王天凱：電商強勢崛起才是對傳統(tǒng)服裝企業(yè)渠道經(jīng)營模式的更大挑戰(zhàn)

　　從前幾年的持續(xù)的圈地擴展高歌猛進，到迫于成本壓力以及爆發(fā)庫存危機紛紛關(guān)店，中國服裝企業(yè)正行走在一條轉(zhuǎn)型變革的道路上。

　　中國紡織工業(yè)聯(lián)合會會長王天凱曾表示，雖然現(xiàn)在我國紡織服裝行業(yè)面臨比較嚴峻的形勢，但我們也必須清楚地看到，市場還有，增長還在，只是增長的速度有些放緩。的確，市場需求下降和成本上升只是服裝業(yè)困局的部分因素，互聯(lián)網(wǎng)時代的到來和電子商務(wù)的強勢崛起，才是對傳統(tǒng)渠道經(jīng)營模式的更大挑戰(zhàn)。

　　令人欣慰的是，在這樣的背景下，服裝廠商紛紛謀變發(fā)展，包括李寧、美邦、森馬、七匹狼、特步國際等國內(nèi)企業(yè)均開啟了“觸電”之旅，美邦、七匹狼、百麗等品牌在天貓也都開設(shè)了官方平臺，可以說，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)購和電子商務(wù)平臺正不斷展現(xiàn)出它的獨特魅力，線上渠道已成為一支重要的銷售力量。

　　而相對于一般的B2B、B2C等網(wǎng)絡(luò)銷售模式，采用通過線上線下虛實融合，即O2O模式來進行服裝銷售，則是互聯(lián)網(wǎng)時代改寫服裝業(yè)傳統(tǒng)規(guī)則的一個重要方向。

　　所謂O2O模式，也即Online To Offline，也就是說將線下商務(wù)的機會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺。如小米手機利用互聯(lián)網(wǎng)這一平臺，發(fā)動用戶參與產(chǎn)品設(shè)計，其MIUI系統(tǒng)最大的特色就是定制主題，讓用戶創(chuàng)造主題模式，親自參與設(shè)計，與用戶進行互動，建立良好的用戶體驗和品牌口碑。而類似京東、天貓等電商平臺，則依托對用戶數(shù)據(jù)的分析，發(fā)現(xiàn)用戶的購物偏好并以此來推介產(chǎn)品，最大限度地提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺。

　　通過O2O，廠商的信息和實物之間、線上和線下之間的聯(lián)系變得十分緊密，其最關(guān)鍵點在于在網(wǎng)上尋找和發(fā)展消費者，然后將他們帶到現(xiàn)實的購物中，而與傳統(tǒng)實體店面相比，這種模式也能更好的滿足消費者的多方位需求，并且由于是線下體驗服務(wù)，所以相對信任度更高，成交率也更高，且對消費者的信息反饋能夠迅速掌握，從而不斷推出適銷對路的產(chǎn)品，靈活機動，降低庫存壓力。

　　對于紡織服裝行業(yè)而言，做好線上線下虛實融合的模式，充分借助互聯(lián)網(wǎng)平臺是前提，同時通過O2O模式更好地規(guī)范供應(yīng)鏈和生產(chǎn)銷售流程，以新的商業(yè)模式推動業(yè)務(wù)發(fā)展，也能幫助企業(yè)更好地獲得競爭優(yōu)勢，但與傳統(tǒng)銷售模式相比，做好O2O仍有很多關(guān)鍵點值得關(guān)注。

　　做好客戶消費體驗。真正的線上線下結(jié)合，是為了更好地滿足客戶體驗，使客戶感覺到個性化的關(guān)懷和體貼，只有線上吸引和打動客戶，線下做好服務(wù)使客戶滿意，才能使線上線下都充分發(fā)揮優(yōu)勢，互補有無，形成品牌的口碑良性傳播。

　　形成客戶數(shù)據(jù)分析。客戶在網(wǎng)絡(luò)查詢和選擇時，這些行為數(shù)據(jù)都被詳細記錄，系統(tǒng)通過對客戶行為數(shù)據(jù)的分析，就會判斷出這個客戶的消費層次、偏好、頻率等，通過這些數(shù)據(jù)的整理，可以向客戶推介適合其愛好的產(chǎn)品，進而進一步帶動產(chǎn)品的銷售。

　　根據(jù)客戶反饋改進。以客戶為中心，注重客戶信息是這個時代商業(yè)競爭的必然，通過線上線下的結(jié)合，可以采用做調(diào)研、做測試、收集客戶反饋信息等方式了解市場需求，并依靠數(shù)據(jù)分析來改善產(chǎn)品和服務(wù)，這也是O2O區(qū)別于傳統(tǒng)銷售模式的一大優(yōu)勢。

　　正如狄更斯在《雙城記》中所言，這是最好的時代，也是最壞的時代，互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，需要企業(yè)更深刻地理解互聯(lián)網(wǎng)所帶來的創(chuàng)新以及由此產(chǎn)生的價值，并推行符合行業(yè)發(fā)展以及自身情況的營銷模式，唯有如此，企業(yè)才能在激烈的競爭中始終保持穩(wěn)步和高效的前進。