèi)者爆料，雙十一當(dāng)天他們?cè)谔K寧易購(gòu)茵曼旗艦店下單購(gòu)買(mǎi)了0.9折大促銷(xiāo)商品，第二天中午卻收到了品牌方發(fā)來(lái)的短信通知，要求購(gòu)買(mǎi)者選擇退貨，退貨理由為“超時(shí)發(fā)貨”。

　　據(jù)了解，這次茵曼要求消費(fèi)者選擇退貨的原因是公司在蘇寧易購(gòu)平臺(tái)的官方旗艦店的操作失誤，雙十一當(dāng)天促銷(xiāo)的部分商品折扣設(shè)置錯(cuò)誤，將“9折”誤設(shè)為了“0.9折”，導(dǎo)致售價(jià)遠(yuǎn)低于成本。這次的失誤直接涉及6800多單，金額超過(guò)500萬(wàn)元。茵曼表示無(wú)法承擔(dān)巨大的損失。

　　茵曼，已是雙十一的九年玩家。2010年，將目標(biāo)定在了50萬(wàn)，最終賣(mài)出了680萬(wàn)業(yè)績(jī)，用慌亂和驚訝來(lái)形容第一年再切合不過(guò)。到了2013年，茵曼就在雙十一戰(zhàn)場(chǎng)中破億，成為當(dāng)年的女裝銷(xiāo)售冠軍。今年的雙十一，茵曼所屬匯美集團(tuán)總成交額達(dá)2.04億元，而去年雙十一茵曼全天銷(xiāo)售額也突破了2億元大關(guān)。不僅線(xiàn)上的雙十一戰(zhàn)績(jī)顯赫，近年來(lái)茵曼的線(xiàn)下零售也持續(xù)增長(zhǎng)。茵曼于2015年試水新零售項(xiàng)目，2017年線(xiàn)下全年?duì)I業(yè)額已超過(guò)3億元，截至2018年7月已在全國(guó)172個(gè)城市開(kāi)設(shè)500多家門(mén)店，業(yè)績(jī)大幅增長(zhǎng)30%。

　　有消費(fèi)者質(zhì)疑，茵曼此次退貨事件或是為沖雙十一業(yè)績(jī)而故意為之，因?yàn)榛顒?dòng)持續(xù)時(shí)間有整整一天，而當(dāng)天沒(méi)有一個(gè)人發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，在活動(dòng)開(kāi)始前也無(wú)一個(gè)人提出折扣錯(cuò)誤;也有消費(fèi)者表示0.9折不是正常折扣，應(yīng)當(dāng)理解官方。

　　類(lèi)似于茵曼這樣的事件，大大小小發(fā)生的或許并不止一例。雙十一十年以來(lái)，從最初的“求存”活動(dòng)變?yōu)榱恕叭窨駳g”，成交額由最初的5000萬(wàn)提升到了如今的4000多億。伴隨著規(guī)模的擴(kuò)大和活動(dòng)的豐富多樣，電商平臺(tái)更是以來(lái)年的流量、排名、利潤(rùn)吸引品牌加入這場(chǎng)狂歡，擴(kuò)充平臺(tái)量的優(yōu)勢(shì)。就如今年前有天貓18萬(wàn)個(gè)國(guó)內(nèi)外品牌，后有京東6000多家線(xiàn)下門(mén)店。而品牌方，為獲得更多的消費(fèi)者、更高的成交額，也在不同平臺(tái)開(kāi)設(shè)旗艦店，加入各大平臺(tái)的雙十一活動(dòng)。

　　雙十一規(guī)模的擴(kuò)大，消費(fèi)者消費(fèi)能力也在增長(zhǎng)，理智與要求也在提高。盡管雙十一交易額再高，也無(wú)法忽視雙十一結(jié)束后的退貨退款潮，狀況背后表現(xiàn)出來(lái)的是隱患。消費(fèi)者青睞品質(zhì)化、智能化、個(gè)性化的產(chǎn)品和剛需產(chǎn)品，而對(duì)于質(zhì)量差、服務(wù)差的產(chǎn)品則選擇了退貨、取消訂單。

　　十年雙十一，商家一直在洗牌，有崛起也有倒下，原因不外乎庫(kù)存判斷失誤、無(wú)良和假冒偽劣。種種都證明了，并不是人人都可以成為雙十一的贏家。茵曼僅是浪潮中的一朵浪花，和大多數(shù)品牌一樣，承受著來(lái)自平臺(tái)、內(nèi)部、消費(fèi)者的壓力，努力在流量紅利和業(yè)績(jī)中維持平衡，然后向下一個(gè)大促銷(xiāo)邁進(jìn)。