攜程集團高級副總裁湯瀾：后疫情時代住客預訂行為發生改變

      今年，突如其來的疫情對國內旅游行業帶來巨大沖擊，酒店業首當其沖。盡管疫情得到一定程度的控制，但消費者的行為在后疫情時代正在發生顯著的變化。對這一行為變化的洞察，成為酒店從業者的必修課。12月18日，在由21世紀經濟報道主辦的21世紀住宿業高峰論壇（2020）上，攜程集團高級副總裁湯瀾結合行業數據，針對酒店庫存、消費者預訂行為進行分析，并由此總結出當下酒店行業所蘊藏的機會。

“今年上半年雖然迎來了至暗時刻，但隨著疫情趨緩，整個行業正在復蘇。”湯瀾認為。

預訂行為趨向“說走就走”

疫情對酒店行業所帶來巨大沖擊的一個表現是，不少酒店正在離場。這從酒店行業的庫存數據變化中可窺一斑。

攜程9月份各星級酒店庫存的統計數據顯示，該月份，受到低星級酒店關閉潮影響，國內酒店行業的整體庫存同比下降明顯。

“今年以來低星級酒店關閉數量很大，這對整個行業而言是非常大的打擊。”湯瀾表示。

不過，此消彼長之間，卻也蘊藏著后疫情時代酒店行業消費行為的改變。

“‘說走就走，想住就住’這樣的需求越來越增加。”湯瀾認為。攜程酒店預訂數據印證了這一現象。該平臺4月到9月的數據顯示，“當天”或“提前一天”的酒店預訂占比高達77%，“提前一周以上”的酒店預訂占比僅為8%。與此同時，當更多臨時訂單出現后，凌晨訂單增加的跡象也十分突出。數據顯示，凌晨訂單占比為2.1%，同比高于大盤數據48%。

值得一提的是，在看到臨時訂單需求增多之時，攜程通過在今年9月初上線“午夜房”，抓住了這一消費行為變化的機遇。

據悉，該產品上線數天之內，平臺夜間訂單平均提升了67%。這其中，25至35歲的年輕人為消費主力軍，且“午夜房”在機場、高鐵站、酒吧街、美食街、醫院、CBD、大學校園、互聯網公司周邊的需求熱度十分高漲。

后疫情時代，多樣化的需求催生了另類酒店消費的出現。

隨著疫情常態化防控之下，差旅需求恢復帶來商務出差酒店定增占比的提升，這成為意料之中的現象。但今年消費者對兩類特殊類型的住宿產品的追捧令人意外。

“今年比較火熱的，一個是電競酒店，一個是特色民宿。”湯瀾分析，從今年6月份放暑假開始，這兩類住宿的訂單占比便有了很大變化，GMV同比增速遠超大盤走勢。

“電競酒店基本分布在大學周圍3公里范圍內，消費者在電競酒店的消費時長最起碼48小時，而且所有的時間都在電競酒店里面。”湯瀾表示，這也成為后疫情時代消費者行為變化的代表現象。

重視酒店交叉營銷的潛力

毋庸置疑的是，國內旅游行業正在逐步復蘇。但作為從業者而言，后疫情時代下酒店行業是否出現新機遇，應成為共同思考的問題。

湯瀾認為，“攜程國慶前4天對比今年的五一GMV，增長了300%。從這個可以看出，整個行業的復蘇是在逐步進行，如果不是后面局部地區偶爾出現疫情病例，有可能還會更好。”

對于攜程自身而言，高頻、高忠誠度的平臺用戶在國慶期間的GMV同比顯著增加，讓其看到繼續挖掘存量用戶消費潛力的空間。而這些高頻用戶所代表的，可能是很大一批出境游需求回流的群體。在無法出國游玩的情況下，他們把消費意愿轉移到了國內的旅游目的地，并進而迸發出新奇的酒店消費需求。

“人人都是深度體驗家，‘小而美’的酒店以及其他精品玩樂項目成為元旦出游新趨勢。”湯瀾表示，疫后旅游發生了巨大的變化，游客比以往更加期待深度體驗中國之美。更多高端用戶愿意花更多的時間、金錢去發掘深度目的地，從興趣出發選擇“小而美”的酒店，去感受不同尋常的住宿體驗。

除此之外，出境游消費需求的回流，也促使高星級酒店訂單保持著強勁的增長勢頭。

但無論是“小而美”酒店還是高星級酒店，攜程今年通過“BOSS直播”對其進行打包，增加曝光，獲取更多的消費人群。

“現在我們看到一個可喜的現象，很多消費者先預訂酒店，反過來再預訂相關機票。這可能是我們預售帶來的影響。”湯瀾認為，這一消費現象表明，酒店創新營銷潛力十分巨大。

攜程的統計數據顯示，今年參與攜程直播、預售等酒店中，三至五星級核心酒店參與占比超過一半。而在流量方面，這些酒店今年9月份的流量情況對比去年增速有所提升。