上半年遼寧服裝投訴量漲一倍

　　記者從省工商局了解到，今年上半年，全省工商12315投訴舉報系統共受理、處置消費者、經營者各種訴求121933件，與去年同期相比增長2.01%。

　　服裝促銷品投訴多

　　據了解，今年上半年，全省工商12315系統共受理消費者維權申訴10252件，同比增長1.16%。

　　從消費者申訴數量上看，商品類消費爭議最多的前三位是：服裝941件、通訊器材(主要是手機)793件、煙酒飲料食品692件。

　　數據統計顯示，上半年涉及服裝問題的消費爭議是941件，與去年同期相比，上漲了近100%。

　　消費者反映的問題主要涉及：服裝面料成分和含量標注虛假或不標注;服裝穿著后，出現掉色、起球、飾物脫落、斷線等情況;服裝洗滌后，發生褪色、串色、縮水、變形等情況;以清倉、打折、特價等形式銷售的服裝，經營者當成處理品不予“三包”。

　　據省工商局12315指揮中心相關負責人分析，每當換季時節，各大商場紛紛開展打折促銷活動，一些商家趁機拋售一些積壓或產品質量有問題的服裝，或先提價再打折，或使用一些免責條款推卸法定的退換義務，侵犯了消費者權益。

　　12315提醒：對特價服裝商品，消費者應理性面對?要仔細檢查服裝質量。如果購買一定要向商家索要發票等購物憑證，以便于遇到質量等問題用于維權。

　　手機消費申訴熱度不減

　　據統計，今年上半年，全省工商系統受理的家用電子電器類商品投訴中，因手機引發的消費爭議數量是最多的，主要問題是質量與虛假宣告問題，雜牌手機更為集中。

　　根據工商部門掌握的情況，在電信部門“存話費贈手機”活動中，消費者獲贈手機的維修服務保障經常出現問題，這類手機出現質量問題后，往往維修不及時、更難以更換，售后服務方面也有問題。

　　12315提醒：消費者購買手機一定到正規、有經營資質的專賣店，索取購物憑證及發票，出現問題先與商家協商，協商不成要及時向有關部門投訴。

　　電信話費投訴仍很多

　　今年上半年，全省工商系統受理的服務類消費爭議投訴中，排在前三位的為：電信服務748件、居民服務662件、互聯網服務458件。

　　據省工商局12315指揮中心負責人分析，電信服務爭議的主要問題涉及：消費者辦理存話費贈手機返話費業務，電信運營商違反約定不按照約定時間返話費;電信運營商在消費者不知情的情況下，為其開通手機電視、上網、短信等手機收費業務，造成消費者被多收部分話?。

　　12315提醒：消費者每月要查詢自己的話費總額及消費明細，發現被多收取費用要立即向有關部門投訴，及時辦理停拆業務。

　　網購、團購投訴大幅增長

　　省工商局的統計數據顯示，今年上半年，累計受理網購、團購方面的消費爭議申訴413件，與去年同期相比大幅度增長。

　　從消費者投訴的商品或服務上看，多數問題集中在手機、日用品、小家電、電腦、食品、化妝品、家居用品、書籍、首飾、手表、攝影、餐飲、娛樂、住宿等幾十種商品和服務上。

　　網購投訴反映的問題主要為：購買的商品與網站宣傳不符，存在虛假宣傳和貨不對板;二是網購的商品難以享受應有的售后服務;三是團購的優惠券(票)到實體店無法使用或限制條件使用等。

　　12315提醒：消費者與經營者產生爭議時，消費者需要向購買商品或提供服務的網站注冊地的工商管理部門投訴，維權相對困難。