市民“雙11”遇無良商家：一雙鞋左右腳差6毫米

　　“雙11”網絡促銷旺季已經近在眼前。為了讓市民網購到更靠譜、更放心的產品，近段時間，寧波市市場監管局開展了“甬城網商無假貨”的系列活動。在過去的100天，寧波共核對并完善網絡經營主體信息數據7727條、查處違法案件33起、規范網絡平臺交易規則等制度15個、處理網絡舉報投訴49起，關閉網站91家。

　　“我們發現網店的主要問題集中在虛假性夸大宣傳、超范圍經營、銷售假冒偽劣產品等方面。”該局市場合同監管處(網絡市場監管處)副處長張潤生介紹了一些典型案例。

　　【案例1】

　　實際銷售70多萬元 謊稱400萬

　　“目前最先進的技術……是目前全世界最好的保濕箱”、“最新搖變科技”、“絕佳的皮膚親和力與滲透性”……在天貓商城中，一家化妝品店的宣傳字眼引起了執法人員的關注。

　　鄞州區市場監管局的執法人員調查得知，這家化妝品有限公司在2013年6月26日登記注冊成立，是一家電子商務企業。同年10月，該公司入駐天貓商城，銷售化妝品。同時，公司老板胡某也建立了公司網站。

　　胡某銷售的化妝品有范芙黎暹羅之謎系列的童顏美白煥膚三部曲、童顏花卉精油潤肌霜等和范芙黎奢謎系列的保濕套裝、膠寵精華護理套裝等非特殊用途化妝品。在產品宣傳中，胡某使用了“全世界最好”等字眼。比如，“如今市面上所有的保濕霜中脂質體都比較大……分子和分子有很大的空隙，使水分從這些空隙中流失。可以很驕傲地說奢謎透潤保濕霜是目前全世界最好的保濕霜……保濕鎖水力度強勁”。

　　胡某還將自己的銷售所得夸大數倍。執法人員在其公司網站中找到了這樣的描述—2013年10月16日中午12點，24小時內，僅主打產品范芙黎暹羅之謎童顏6件套，上線當日銷售額就突破了500萬。推廣費用為“零”，頁面瀏覽量全部來源于微博、微信等SNS社交網絡，創造了網絡營銷新奇跡。“雙11”品牌上線不到一個月，銷售額達到200萬元、批發代理拿貨200萬元，共計400萬元。但是執法人員查到的數據卻是，截至2013年12月底營業收入額為709428.2元。

　　店鋪中宣傳介紹產品的內容涉嫌引人誤解、虛假，其行為涉嫌違反《中華人民共和國反不正當競爭法》第九條第一款的規定：經營者不得利用廣告或者其他方法，對商品的質量、制作成分、性能、用途、生產者、有效期限、產地等作引人誤解的虛假宣傳。

　　【案例2】

　　同一雙鞋 左右腳長度差6mm

　　【案例3】

　　傍人家的牌子 攬自己的生意

　　寧波有一家公司名稱是：寧波超迪太陽能熱水器有限公司。當他們發現，網上有一家名為“寧波超迪太陽能熱水器維修浩大公司”的企業時，真是哭笑不得。

　　究竟是怎么回事?執法人員調查后了解，這是寧波一家太陽能熱水器商行經營者張某干的。張某為了擴大維修業務，沒有經“寧波超迪太陽能熱水器有限公司”授權，在2012年，以“寧波超迪太陽能”的拼音縮寫，注冊了www.nbcdtyn.com網站，虛構“寧波超迪太陽能熱水器維修浩大公司”的名稱，在網上發布“寧波超迪太陽能維修(授權服務商)”信息。至2014年4月9日案發時止，當事人通過網站上預留的信息，接攬維修業務30次，違法所得4500元。

　　執法人員認為，張某的行為違反了《浙江省反不正當競爭條例》第七條的規定，屬擅自使用他人的企業名稱從事經營活動的行為。根據該條例，對于此種違法行為，監督檢查部門應當沒收違法所得，可以根據情節處以違法所得一倍以上三倍以下或者五千元以上五萬元以下的罰款。最終，執法人員沒收張某違法所得4500元、罰款5500元。

　　數據

　　一百天關閉91家網站

　　查處33起網絡違法案件

　　網絡經濟迅猛發展。2013年，寧波市網絡商品交易額為3015億元，其中網絡零售額269億元。今年上半年，寧波市網絡零售額200億元，同比增長了81%，網絡經濟已經成為寧波新的經濟增長點和推動產業轉型升級的重要角色。

　　成長總會伴有煩惱。為了規范網絡經營行為，過去的100天，寧波市場監管部門展開了紅盾網劍百日專項行動，全市共核對并完善網絡經營主體信息數據7727條、到期末有效“網絡工商”標識13460個、查處的違法案件33起、規范網絡平臺交易規則等制度15個、處理網絡舉報投訴49起，關閉網站91家。

　　張潤生介紹，這33起案件中，虛假性夸大宣傳、超范圍經營、銷售假冒偽劣產品、網商使用霸王條款等是主要問題。比如說，不少賣食品的商家其實都沒有獲取食品流通許可證，不具備銷售食品的資質。目前網絡交易中發現的問題不少，市場監管部門正在尋求合理的監管解決方案。

　　今年8月，寧波市市場監管局收到杭州市余杭區工商局移送過來的消費者舉報信。

　　舉報信大致內容是，鄞州一家兒童用品有限公司在網上銷售不符合國標的戶外鞋。舉報信附有江蘇省紡織產品質檢院的檢驗報告。檢驗結論為同雙鞋對應部位尺寸(鞋底)長度相差6mm(嚴重缺陷)，感官質量不合格，不符合QB/T4331-2012《兒童旅游鞋》標準規定的合格品要求。

　　執法人員調查發現，今年1月份，當事人從杭州杭杭童鞋批發商行批發“Harry Potter(哈利波特)”戶外鞋28雙，該鞋由晉江華坤鞋業有限公司生產。這批鞋子進價105元/雙，售價169元/雙。

　　執法人員認為，當事人的行為違反了《中華人民共和國產品質量法》第三十九條之規定，屬銷售以不合格產品冒充合格產品的行為。根據《中華人民共和國行政處罰法》、《中華人民共和國產品質量法》的相關規定，執法人員責令當事人停止銷售上述不合格戶外鞋并改正違法行為、沒收違法所得896元、罰款2366元。

　　提醒

　　網購要選信譽好的網店

　　最好用第三方平臺支付

　　昨天，寧波65家網商企業簽署了《網絡交易平臺經營者自律承諾書》。這份承諾書中列舉了10項內容，包括遵守法律法規、亮照經營受監督、訂立合同明權責、核實身份貼標識、保證平臺內經營者與消費者信息安全、妥善保存交易數據、規范經營不玩虛的、終止服務要提前告知、消費糾紛有擔當、發現平臺內違法行為及時處理等。

　　張潤生建議，消費者選擇網店時，可查看是否有“紅盾標識”，有該標識的網店都已在工商部門注冊登記，出現糾紛相對有保障。其次，學會甄別虛假宣傳，警惕“最好”、“第一”等宣傳字眼。

　　寧波市消保委建議：市民網購時要選擇信譽好的網店;最好選擇支付寶等第三方支付手段，直接付款不可取;盡量保留與商家交易過程中的聊天記錄、發貨憑證、產品實物照片、發票收據等。