中國將成全球最大零售市場，更多國外企業(yè)或借助電商平臺“討好”中國消費者

盡管中國的經(jīng)濟增長正在放緩，但中國依然是經(jīng)濟強國。中國今年第二季度經(jīng)濟增長6.2%，低于前一季度的6.4%。這是自1992年以來最慢的速度，相比12年前的增長率14.2%顯然是大幅下降了。不過，一份來自eMarketer的1月份研究報告預(yù)計，中國今年將超越美國成為全球最大的零售市場。這就是為什么品牌商和零售商與中國保持聯(lián)系仍然至關(guān)重要，尤其是在電子商務(wù)平臺。

根據(jù)在圣地亞哥舉行的2019年度Gartner營銷研討論壇上公布的數(shù)據(jù)，考慮到中國消費者更經(jīng)常上網(wǎng)購物和通過手機購物，再加上中國的人口接近14億，據(jù)Statista統(tǒng)計，在中國注冊的手機用戶接近16億，中國市場顯然充滿了機遇。據(jù)eMarketer稱，預(yù)計中國今年的零售總額將超過5.6萬億美元，比美國多1000億美元。

位于上海的中國市場研究集團（CMR）分析師劉大衛(wèi)（David Liu）表示，在購買新衣服時，“中國消費者對服裝品牌和零售商越來越感興趣，這些品牌和零售商不僅提供時尚產(chǎn)品，還提供與其他品牌不同的產(chǎn)品體驗。” 根據(jù)美國國際棉花協(xié)會（CCI）和美國棉花公司（Cotton Incorporated）的中國消費者調(diào)查，過去三年，中國各地的電子商務(wù)都在增長，其中移動業(yè)務(wù)的增長最為顯著。去年，64%的消費者通過手機網(wǎng)購服裝，高于2017年的55%和2016年的50%。相比之下，通過平板電腦（13%）和通過臺式機（30%）的服裝購買較同期僅增長了約2%。

據(jù)中國消費者調(diào)查顯示，超過三分之一（34%）的中國消費者大約每2到3個月通過手機購買一次衣服。另外21%的人每月通過手機購買一次，18%的人每4到5個月購買一次，14%的人每2到3周購買一次。

根據(jù)中國消費者調(diào)查，中國的服裝消費者購買服裝的靈感主要來自他們周圍的人，比如朋友和同事（67%）和家人（62%），店內(nèi)展示和櫥窗（53%），以及店內(nèi)銷售人員（45%）。

與美國消費者不同，中國人很少依賴品牌商發(fā)送的電子郵件。銷售追蹤生成軟件Optinmonster的一項研究表明，60%的美國消費者表示，他們購買產(chǎn)品是因為電子郵件營銷信息。相比之下，只有1%的中國消費者表示他們從營銷電子郵件中獲得服裝搭配靈感。只有2%的人從零售商和品牌收到的電子郵件開始他們的在線服裝購物體驗。

中國消費者調(diào)查還顯示，絕大多數(shù)中國消費者（96%）開始從像天貓（僅限電子商務(wù)）網(wǎng)站購物。其次是零售商或品牌網(wǎng)站（39%）、社交媒體網(wǎng)站（23%）、搜索引擎（21%）、時尚或時尚趨勢網(wǎng)站（18%）和博客（5%）。

Gartner的報告將天貓描述為“中國版的亞馬遜”，因為它是巨大的電子商務(wù)平臺，不保留庫存，但為其他人提供市場平臺。另外，微信最初是一對一的信息平臺，但現(xiàn)在已經(jīng)成為綜合性消費服務(wù)平臺。例如，Gartner說，用戶可以在應(yīng)用程序中查找汽車共享服務(wù)、提出乘車請求并支付所有費用。此外，微信還提供了品牌贊助的小程序，消費者可以通過小程序查看產(chǎn)品和促銷活動。

但根據(jù)Gartner的說法，品牌也必須認識到“中國的一切都是付費的”。例如，在社交媒體上，如果品牌希望他們的信息和營銷活動能夠順利進行，就需要付費。

但是，CMR的劉大衛(wèi)說，社交媒體對服裝行業(yè)非常有利。

他說：“社交媒體使大品牌和小品牌在營銷活動中都具有更大的靈活性和效率。”像Red和Tik-Tok這樣的社交平臺和應(yīng)用程序與包括名人、電影和電視明星以及時尚/美食/生活方式博客在內(nèi)的各類有影響力的人合作。這樣，品牌可以選擇與目標消費者中最受歡迎的影響者合作，以最有效的方式傳遞品牌信息。此外，由于有各種影響因素可供選擇，因此品牌總能在預(yù)算內(nèi)找到最佳方案影響消費者。”

中國消費者調(diào)查顯示，中國消費者大多使用社交媒體網(wǎng)站觀看視頻和閱讀，而不是購買衣服。然而，由于社交媒體是信息共享和互動的工具，越來越多的消費者希望品牌和零售商使用這些平臺來提供關(guān)于穿什么的想法和建議（48%），分享他們最新的服裝款式（44%），分享優(yōu)惠券信息，推廣和打折信息（41%），為忠實粉絲提供獨有折扣和優(yōu)惠券（36%），并發(fā)布關(guān)于他們產(chǎn)品的娛樂視頻。略多于四分之一的消費者（27%）希望社交媒體網(wǎng)站可購買服裝。

對消費者來說絕對不起作用的是虛假評論、廣告、社交賬戶和假冒產(chǎn)品。Gartner說，這類信息會對品牌造成負面影響，只有53%的消費者表示他們信任品牌，而兩年前有65%。該公司表示，區(qū)塊鏈為品牌提供了解決這些信任問題的獨特機會，特別是涉及供應(yīng)鏈和透明度的話題。

劉大衛(wèi)說，中國的主要企業(yè)已經(jīng)在解決這些消費者的擔憂。

“像天貓和京東這樣的主要在線購物平臺，以及像Red這樣以品牌營銷為主的社交平臺，都在努力減少虛假評論和假冒產(chǎn)品的數(shù)量，”劉大衛(wèi)說。消費者越來越意識到從授權(quán)渠道（如天貓和京東的品牌旗艦網(wǎng)店）和購物中心購買產(chǎn)品。品牌信任度的下降意味著消費者更了解虛假評論和假冒偽劣產(chǎn)品。

雖然恢復(fù)信任并不容易，但劉大衛(wèi)同意Gartner的觀點，可以采取措施改善這種情況。

“品牌應(yīng)該更好地管理維護他們的網(wǎng)店，避免虛假評論，”他說。他們還應(yīng)該提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和售后服務(wù)，以確保消費者實際體驗和評論之間的一致性，以建立消費者信任。區(qū)塊鏈技術(shù)為信任問題提供了解決方案。每一筆交易都可以通過區(qū)塊鏈進行追蹤，因此，如果交易線上的任何一個鏈接被識別為包含虛假信息或產(chǎn)品，我們就能夠挖掘出整條線。”