鞋企“顧客是上帝”不止是口號

　　近期鬧得沸沸揚揚的霸王洗發水產品被指含致癌物質，霸王以第一時間發布致消費者公開信，在信中霸王表明立場，確保所有產品的安全，提出微量二惡烷（二氧雜環己烷）是不會對消費者健康構成影響的。

　　而此前的麥當勞被爆含有“泥膠”物質，也是這般解釋：不否認含有，但卻聲明少量無危害。于是，少量無危害成了眾多商家的一塊遮羞布，試問下，顧客還是商家的上帝嗎？

    　　據一份市場調查顯示，商家對消費者如果不能完全兌現承諾，就會造成消費者對品牌失望，這種失望后的離開意味著消費者80%不會再回頭。

    　　生活中，從吃的到用的，消費者全都有被忽悠的可能，許多為利而動的鞋商也精明之極，常常也會忽悠了被他們稱之為“上帝”的消費者，制鞋標準的制定會被鞋商忽略掉，包括了鞋子的減震性、舒適度，他們全都不在意，導致了生產出來的鞋子質地偏硬，危害消費者的健康。

   　　 根據消息指出，制鞋標準以往更注重物理性能，今后的標準修訂則將更側重安全性能、健康等指標，這些都是涉及化學分析、安全衛生的。制鞋標準將不僅僅注重結實，穿得牢，安全、健康指標的比重肯定將日趨增加，而這不僅是生產鞋子期間的自我約束，更是體現鞋企的一種責任，“顧客是上帝”不應該只是鞋企的口頭禪。

　　    而實現“顧客是上帝”的第一步還是要靠優質的產品與過硬的品質。在此上，就要求制鞋企業要以品質立品牌作為自己的營業口號，在研發、設計、銷售、服務等各個環節，先人一步參與全國制鞋標準的制定，便能在全國制鞋行業搶占話語權，有利于企業和品牌競爭力的提升。

    　　面向未來，制鞋企業不應該只是將“顧客是上帝”作為書面語，并沒有將實質性的重視付諸行動。未來鞋企需要更多地做價值競爭，通過在科技研發等方面的全方位創新與突破，引得消費者的垂青，從而成為新一代引領產業的革命者與顛覆者。