春節(jié)臨近品牌鞋服類成為投訴焦點(diǎn)

　　隨著春節(jié)的臨近，不少市民已開(kāi)始購(gòu)置新衣。記者從市工商局12315投訴臺(tái)了解到，鞋服類投訴成熱點(diǎn)，近一個(gè)星期已受理8起，在投訴情況分析表中列首位。

　　消費(fèi)者何先生在九二路購(gòu)買了一雙皮鞋，折后價(jià)498元，商家承諾一個(gè)月內(nèi)包換，但購(gòu)后20多天就發(fā)現(xiàn)皮鞋脫膠。他于是向商家反映，商家稱要送回廠家維修。12月16日，他取貨時(shí)發(fā)現(xiàn)未維修好，要求換貨遭拒。

　　靈秀鎮(zhèn)創(chuàng)業(yè)園的段先生購(gòu)買一件男裝外套，價(jià)值210元，穿了以后出現(xiàn)起球的問(wèn)題。他要求商家退貨，商家稱只能更換其他的款式。他不接受，于是向有關(guān)部門投訴……

　　記者注意到，一向以便宜和便利吸引客流的網(wǎng)購(gòu)，在申訴案件中呈明顯上升態(tài)勢(shì)。據(jù)12315投訴臺(tái)工作人員分析，導(dǎo)致此類投訴攀升原因有三個(gè)：低價(jià)誤導(dǎo)，在網(wǎng)站上，有許多產(chǎn)品以低于市場(chǎng)價(jià)一半或是更低的價(jià)格出售，這種超低價(jià)的商品有可能是二手貨或者殘次品，甚至可能是冒牌貨;再者是虛假宣傳，有些網(wǎng)站產(chǎn)品信息夸大其詞，涉嫌虛假宣傳，消費(fèi)者收到實(shí)物后，發(fā)現(xiàn)與網(wǎng)上的樣品相差甚遠(yuǎn);還有就是霸王條款，一些網(wǎng)站采取格式化條款形式，條款中沒(méi)有退換貨說(shuō)明，有的甚至宣稱對(duì)售出的商品不承擔(dān)“三包”責(zé)任等，導(dǎo)致買貨容易退貨難。

　　“一些品牌產(chǎn)品也在投訴中出現(xiàn)。”12315投訴臺(tái)一工作人員對(duì)記者說(shuō)，近期受理較多品牌類鞋服投訴，而這些品牌商在處理投訴上態(tài)度較消極，使消費(fèi)糾紛調(diào)解起來(lái)較難。

　　品牌鞋服類為何成為投訴焦點(diǎn)?12315投訴臺(tái)一工作人員認(rèn)為是多方面因素造成的：一是許多市民認(rèn)為名牌肯定是好的，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，心理上不能接受;二是現(xiàn)在名牌產(chǎn)品走平民化路線，銷量很大，出現(xiàn)問(wèn)題的數(shù)量可能有所增加;三是產(chǎn)品名牌度未必與其質(zhì)量成正比，生產(chǎn)工藝與質(zhì)量等方面與普通產(chǎn)品相比，是否占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，都很難定論;四是消費(fèi)者對(duì)于一些產(chǎn)品，不正確使用造成損壞，也是原因之一。

　　對(duì)此，市消協(xié)提醒消費(fèi)者，在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，一定要認(rèn)真查看清楚再付錢，同時(shí)要注意保留憑證，以免出現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行維權(quán)時(shí)無(wú)證據(jù)可舉。