快時(shí)尚優(yōu)衣庫(kù)的“美國(guó)夢(mèng)想秀”：每年新增店20到30家

　　十月份，日本服裝零售商優(yōu)衣庫(kù)(Uniqlo)在美國(guó)的第一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站的開(kāi)放，標(biāo)志著該公司積極擴(kuò)張北美市場(chǎng)計(jì)劃的又一步。在9月下旬，這個(gè)以高性價(jià)比著稱的服裝品牌，開(kāi)設(shè)了兩家新的折扣店，一家在新澤西州的Paramus，另一家是在舊金山，同時(shí)也是西海岸第一家。

　　優(yōu)衣庫(kù)美國(guó)公司的CMO Kensuke Suwa表示，優(yōu)衣庫(kù)的目標(biāo)以每年新開(kāi)20-30家新店的速度增長(zhǎng)，直到2020年。隨著西海岸市場(chǎng)的成熟，優(yōu)衣庫(kù)的下一步將會(huì)呈數(shù)量級(jí)的擴(kuò)張。

　　一家公司的電子商務(wù)的表現(xiàn)對(duì)建立品牌識(shí)別度是至關(guān)重要的，盡管在美國(guó)的表現(xiàn)還很有限。但Kensuke Suwa引述說(shuō)，優(yōu)衣庫(kù)的品牌知名度在全球達(dá)到97%以上，但在十月初金融服務(wù)公司UBS AG對(duì)其母公司的股票進(jìn)行了降級(jí)評(píng)級(jí)，因?yàn)槊绹?guó)和歐洲市場(chǎng)對(duì)快消品在的認(rèn)可度很有限。

　　Suwa期望，隨著優(yōu)衣庫(kù)的電子商務(wù)功能除了在核心市場(chǎng)中國(guó)和日本以外，在韓國(guó)、泰國(guó)、英國(guó)和美國(guó)已經(jīng)扎根發(fā)展，公司的識(shí)別度能夠得到提升。

　　Suwa說(shuō)“有意思的是我們已經(jīng)有了來(lái)自夏威夷的顧客”，他很高興能看到來(lái)自一個(gè)還沒(méi)有建立實(shí)體品牌店的州的訂單。

　　優(yōu)衣庫(kù)認(rèn)為此時(shí)正是在主頁(yè)增加電商功能的時(shí)機(jī)，這不僅能支持自身的發(fā)展，同時(shí)也能收到很多自顧客關(guān)于在線購(gòu)物的詢問(wèn)。Suwa提到將用品牌決策來(lái)激活電商時(shí)說(shuō)“我們已經(jīng)準(zhǔn)備好了(并感覺(jué)到)我們可以用最正確的方式做到。”

　　所謂“通過(guò)最正確的方法”，Suwa指的是他要保證在線品牌與實(shí)體店風(fēng)格的平衡。“我們的優(yōu)勢(shì)是使保證客戶的利益，”他解釋說(shuō)，“我們投入了大量精力提升實(shí)體店的規(guī)格來(lái)保證客戶的滿意度?！?從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，由于單純地在網(wǎng)站上展示和陳列衣服無(wú)法真正取代在實(shí)體店中用雙手感受布料的感覺(jué)，所以如何把實(shí)體店的體驗(yàn)感移植到網(wǎng)站上，這就成了最基本的問(wèn)題。

　　對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)物，優(yōu)衣庫(kù)(Uniqlo)還有很多課需要補(bǔ)?！拔覀儽仨氁卯?dāng)客戶進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，他們真正的需求是什么。因?yàn)橄啾容^于其他國(guó)家，美國(guó)的消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)的消費(fèi)行為還是有不少差異的?！盨uwa 解釋道，“所以我們很希望能看到客戶對(duì)消費(fèi)體驗(yàn)的反饋。”

　　優(yōu)衣庫(kù)還希望能通過(guò)擴(kuò)大其電子商務(wù)的功能以進(jìn)一步吸引客戶。在9月份，優(yōu)衣庫(kù)推出了一項(xiàng)Pinterest的活動(dòng)，Suwa說(shuō)：“目前，優(yōu)衣庫(kù)正在制定手機(jī)購(gòu)物策略。很多零售商對(duì)此很感興趣，因?yàn)樗麄冏⒁獾娇蛻舾矚g通過(guò)手機(jī)app又不是手機(jī)瀏覽器來(lái)進(jìn)行購(gòu)物?！?/p>