湖南株洲市場監管局：購買服裝“四不要”

為確保消費者合法權益不受侵害，湖南省株洲市市場監管局近日發布消費警示，提醒消費者在選購服裝時堅持“四不要”。

據了解，今年以來，株洲市市場監管局12315系統接收服裝類投訴舉報783件，較上年同期增長1.24倍，投訴量在全部投訴類型中位居第五，占投訴舉報總量10.01%。從投訴內容看，主要涉及服裝質量、虛假宣傳、售后糾紛、標識不符等問題;從消費方式看，實體購物376件、非實體購物407件，非實體購物主要是網購、微信購物，特別雙11網絡集中促銷期間，接收涉及服裝類投訴舉報63件。

理性消費，不要為低價促銷所惑。面對商家五花八門的促銷活動，消費者往往霧里看花，看似優惠實則不然。建議消費者在購買時應保持理性，對降價、清倉、最低價等優惠打折的商品要認真辨別、仔細對比，核實優惠折扣的真實性，避免被虛假打折行為蒙騙。在關注商品促銷信息的同時，還要了解打折促銷活動的條件、規則以及售后服務條款。

查看商品信息，不要盲信宣傳用語。5月23日，鄒女士帶著購買的桑蠶絲上衣來到株洲市市場監管局12315投訴舉報科，反映花680元購買的服裝，只穿過一次就發現肩膀位置有一個明顯的孔洞，而售貨員當時宣稱此服裝品質好、口碑好。工作人員當即聯系商家到現場進行調解。商家稱鄒女士所購桑蠶絲上衣因面料材質特性，需要低溫手洗，對洗滌劑也有要求，衣服出現破損應是洗滌不當導致。鄒女士承認未按要求洗滌?？紤]到售貨員在銷售時對洗滌方式說明不夠詳細，商家為鄒女士織補好衣服破損并贈送現金抵用券100元。建議消費者在選購服裝時不能盲信商家宣傳或導購介紹，要了解清楚所購服裝的詳細信息，認真查看服裝商標、尺寸、材質含量、水洗嘜等，以免所購服裝與預期不符，同時，還應考慮面料問題，應嚴格按照洗滌和保養說明進行洗滌保養，以避免造成售后消費糾紛發生。

及時查收服裝，不要錯過行使“后悔權”。岳陽宋女士致電12315反映其參加某網絡購物平臺“雙11”促銷活動，在株洲淞北市場某店鋪的網店購買了一件毛呢外套，收到衣服后覺得不合身當日申請退貨被拒，多次協商無果。蘆淞區市場監管局蘆淞市監所工作人員通過調查，確認消費者所述屬實，于11月15日為雙方電話調解，最終被訴方通過微信全額退還購物款468元，郵寄費用由消費者自行承擔。

《消費者權益保護法》規定非實體購物七日內可無理由退貨，因此通過網絡、電視、電話、郵購等方式購買服裝的消費者應當及時查收所購服裝，除內衣褲等不宜退貨的服裝外，均可自收到服裝七日內無理由退貨，但應保證服裝及標識、包裝完好，退回服裝的運費一般由消費者承擔。

留存相關證據，不要錯失維權時機。《消法》規定所售商品不符合質量要求的，消費者可根據國家規定、雙方約定退貨或要求商家履行更換、修理等義務。因我國對服裝類商品沒有專門的質保規定，建議消費者在購買時與商家就質量保修等責任進行事前約定。消費后要妥善保管好發票等購物憑證，非實體購買服裝的要注意保留訂貨單、發貨憑證、電商承諾或協議、消費者與商家的聊天記錄截圖、快遞單號等電子證據。當自身合法權益受到損害時，消費者應及時撥打12315投訴維權，網絡消費也可向網絡交易平臺投訴，或者向商家所在地的12315進行投訴，必要時可將保存的證據形成材料，寄送給相關監管部門。