南京“過年”鞋服類投訴同比增63.6% 網投集中“蘇寧易購”

　　南京市工商局今天下午公布了春節長假期間全市12315受理情況。從初一到初七中午12：00，服裝、鞋帽類商品投訴量與去年同期相比，上升63.6%，但家用電器類的投訴量同比下降一半以上。另外，市民對蘇寧易購的網購投訴也略有上升。

　　春節期間，南京市12315系統共接收各類信息456件，比去年環比下降7.1%。按消費類型具體來看，春節期間消費者對服裝、鞋帽類商品申投、投訴大幅增加，與去年同比上升63.6%。南京市12315消費者申訴舉報指揮中心值班員于娟：“在投訴中，反映的主要問是服裝、鞋帽類。比如有位劉小姐買了雙皮鞋，商家跟她承諾是牛皮的，但是穿了兩天后就發現鞋面起泡。她就找到商家，商家認為是人為的原因，她就向我們12315投訴。”

　　今年春節期間，消費者投訴的另一大特點是，家用電器類的投訴量下降幅度明顯，與去年同比下降55.2%。反映的主要問題：三包有效期內出現性能故障，經營者與品牌售后相互推諉，拒絕承擔三包責任。此外，今年春節，還出現了一個新情況，就是有些商家以春節7天長假人工勞務費增加為由，拒絕消費者使用會員卡、打折卡。比如說市民于先生初五到理發店理發，店門口貼的公告是正常營業，但是麻煩出現了。于娟：“理發店就是說，他有一張會員卡，過節期間她去消費，店內也有人在正常服務，但是當他拿出卡的時候， 商家拒絕了，但是也沒解釋到底是什么原因，余先生對此不能理解，要求商家道歉。”

　　網絡投訴方面，大部分集中在蘇寧易購，去年春節長假消費者對它的投訴量是43件，今年是60件，略有上升。對于這些投訴，工商部門會如何處理呢?于娟表示，對符合受理條件的，節后將會按照屬地管轄要求，流轉至轄區工商分局、工商所調查處理，對于處理情況，12315中心將進行跟蹤督辦。