200元新鞋頻掉跟 兩次維修一波三折

    “花200元買來的鞋子，沒穿幾天就掉了2次鞋跟！”６日，家住晉安區的潘小姐說起前不久購買的一雙鞋子就滿腹牢騷。        據潘小姐介紹，5月12日，她到鼓山沃爾瑪購物廣場一層的“紅蜘蛛”店中購買了1雙價值200元的“葆爾力”牌白色涼鞋。5月20日，新鞋的墊跟就脫落了，潘小姐找到商家進行修理。6月5日，潘小姐從店里取回修理好的鞋子，卻發現鞋子的墊跟并不是原配的，而且粘涂的膠水在鞋跟的四周留下明顯的痕跡，影響美觀。潘小姐對修理后的鞋子很不滿意。但由于急著穿鞋，且商家承諾可隨時拿來換，潘小姐還是取回了新鞋。       3天后，新粘上的鞋跟再次脫落。潘小姐只好再次找到商家進行修理。商家承諾6月27日會打電話通知潘小姐來取鞋，可是，潘小姐卻一直沒有接到商家的電話。7月3日，潘小姐來到“紅蜘蛛”店，發現鞋子還原封不動“躺”在柜臺里。潘小姐于是詢問店方為什么沒有維修，店員表示最近比較忙，且將潘小姐的手機號弄丟了，無法聯系她。       上午，記者與潘小姐來到這家“紅蜘蛛”。店長鄭小姐告訴記者，鞋子已經修理好，正準備送去潘小姐的家中。鄭小姐解釋說，因為是送去廠家修理，所以花了比較長的時間。在看到修理好的鞋子后，潘小姐認為修得太粗糙無法接受，她希望可以換雙新鞋。但鄭小姐以掉鞋跟不能退換鞋子為由回絕了潘小姐。記者看到，在該品牌鞋的產品說明書上，明確規定只有出現斷面、斷底等嚴重質量問題才可以退換。       對此，廣州葆爾力鞋業有限公司福建總代理商林小姐也表示，鞋跟脫落不在廠家承諾的退換范圍，應屬于正常的保修范圍。由于此前商家鄭小姐從未向她反映過此事，也沒有將鞋子拿來維修，“沒處理好這個事情”，她對此表示抱歉。林小姐表示，如果消費者對維修不滿意，她可以再次負責維修，潘小姐最后表示愿意接受維修。