從中學地理教師到時尚江湖女老總

　優雅的灰色羊毛薄裙、纖細的肩頭、嬌小的體型、淺淺的微笑、柔細的聲線，所有的外在元素都將馬列華和“嬌弱”聯系在一起。然而，事實并非如此。 “我不喜歡一成不變的生活，不喜歡事先被設計好的生活，不喜歡太過刻意的生活……”坐在哈根達斯冰淇淋店里，低頭用小勺玩著高腳玻璃杯里的抹茶冰淇淋，時尚百盛總經理馬列華微翹的嘴唇吐出一連串個性語言，與柔弱形象完全兩極，雙眼中透出自信和從容…… 　自由地聽從心“聲” 　“如果有一個舞臺能夠讓你心無旁騖地去釋放、去創造、去表演，就是找對了自己的江湖。職業，往往只是一個載體。” 　從中學地理教師，到現在的時尚百盛老總，馬列華的職場生涯呈現出靈動的跳躍感。“我只是遭遇了變化，把握住了變化中的機遇。”馬列華用柔細的聲音，將荊棘密布的職場拼博之路輕描淡寫。 “我只是尊重我的心，聽從了心的安排。一路走來，是一個自然而然的過程。”再刨根問底，馬列華的語氣仍顯得淡泊坦然。 　古龍說，一個真正的刀客，手中無刀，心中有刀。馬列華從1995年步入百盛，一腳踏進成都“時尚江湖”已有13個年頭了，談起“江湖”，神情竟如此淡定如菊，頗有“心中有刀”的味道。 　馬列華說，她有一個如影隨形的“好友”，她們之間隨時都會對話。“那就是我的心，我喜歡和自己的心靈進行對話。”心，告訴馬列華，她渴望變化和挑戰，渴望享受成功的喜悅。 而命運之手則在身后推著馬列華走向一個又一個變局。“受不了一成不變的生活。就像剛做教師的兩三年，很享受地站在講臺上和學生們分享獲取知識的樂趣。但時間一長，便開始覺得有點枯燥了，想要改變。” 　時光退回到職場之初，馬列華從未想過未來將會跨入“時尚江湖圈”。“人生會面臨很多選擇，十字路口的迷惘是每個人都會有的。如果有一個舞臺能夠讓你心無旁騖地去釋放、去創造、去表演，讓智慧閃光，讓生命更有質感，就是找對了自己的江湖。職業，往往只是一個載體。” 　“時尚江湖圈”千變萬化，浮光魅影，正對了馬列華的“胃口”。因為，她不能忍受像電腦程序一樣，事先已經全部設計好了的生活。“百貨業的多姿多彩最能夠激發我學習、探索的欲望。”一路走來，回首過去，馬列華還是淡然微笑，“只是聽從了心的聲音”。 　本色地做自己 　“現代人的腳步太快，人心太過浮躁。有的時候，需要靜一靜，看清自己的心。耐得住寂寞的人，才是內心真正擁有安全感的人。” 　結束“職場經”的話題，高腳玻璃杯里的抹茶冰淇淋已經徹底軟化了。輕輕撥弄一下額前的劉海，馬列華低頭與冰淇淋展開“戰斗”。當時間過去15分鐘零2秒時，“戰斗”結束，冰淇淋被全部“殲滅”。“非常舒服！”輕輕放下小勺，她滿意地感嘆一聲，不經意間流露出小女孩式的天真爛漫。 　仔細打量，馬列華的臉上只施了薄薄的粉底，唇色也只是自然色，襯著精致的“童花”式發型和小巧的臉龐，真是相得益彰。 “我想吃甜食時從不拒絕它，也從不去健身房、美容院，從來不擔心體重增加。”想要慰勞自己時，馬列華喜歡開著車滿城尋找“特色美食”，有時，身處街邊、坐在小圓凳上苦等位置也成了一種別樣的樂趣。 開心時，她邀約三五好友，到酒吧去坐坐，讓身體每個細胞在或舒緩或激烈的音樂中徹底放松；想要“閉關”時，便把自己關在家里，“不出門，不看電視。只是躺在床上或沙發上，聽聽音樂、看看書。”她說，這種“閉關”其實是一種修煉。“現代人的腳步太快，人心太過浮躁。有的時候，需要靜一靜，看清自己的心。耐得住寂寞的人，才是內心真正擁有安全感的人”。 　馬列華定義自己做人的原則就是“本色”二字。在她看來，只有本色做自己，才能坦然面對自己，知道自己到底想要什么，“如果一個人連自己想要什么都不清楚的話，那實在失敗。” 　智慧地做事情 　“智商只是反映人的智慧水平，但這遠遠不夠，要做好一件事情，還需要認識自我、控制情緒、處理人際關系的情商因素” 　從前當教師時，馬列華是“孩子王”，手下管著40多名學生。現在身為時尚百盛老總的她，手下管理的員工達幾百號人。難以想象，當一個個體型高大的男性員工工作失誤時，這個身材嬌小的女子該如何去指出員工的錯誤。對于這個疑問，馬列華笑笑：“用智慧和情商去解決問題。” 　在時尚百盛這個大團體中，流行一句話：“每個人都要對結果負責。”而這句話，正是出于馬列華之口。 馬列華認為，智商只是反映人的智慧水平，但這遠遠不夠，要做好一件事情，還需要認識自我、控制情緒、處理人際關系的情商因素，“要做好百貨業，智慧和情商缺一不可”。 　馬列華講起前不久發生的一件事。一位顧客因為積分的問題在店內出現過激言語和行為，他稱自己購買了數千元的商品，卻未能反映在積分卡上。但他又拿不出收銀條來證明自己購買了多少錢的商品，情緒比較激動。 “對于投訴，我們并不認為是壞事，反而對商場而言，是件好事。它是促成商場與顧客溝通互動的良好契機。我們非常感謝這位顧客。”馬列華開口表明自己的觀點。“如此重視積分，說明他是本店的忠實顧客。我們對他表示了真誠的感激之情。” 后來商場為這位顧客加了積分，還送了一份小禮物以示謝意。這時，剛才還一肚子火氣的顧客頓時沒了“脾氣”，還對自己言語中的不當之處表示歉意，并對商場的工作提出了很多中肯的意見和建議。 很快，雙方冰釋前嫌，轉瞬間成了推心置腹的朋友，一個火藥味十足的投訴立刻轉變為一次成功的危機公關。“把顧客當作朋友，這是我們做百貨業的第一守則。” 　短短一個小時的談話，馬列華已經用語言和行動詮釋了時尚百盛的服務精髓所在。