對賣出的每雙鞋是否真的合適顧客的腳負(fù)責(zé)任

　　布魯斯是白宮奧巴馬的生活秘書，2012年3月的一天，他奉命來到英國白金漢宮附近一家很有名的鞋店，替奧巴馬總統(tǒng)買一雙皮鞋。

　　店主約翰·羅布熱情接待了布魯斯。

　　根據(jù)白宮的保密要求，布魯斯不能告訴羅布自己的真實(shí)身份，更不能說是來為奧巴馬來挑鞋的。

　　“歡迎光臨羅布鞋店，請問您喜歡什么款式的皮鞋?”羅布問道。

　　“哦，是這樣的，其實(shí)我是替一位朋友來買鞋的，請將這里最好的皮鞋拿給我看看。對了，他穿43碼?！辈剪斔够卮鸬?。

　　“對不起，如果是這樣的話，恕我不能賣鞋給您?！绷_布聳了聳肩。

　　“為什么?我已經(jīng)告訴你他的鞋碼了，他來不來又有什么區(qū)別嗎?”布魯斯十分不解。

　　“因?yàn)槲覀円獙u出的每雙鞋是否真的合適顧客的腳負(fù)責(zé)任。”

　　“沒關(guān)系，如果真的不合腳，我也不會責(zé)怪你的，你大膽幫我選就是?！?/p>

　　“責(zé)不責(zé)怪那是你們的事情，但是絕不賣出任何一雙不合腳的鞋卻是我們的事情。如果沒有其他事，那么我只能失陪了?！绷_布繼續(xù)堅(jiān)持著。

　　這下，布魯斯終于被激怒了，他大聲地對羅布嚷道：“你知道我是在替誰買鞋嗎?貝拉克·侯賽因·奧巴馬———美利堅(jiān)合眾國現(xiàn)任總統(tǒng)!他日理萬機(jī)哪有時(shí)間來這里試鞋?”

　　布魯斯本以為這下子羅布的態(tài)度一定會立即來個(gè)一百八十度大轉(zhuǎn)彎，可沒有想到羅布卻淡淡地回答說：“來我這里買鞋的人都只有一個(gè)名字和身份，那就是羅布的顧客，請總統(tǒng)先生必須來量腳、試鞋，別無他法!”

　　冷靜了一會，布魯斯又妥協(xié)說，要不這樣，你將39-44碼的同一款皮鞋，當(dāng)然質(zhì)量必須是最好的，都賣給我，這樣不就總有一碼適合總統(tǒng)了嗎，價(jià)格好說，他不差錢。

　　“羅布的鞋店，到今天已經(jīng)有150年的歷史，祖上傳下來的這個(gè)規(guī)矩，我是不會破壞的。”

　　面對食古不化的店主，布魯斯再也沒其他的辦法了，悻悻只好準(zhǔn)備離去。

　　但在臨走前，他獲得了一項(xiàng)特權(quán)———免費(fèi)參觀這家鞋店的儲藏室，在那里，布魯斯看到了許多名流量腳后留下的木制腳模—————包括丘吉爾、柯南·道爾、查理·卓別林、安東尼·霍普金斯等等。

　　到此時(shí)，布魯斯才真正明白，這家鞋店為何能如此受到眾多大人物的青睞。

　　對每雙腳負(fù)責(zé)，百年鞋店的成功秘訣如此簡單。