退貨帶給英國零售商造成15億美元的銷售損失

研究指出，購物者退回象是衣服等二手物品，每年帶給英國零售商高達15億英鎊(折合18億美元)的銷售損失。

根據《防損和商品可視公司Checkpoint Systems》的說法，被稱為《購買商品又不當退貨的消費行為》(Wardrobing)興起，意味著有越來越多的消費者在購買衣鞋商品時，就打算在退貨前先使用過它們。

針對1,542名購物者的研究發現，有五分之一(22%)的人在購買商品時，便有使用和退貨意圖。年齡層位在16-24歲的消費者，該數字比例漲到43%，而年齡層位在25-34歲則升到39%，而55歲以上年齡層的消費者卻僅為6%-隨著Wardrobing不當退貨消費行為趨勢的興起，零售商則懷疑影響年輕一代不當退貨消費習慣來自于社交媒體。

該研究發現，消費者每年購買4件商品，打算使用退貨及辦理退款，每件商品的平均花費為40.95英鎊。

衣服是“不當退貨消費習慣受害最深”(wardrobed)的商品，其次是電子產品和鞋子。

該調查顯示，防篡改設備將阻止45%的《愛亂退貨的購物者》(wardrobers)，不當的退貨消費行為最嚴重的年齡層位在16-24歲，正增加到54%，而年齡層位在25-34歲則漲到50%。

Checkpoint Systems歐洲業務開發經理Irene Fernandez Camin表示：「在與零售客戶的對話中，不當退貨行為頻繁地出現，該研究確實突顯該種現象正在擴散中」。

「但是，零售商可采取簡單措施來杜絕那些愛亂退貨的購物者進行大幅度欺詐性退貨，并向不誠實顧客傳達《他們不是好惹的》訊息」。

「零售商有必要認知，Wardrobing不當消費行為目前是零售市場一個巨大的問題(正如調查明確指出)，找到保護商品的正確解決方案，確保商品是提供給多數誠實消費者購買，這就是有效標簽不可或缺的原因」。

「零售商可以修改退貨政策，明確規定銷售人所接受的商品退貨原則僅限于諸如Checkpoint的R-Turn標簽等設備仍在的情況下，并附有須知才行。此解決方案可最大程度地降低欺詐性退貨，而不會影響客戶體驗。R-Turn標簽可被安置在衣服的任何地方(包括接縫)，對愛亂退貨者具有視覺威嚇的作用」。

今年稍早，Barclaycard進行的研究發現，有19%的零售商計劃在未來12個月內縮緊他們的退貨政策，以解決“連續退貨族”問題。