電子商務(wù)的春天要到了 服裝網(wǎng)購能不更火爆

　　電子商務(wù)迎來了發(fā)展的春天，讓我們來看看電子商務(wù)在這個(gè)春天里的火爆程度：2011年中國電子商務(wù)市場交易規(guī)模達(dá)7.0萬億元，同比增長46.4%。網(wǎng)購交易規(guī)模超過7700億元，同比增長67.8%，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重為4.3%。網(wǎng)購用戶規(guī)模達(dá)1.87億人，占中國PC網(wǎng)民的41.6%。上網(wǎng)時(shí)間分配上，在線購買和銷售(包括團(tuán)購)是增長速度第二快的活動(dòng)，僅次于微博。

　　是什么點(diǎn)燃了這春天里的一把火呢?

　　兩朵火花

　　首先是旺盛的需求和積極的政策碰撞出的第一朵火花。電子商務(wù)在中國發(fā)展有著廣泛的客戶基礎(chǔ)：2011年底中國網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到5.13億，預(yù)計(jì)到2015年，總數(shù)將超過7億，幾乎是日本和美國互聯(lián)網(wǎng)用戶之和的兩倍。此外移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶還有巨大的增長空間。人均上網(wǎng)時(shí)間從每日2.8小時(shí)增至3.6小時(shí)，其中電子商務(wù)活動(dòng)的時(shí)間增加迅速。但是目前網(wǎng)購用戶規(guī)模與發(fā)達(dá)國家相比仍存在差距，尤其是中年人群增長潛力巨大。在需求日益旺盛的同時(shí)，國家為刺激消費(fèi)出臺(tái)一系列政策對電子商務(wù)進(jìn)行扶持，《電子商務(wù)“十二五”發(fā)展規(guī)劃》明確提出：到2015年電子商務(wù)交易額翻兩番，突破18萬億元;網(wǎng)絡(luò)零售交易額突破3萬億元，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比例超過9%。

　　其次是傳統(tǒng)零售商向線上轉(zhuǎn)型以及傳統(tǒng)IT企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型碰撞出的第二朵火花。兩個(gè)轉(zhuǎn)型在電子商務(wù)領(lǐng)域交匯，帶來了行業(yè)最好的發(fā)展機(jī)遇。此外還有一些純電商企業(yè)，也在探索不同的盈利模式，有的專注體現(xiàn)平臺(tái)價(jià)值，比如天貓;有的專注于自身品牌建設(shè)，覆蓋全產(chǎn)業(yè)鏈，例如京東;還有一些專注于服裝、母嬰等垂直領(lǐng)域，例如凡客誠品等。

　　最早開始轉(zhuǎn)型嘗試做電子商務(wù)的是連鎖渠道商，如蘇寧、國美等，因?yàn)樗麄冇邢忍斓膫}儲(chǔ)及物流優(yōu)勢：蘇寧已在231個(gè)城市擁有門店;國美在336個(gè)城市擁有門店，蘇寧易購目前有94個(gè)倉庫，還要繼續(xù)投入60個(gè)配送中心和10個(gè)分揀中心。另一類積極進(jìn)軍線上市場的是生產(chǎn)制造商，如聯(lián)想建立聯(lián)想商城等，在國外蘋果也在做類似的嘗試。生產(chǎn)制造商可以有效控制貨源渠道，運(yùn)營成本大大降低。除全面轉(zhuǎn)型外，其余廠商也不斷嘗試向線上延伸。團(tuán)購和入駐天貓就是一個(gè)過渡期策略。

　　四個(gè)環(huán)節(jié)

　　電子商務(wù)流量為王，縱向來看產(chǎn)業(yè)鏈每個(gè)環(huán)節(jié)都大有可為。電子商務(wù)主要分為購買意向確認(rèn)下單，支付，物流以及售后服務(wù)環(huán)節(jié)，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)短板都會(huì)影響電子商務(wù)的發(fā)展壯大。

　　下單：多樣化展示和精準(zhǔn)營銷提升有效流量產(chǎn)品展示是電子商務(wù)網(wǎng)站向?yàn)g覽者呈現(xiàn)商品信息的一個(gè)重要手段，因此，能否在第一時(shí)間把商品的重要信息呈現(xiàn)在瀏覽者眼前，是衡量產(chǎn)品展示是否成功的最重要標(biāo)準(zhǔn)。商品名稱、實(shí)物展現(xiàn)方式、商品價(jià)格、商品簡介、商品詳細(xì)介紹、商品屬性、功能按鈕、引導(dǎo)推薦、配件信息、促銷信息、銷量信息、庫存信息、評論和咨詢等等都是比較關(guān)注的。豐富的產(chǎn)品信息，形象的產(chǎn)品展示，即時(shí)的互動(dòng)平臺(tái)是產(chǎn)品展示成功的關(guān)鍵。

　　支付：貨到付款是推動(dòng)B2C市場交易快速發(fā)展的重要因素之一，京東、當(dāng)當(dāng)、卓越等獨(dú)立B2C商城，貨到付款的比例多在一半以上，有些達(dá)到70%左右。根據(jù)艾瑞咨詢統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2011年中國網(wǎng)購市場中B2C交易規(guī)模達(dá)1791.1億元，占中國整體網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模的比重為23.3%，較2010年占比增長接近一倍。預(yù)計(jì)到2015年，B2C交易額的市場占比將達(dá)到40.7%。

　　物流：物流的作業(yè)及配送效率直接影響客戶體驗(yàn)，物流也是供應(yīng)鏈上較為重要的環(huán)節(jié)。目前，電子商務(wù)的發(fā)展速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)快于物流和快遞行業(yè)，線下的配送倉儲(chǔ)已經(jīng)成為電商擴(kuò)張的短板，電商企業(yè)自建物流實(shí)際上是在突破電子商務(wù)物流的發(fā)展瓶頸，是在現(xiàn)有第三方物流無法滿足其發(fā)展需求情況下的戰(zhàn)略選擇。包括京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)以及阿里巴巴在內(nèi)的國內(nèi)主要電商未來幾年都將斥巨資自建物流體系。

　　售后服務(wù)：電商的競爭逐步從產(chǎn)業(yè)鏈前端走向后端，售后服務(wù)的好壞直接關(guān)系到客戶忠誠度，還將影響到后續(xù)的消費(fèi)者規(guī)模增長。從電商的發(fā)展歷程來看，在初始的競爭中，打價(jià)格戰(zhàn)是為了快速擴(kuò)大用戶規(guī)模，也是為了提高采購的話語權(quán)。當(dāng)規(guī)模發(fā)展到一定程度后，物流配送對于消費(fèi)者的黏性和產(chǎn)品門類的擴(kuò)充更具有重要的意義。當(dāng)物流體系健全后，則需要不斷提高售后服務(wù)水平，留住老客戶，通過口碑營銷吸引新客戶，從而形成良性循環(huán)。

　　四大趨勢

　　從交易對象看，行業(yè)由分散化走向品牌化、專業(yè)化。電子商務(wù)的發(fā)展歷程經(jīng)歷了B2B/C2C到B2C再到SOLOMO、O2O的過程。電商發(fā)展初期以B2B(阿里巴巴)和C2C(淘寶)為主，而現(xiàn)在則進(jìn)入到B2C(淘寶天貓、京東商場、蘇寧易購)和線上線下(O2O)互相融合，并結(jié)合LBS、SNS應(yīng)用的階段。

　　從經(jīng)營模式看，平臺(tái)發(fā)展較快，自營電商將面臨較大壓力。所謂平臺(tái)式，主要是指淘寶商城這種以傭金服務(wù)費(fèi)為主要收入的網(wǎng)站;所謂自營式，主要是指京東商城這種以商品進(jìn)銷差價(jià)為主要收入的網(wǎng)站。從目前的情況來看，除了團(tuán)購、點(diǎn)評分享、傳統(tǒng)綜合電商以外，垂直電商空間已經(jīng)受到綜合平臺(tái)電商的多方擠壓，空間難以拓展。類似于京東這種前自營電商借助強(qiáng)大的物流配送實(shí)力，已經(jīng)初現(xiàn)龍頭格局。

　　從渠道布局看，線下線上(O2O)共同拓展成為未來發(fā)展趨勢。蘇寧、國美等傳統(tǒng)企業(yè)的線下渠道是目前其他電商所不具備的優(yōu)勢條件。依賴LBS、SOLOMO(social、local、mobile)，電商有望更加精準(zhǔn)的鎖定消費(fèi)群體和消費(fèi)價(jià)值鏈，且讓線下消費(fèi)信息傳遞更加及時(shí)和準(zhǔn)確。目前，O2O模式已經(jīng)涉及餐飲、娛樂、便民服務(wù)、房產(chǎn)、零售、醫(yī)療、旅游等眾多行業(yè)。

　　從技術(shù)趨勢看，電子商務(wù)將攜手云計(jì)算。電商網(wǎng)站通常以超低的折扣和豐富的產(chǎn)品吸引用戶，流量具有較強(qiáng)的突發(fā)性。利用云計(jì)算可以實(shí)現(xiàn)高穩(wěn)定性、高可靠性和高安全性。此外云計(jì)算的低成本優(yōu)勢能夠幫助用戶最大限度節(jié)省IT成本開支。利用云計(jì)算實(shí)現(xiàn)帶寬費(fèi)用大幅度下調(diào)，利好小型電子商務(wù)企業(yè)。

　　綜上我們認(rèn)為，除了傳統(tǒng)企業(yè)向線上電商轉(zhuǎn)型的趨勢值得重點(diǎn)關(guān)注以外(比如蘇寧易購等)，IT企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)模式的轉(zhuǎn)型也同樣值得關(guān)注。根據(jù)電商的未來發(fā)展趨勢，我們更看好基于B2C領(lǐng)域，且在傳統(tǒng)license領(lǐng)域具有客戶資源優(yōu)勢、具備聯(lián)網(wǎng)、平臺(tái)型特質(zhì)的企業(yè)。在B2B領(lǐng)域，盡管整體行業(yè)的增速比較平穩(wěn)，但在特定領(lǐng)域的垂直型電商仍然面臨廣闊的市場空間。由于專注在特定行業(yè)，垂直電商可以從電子商務(wù)有效切入貿(mào)易服務(wù)、數(shù)據(jù)服務(wù)和線下服務(wù)。此外，我們關(guān)注產(chǎn)業(yè)鏈支付環(huán)節(jié)和第三方服務(wù)環(huán)節(jié)的相關(guān)公司。