兒童及嬰幼兒服裝產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務質(zhì)量投訴熱點分析

　　據(jù)了解,目前國內(nèi)嬰幼兒服裝的質(zhì)量問題和投訴熱點主要集中在以下幾個方面:

　　案例一:

　　輔料事故不斷

　　去年3月,河南洛陽的張女士給自己1歲半的兒子,購買了一件拉鏈式外套。購買后不到一周,張女士發(fā)現(xiàn)小孩在自己拉扯衣服時,居然將拉鏈頭拉脫落了。由于擔心小孩會將拉鏈頭吞入肚子,張女士連忙將拉鏈頭和外套收起來,并找到商家要求退貨。

　　專家點評:輔料只屬于產(chǎn)品的細節(jié),但細節(jié)往往決定了一件服裝的質(zhì)量。由于服裝輔料與面料間縫紉牢度不足以及設計不合理等原因,導致紐扣、亮片、燙鉆等小附件達不到拉力或咬診等試驗的要求,易脫落形成小零件,存在被小孩吞咽引起窒息等事故的隱患。

　　案例二:

　　有害物質(zhì)超標

　　今年1月,山東棗莊的宋先生給自己3歲半的外孫女購買了一套印有“美羊羊”圖案的秋衣褲。購買后,王先生發(fā)現(xiàn)衣物存在異味,經(jīng)過幾次水洗之后,雖然氣味有所減弱,但是原本鮮艷的“美羊羊”圖案的顏色卻越來越淡。

　　專家點評:服裝中的異味和掉色情況與服裝“添加劑”有關,這些服裝“添加劑”屬于肉眼看不到的“隱形質(zhì)量問題”。例如,紡織品使用含致癌芳香胺的偶氮染料,在與人體的長期接觸中,染料可能被皮膚吸收擴散,引起人體病變和誘發(fā)癌癥。

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　　案例三:

　　退貨換貨困難

　　去年年底,河北省衡水市的王先生在服裝專賣店花400多元為自家小孩購買了一件品牌夾克衫,購買后不到兩個月的時間,衣服出現(xiàn)開線現(xiàn)象。王先生找到銷售柜臺,要求售后并咨詢,沒想到對方的工作人員卻表示這“不屬于質(zhì)量問題”,只可以幫忙修補一下。

　　專家點評:雖然《產(chǎn)品質(zhì)量法》明確了產(chǎn)品生產(chǎn)者、經(jīng)銷者的質(zhì)量責任和義務,售出的產(chǎn)品不符合規(guī)定要求時,應當負責“修理、更換、退貨”,給購買產(chǎn)品的消費者造成損失的應當賠償損失。但是,包括服裝在內(nèi)的數(shù)百種商品并未被納入“三包”目錄,而《消費者權益保護法》對服裝“三包”只字未提。

　　2011年1月至3月國家質(zhì)檢總局對兒童及嬰幼兒服裝產(chǎn)品質(zhì)量進行了國家監(jiān)督抽查,共抽查了北京、天津等8個省、市的100家企業(yè)生產(chǎn)的105種產(chǎn)品。其中,嬰幼兒服裝(A類)產(chǎn)品26種,合格23種,合格率88.5%;兒童服裝(B類和C類)產(chǎn)品79種,合格68種,合格率86.1%。抽檢的不合格項目分布在纖維含量、甲醛、pH值以及耐干摩擦色牢度等檢驗項目上。其中1種梭織連衣裙和1種童裝長褲的甲醛含量超過標準限定值,5種童裝的pH值項目不合格,10種產(chǎn)品的面料(或里料)纖維含量與明示標識不符。

　　2012年2月,廣州市消費者協(xié)會對市面上銷售的兒童及嬰幼兒服裝進行了比較試驗。在所抽檢的50批次樣品中,兒童服裝37批次,嬰幼兒服裝13批次。經(jīng)檢驗,兒童服裝的符合率為51.35%,嬰幼兒服裝符合率為69.23%。此次比較試驗發(fā)現(xiàn)有3批次樣品pH值超標,且全部偏堿性;1批次樣品甲醛含量超標,且超標值是標準數(shù)值的4倍。

　　一看標志。除了大家熟知的商標、廠址、型號等外,還應尤其注意是否標有“不可干洗”。由于干洗劑中可能含有刺激嬰幼兒皮膚的物質(zhì),嬰幼兒服裝必須注明“不可干洗”。

　　二識顏色。應選純白、淺藍、淺粉等素雅顏色,不僅更安全,還可更好地觀察嬰幼兒分泌物,發(fā)現(xiàn)其健康問題。

　　三聞氣味。嬰幼兒服裝中禁用可分解芳香胺染料,且不得存在異味,包括香味。

　　四查配飾。服裝上的拉鏈及金屬附件、紐扣、裝飾扣等應該沒有毛口、快口。

　　五重尺寸。嬰幼兒套頭衫領圈展開(周長)尺寸要大于52厘米;領口、帽邊不能有繩帶,成品上的繩帶外露長度也不能超過14厘米,以免纏繞在寶寶的頸部等處,發(fā)生危險。