怪象“中國特色”：“裁員熱”與“用工荒”

　　應該說，2008年金融危機事的“裁員熱”，直接或者間接導致了后來的“用工荒”

　　2008年的金融危機，許多企業在蕭條態勢下不得不以裁員應對;2009年4萬億刺激計劃的實施，在2009年末2010年初終于迎來了“企穩回暖”的曙光。幸福來得如此之快，打擊也讓人措手不及。甚至還沒來得及享受曙光的愉悅，企業用工荒再次讓不少企業發展陷入僵局。

　　遭遇用工荒，有多少企業慌了手腳?漲工資、挖角、降低職位要求……結果還是缺人。調查數據顯示，“用工荒”現象多出現在制造業、服務業等勞動密集型產業，以沿海地區最為嚴重，內地部分省市也出現了不同程度的用工缺口。雖然各地政府和企業積極應對，但用工荒確確實實困住了不少企業。

　　有專家稱，用工荒是具有中國特色的新現象，認為它與中國自身的經濟體制和社會分配制度有著密不可分的關系。隨著社會各界對用工荒現象的關注和熱議，低薪酬、權利荒、培訓體系欠缺、企業勞動力結構變化、新生代農民工價值觀等關鍵詞曝光率急速攀升。工資太低PK物價上漲、企業單方發言權PK民工權利、技術人才稀缺PK社會培訓體系、產品技術升級PK勞動力結構，種種矛盾誘發“用工荒”。

　　在各位專家熱議用工荒的同時，也有一些小眾看法非常值得思索。“對企業用工荒的種種探究，都忽略了一個事實——用工荒與其說是金融危機的后遺癥，倒不如說是傳統企業管理方式和產業發展模式的后遺癥。”與許多手忙腳亂忙招人的企業不同，某紡織企業人事部負責人則顯得從容自若，“大幅裁員與用工荒，從一個側面反映了企業訂單數量和數額的大幅波動，而訂單波動說明了一個非常嚴重的問題——客戶流失。當然，金融危機造成許多出口導向型的企業客戶大量流失、訂單大幅縮水，但這并不是問題的全部。客戶流失的另一原因在于，市場供求變動引發了一場前所未有的客戶爭奪戰。這個時候，是企業最容易丟掉客戶的時候。客戶忠誠度在這個時候也顯示出非同一般的價值。”

　　該人事部負責人雖然只是點到為止，卻傳達出一個非常明確的信息，那就是，客戶忠誠度事關企業生死存亡，尤其是在遭遇危機的關鍵時刻。事實證明，客戶忠誠度不佳的企業最易丟掉客戶，并因此造成訂單銳減直至裁員，而當經濟回暖、企穩回升，正是發展的大好時機之時，這些企業卻又遭遇用工荒。整個過程揭露出一個事實——客戶忠誠度不佳的企業，員工忠誠度顯然也并不盡如人意。顯然，身處危機之中，那些能夠深度洞察客戶的企業往往在客戶爭奪戰中更有優勢，裁員的可能性也較小。同時，重視員工、追求企業與員工雙贏的企業也更具競爭力。“新競爭形勢下，制造業、服務業等傳統行業以往‘低成本’的優勢不再，迫切需要建立新的競爭優勢。除了要加快產品技術改造和升級、優化人力結構，更重要的就是提升客戶忠誠度與員工忠誠度。在市場縮水的情況下，客戶、員工是企業度過難關的重要支撐。”

　　來自人事部門的聲音是否能夠震撼到企業管理者甚至震撼到整個行業的經營模式，我們不得而知。但客戶忠誠度、員工忠誠度其實不是一個陌生和虛幻的概念，甚至已經有成熟的客戶關系管理理念和工具在探討和幫助企業解決這個問題。客戶關系管理，即CRM，旨在幫助傳統企業實現管理模式和盈利模式的轉變，在企業中實施“以客戶為中心”的戰略，提升客戶忠誠度，向客戶要效益，而不是縮減成本、降低員工福利。并且，在客戶關系管理理論中，員工已經被納入廣義的“客戶”范疇，用以幫助企業提升員工忠誠度。也許，這將是未來企業在危急中逆勢而上的秘訣所在。

　　應該說，從2008年的裁員熱到2010年的用工荒，是傳統產業的一次陣痛。政府的協調、支持，企業的應對措施，可能會不同程度緩解或者縮短這次陣痛過程，但從另一個角度來講，這是一條必經之路。陣痛之后，便是產業轉型與產業升級，而創新的管理理念和信息化技術，將是傳統產業升級過程中的必備武器。

　　對于許多鞋企，尤其是珠三角一帶的加工型外貿鞋廠，今年遭遇嚴重用工荒的禍根其實在兩年前就已埋下——2010年，珠三角缺工達200萬以上，工廠為招工愁眉不展。2008年，也正是在珠三角，金融風暴來襲讓鞋廠訂單銳減，工廠為了節省成本大幅裁員，當時有的鞋廠裁員率高達50%以上，殊不知正是這樣的做法，讓大批工人流失，再也不回來了。工人不是簡單的商品，招之即來揮之即去，盡管金融危機時的裁員并不是用工荒的根本原因，但其中折射出中國工廠的巨大缺陷——一家企業可以隨時炒掉50%的員工，員工的基本利益和待遇得不到保障，這反映出企業長期以來只將工人當作低廉成本、缺少人文關懷的慣性思維。

　　今年鬧得沸沸揚揚的“富士康跳樓事件”，正是這種缺陷被集中放大到極端的表現，“十三連跳”的殘酷事實讓打工者的生存狀態成為社會各界關注的熱點。在這場社會大討論中，鞋業界人士應該看到了很多熟悉的字眼、熟悉的觀點，更應有感同身受、未雨綢繆的反思和措施。盡管鞋類企業還未出現此類大規模過激事件，但是勞資矛盾、工人歸屬感不強、流動性大等問題在鞋業界存在已久，這正是導致工廠招工難的重要原因。

　　眾所周知，現在進城務工的民工是上世紀八九十年代出生的新新人類，計劃生育的實施本來就讓這部分人口的絕對數量無法和上世紀90年代的“打工大軍”同日而語，教育程度的提高、農村生存條件的改善、城市化進程的加快，又大幅分散了農村勞動力的就業去向，這部分年輕人進城打工的目標，已經從他們父輩渴望的“基本生存”變成了現在“體面地生活”。他們的愿望不再是任勞任怨、埋頭苦干一整年，寄錢回家養家糊口，不再滿足于機械地、重復地出賣他們廉價的勞動力，這也是社會發展后人的意識覺醒、思維進步后的必然結果。民工渴望融入城市，改變自身命運，正是在這樣的時代背景下，鞋廠中日復一日的流水線式工作，對現在的打工者還有多少吸引力也就不言自明了。{page_break}

　　加薪和內遷是不是良方?

　　富士康針對跳樓事件采取的第一個措施是加薪，據報道，最大加薪幅度竟然高達66%。富士康以此作為危機公關手段，希望能安撫人心惶惶的員工隊伍。也正是在富士康此舉前后，珠三角地區的幾個城市先后宣布提高最低工資標準，比如廣州市從每月860元調至1030元，東莞由每月770元調至920元，深圳由特區內1000元/月、特區外900元/月統一調至1100元/月。接下來，則引發了全國范圍的一輪加薪潮，今年以來，中國已有十幾個省市先后調高最低工資，平均漲幅在10%以上。

　　加薪也是用工荒中鞋廠吸引員工的最佳辦法，利益的增加無疑是最直觀最吸引人的。在溫州的民營鞋企中，近幾年每到春節過后還會給早返廠開工的員工發獎金，給帶來新員工的老員工發紅包。而早在今年政府調整最低工資標準之前，在廣東、福建、浙江等地，鞋企為了解決招工難，已將工資一提再提，可是成效有多大，對制鞋行業有所了解的人都心知肚明。現在中國的用工荒，其根本問題在于，中國的勞動力成本和企業的盈利模式已經出現了明顯的矛盾。就算企業在力所能及的范圍內加薪，可是每個月多出的幾百元錢卻無法解決生活中的實際問題，中國制造業工人現在每小時的平均報酬仍然只有美國時薪的6%，中國打工者亟待解決的養老、住房、子女教育、醫療等福利保障依然遙不可及，多出的幾百元月薪，追不上中國瘋漲的房價，大概只能抵消柴米油鹽的價格飛漲，中國鞋依然走不出廉價勞動力生產廉價商品、賺取最微薄利潤的無奈現狀。

　　富士康采取的第二個措施是內遷，將深圳的生產線向內陸省份轉移，降低用工成本，緩解用工壓力。這一招在鞋業界也早已不是新鮮事，數年前“東鞋西移”就已在業內成為熱門話題，也早有一批企業付諸行動，在內陸省份開辟新工廠。產業跟隨土地、人力、資源等成本的高低遷移，這是經濟規律決定的行為，然而，我們不愿意看到的是，簡單追隨低成本而去的企業遷移，在內陸省份繼續復制低利潤加工模式，然后若干年后又面臨同樣的尷尬。中國的經濟建設一體化進程正在加快，城鄉差異在迅速縮小，四川和廣東的用工成本差距能維持多少年?河南的低價勞動力資源能供內遷企業使用多少年?相信鞋業老板心里都有一本賬。讓人懷疑的是，中國鞋廠能在不斷的逐本而遷中，繼續依靠低廉勞動力成本生存下去嗎?