一條鞭子的管理故事

　　英國古老的劍橋大學(xué)有一位著名的校長，治校有方，培養(yǎng)出了很多名滿天下的學(xué)生，有人問他為何能把學(xué)校科學(xué)的制度并嚴(yán)格執(zhí)行，就一定能把學(xué)校管理好，培養(yǎng)出好學(xué)生。這里的“一條鞭子”就是能夠嚴(yán)格執(zhí)行的合理制度的代名詞了。其實(shí)，不單管理學(xué)校如此，從某種程度上講，經(jīng)營企業(yè)也需要這樣的“一條鞭子”。

　　關(guān)于如何經(jīng)營企業(yè)，以及成功的企業(yè)最需要什么樣的素質(zhì)的問題，也許不同的人有不同的回答。比如有人強(qiáng)調(diào)要有具有創(chuàng)新精神的企業(yè)家，有人看重充足的資金和高素質(zhì)的人才，還有人倚仗良好的市場大環(huán)境和國家政策的傾斜，等等。這些各有側(cè)重的看法無疑都是正確的，也是企業(yè)發(fā)展所不可或缺的，但都只是些硬件的要求。而對于軟件的呢?制度、文化的因素又是不可忽視的。畢竟企業(yè)是關(guān)于人的組織，而人的復(fù)雜多樣的價(jià)值取向和行為特質(zhì)，要求企業(yè)必須營造出有利于共同理念和精神價(jià)值觀形成的制度和文化環(huán)境，并約束、規(guī)范、整合人的行為，使其達(dá)成目的的一致性，最終有助于企業(yè)共同利益的實(shí)現(xiàn)。因?yàn)閺母旧险f，經(jīng)濟(jì)學(xué)關(guān)于人性本懶惰自私的假設(shè)在商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)里從提高管理效率的角度來說，還是放之四海而皆準(zhǔn)的。

　　企業(yè)推行一種規(guī)章制度的誘因在于企業(yè)期望獲得最大的潛在利潤，而最直接的原因則在于提高組織的協(xié)調(diào)性和管理的有效性。從某種意義上講，企業(yè)創(chuàng)立、創(chuàng)新一種制度是企業(yè)自身組織的一種形式，目的是協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)各部門之間協(xié)作效果和企業(yè)與外部銜接的有效性，用新制度學(xué)派的觀點(diǎn)來看，就是為了追求“收益遞增”和克服交易費(fèi)用過高等市場不完備的問題。

　　由此想到中國的足球，去年世界杯上國足的表現(xiàn)可謂乏善可陳，相比于日韓的表現(xiàn)，令國人痛心。有意見認(rèn)為，中國人與日韓相比，身體素質(zhì)不差，也經(jīng)常搞“封閉式”訓(xùn)練，技術(shù)也并不相差太遠(yuǎn)(這從楊晨、李鐵等在外國的不俗表現(xiàn)可以看出)，但為何球卻踢不好呢?結(jié)論只能是制度上的問題了，就是中國缺乏一套科學(xué)的類似西方俱樂部式的足球運(yùn)營制度。這樣的說法是不是有一定的道理似乎不言而喻，因?yàn)榫W(wǎng)上持這種觀點(diǎn)的人能夠舉出多條類似制度缺陷的問題來佐證他們的觀點(diǎn)。

　　制定和執(zhí)行制度，是企業(yè)管理的一種形式，而除此之外，企業(yè)管理者還可以采用營造一種文化，然后用文化來塑造企業(yè)的整體環(huán)境和塑造“符合企業(yè)利益的人”的舉措，所以對于成熟完備的管理而言，硬質(zhì)的制度之外還需要有軟質(zhì)的文化做補(bǔ)充。弗雷德戴維說過：“從深層次看，管理也是通過管理者利用、設(shè)計(jì)和培植一種文(更多精彩文章來自”秘書不求人“)化，形成一種環(huán)境，去規(guī)范、協(xié)調(diào)和激勵(lì)人的行為，從而達(dá)到組織目標(biāo)的過程。”諾思的關(guān)于制度的界定，其實(shí)也包括了非正式制度的文化、習(xí)俗的因素。之所以如此，是因?yàn)橹贫仁莿傂缘摹⒂欣饨堑模?guī)范不同內(nèi)容的制度拼接在一起，并不等于完整的規(guī)范的整體，總是存有空白和死角，這時(shí)就需要柔性的文化來補(bǔ)充。硬質(zhì)的制度之外是深沉厚重的文化，制度與文化相得益彰，是成熟管理模式的最迷人風(fēng)致。