"一站式"母嬰童零售購(gòu)物模式進(jìn)駐濟(jì)南

　　母嬰用品市場(chǎng)是個(gè)特定群體的特殊市場(chǎng)，顧客對(duì)商場(chǎng)的環(huán)境、產(chǎn)品的品質(zhì)、購(gòu)物的便捷、銷售的專業(yè)程度都有很高的要求。目前濟(jì)南市大大小小的母嬰用品店普遍存在著大大小小的問題。日前，一家宣稱提供一站式孩子成長(zhǎng)解決方案的母嬰童零售商孩子王宣布進(jìn)駐濟(jì)南。

　　濟(jì)南母嬰用品市場(chǎng)調(diào)查

　　近年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，隨著"80后"年輕家長(zhǎng)消費(fèi)方式、育兒理念的不斷升級(jí)，消費(fèi)觀正逐漸轉(zhuǎn)變。據(jù)最新數(shù)據(jù)顯示，2012年中國(guó)0~12歲的嬰童護(hù)理用品市場(chǎng)總規(guī)模約為127億元。近幾年嬰童護(hù)理用品市場(chǎng)年復(fù)合增長(zhǎng)率將保持17.2%左右的高速增長(zhǎng)，到2015年可能會(huì)達(dá)到206億元的規(guī)模。未來(lái)，中國(guó)將成為全球最大的孕嬰童消費(fèi)市場(chǎng)，孕嬰童產(chǎn)業(yè)也將成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)支柱型產(chǎn)業(yè)。但是目前國(guó)內(nèi)缺乏明確的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，市場(chǎng)上產(chǎn)品質(zhì)量也良莠不齊。

　　據(jù)調(diào)查，濟(jì)南消費(fèi)者在母嬰用品月平均支出為669元，占家庭月收入11%，主要購(gòu)買渠道有三種，門市部式的孕嬰用品店、超市孕嬰用品專柜、具備一定規(guī)模的孕嬰用品超市。而在這些渠道中品類齊全的母嬰用品實(shí)體店占絕對(duì)的主導(dǎo)，且消費(fèi)者忠誠(chéng)度非常高;同時(shí)母嬰用品店網(wǎng)購(gòu)已成為不可忽視的重要渠道，消費(fèi)使用的比例已由2010年17%上升到25%。目前濟(jì)南市大大小小的母嬰用品店普遍存在著規(guī)模小、價(jià)格亂、品種不全、專業(yè)性不強(qiáng)等大大小小的問題，而且在顧客的轉(zhuǎn)換率、保持率等方面還不盡人意。母嬰用品市場(chǎng)是個(gè)特定群體的特殊市場(chǎng)，顧客對(duì)商場(chǎng)的環(huán)境、產(chǎn)品的品質(zhì)、購(gòu)物的便捷、銷售的專業(yè)程度都有很高的要求。

　　"一站式"母嬰童零售購(gòu)物模式進(jìn)駐濟(jì)南

　　日前，一家提出口號(hào)為0到14歲兒童提供一站式成長(zhǎng)解決方案的母嬰童零售商場(chǎng)孩子王高調(diào)宣布即將登陸濟(jì)南，第一家萬(wàn)達(dá)分店大約在七月底開業(yè)。其"經(jīng)營(yíng)顧客關(guān)系"的理念及一站式購(gòu)物的方式讓很多人眼前一亮。

　　目前濟(jì)南的母嬰類門店并不少，但大多數(shù)都是針對(duì)比較特定的人群，嬰幼兒服裝食品、早教、游戲、特長(zhǎng)訓(xùn)練等等。

　　而孩子王的打破了現(xiàn)有母嬰童零售渠道的瓶頸，采用了全新的思維方式。隨著生活水平的提高，人們對(duì)孕嬰經(jīng)濟(jì)的需求越來(lái)越高，不僅產(chǎn)品種類要齊全，購(gòu)物環(huán)境要舒適，服務(wù)也要周到細(xì)致。一次性買齊所需的全部孕嬰用品，不用東奔西跑，更不用排長(zhǎng)隊(duì)等候，孩子王"一站式"購(gòu)物模式正是順應(yīng)了消費(fèi)者的變化。

　　孩子王在商品品質(zhì)和安全上投入更多關(guān)注和努力，堅(jiān)持嚴(yán)格把控商品引進(jìn)、倉(cāng)儲(chǔ)、流通管理流程，強(qiáng)調(diào)安全性與多元化的顧客價(jià)值訴求，為給顧客提供品質(zhì)和安全商品，公司還分別在國(guó)外設(shè)立了采購(gòu)平臺(tái)，定期分享國(guó)外母嬰童商品流行趨勢(shì)，采購(gòu)適合中國(guó)寶寶健康成長(zhǎng)的進(jìn)口商品。獨(dú)家引進(jìn)了眾多國(guó)際知名的母嬰童品牌，更有媽媽專區(qū)、禮品專區(qū)等特色商品區(qū)。

　　"經(jīng)營(yíng)顧客關(guān)系" 新理念推動(dòng)家庭生活方式變化

　　孩子王總經(jīng)理徐偉宏對(duì)記者說(shuō)"事實(shí)上只有真正從顧客需求出發(fā)，以品牌為基礎(chǔ)，通過多種形式不斷與顧客溝通、聯(lián)系，繼而建立牢固的顧客關(guān)系，這樣才能為企業(yè)的發(fā)展壯大提供可持續(xù)動(dòng)力!徐總說(shuō)孩子王的核心競(jìng)爭(zhēng)力就是：獨(dú)特的理解加瘋狂的執(zhí)行，領(lǐng)先未來(lái)十年的零售業(yè)新模式--經(jīng)營(yíng)顧客關(guān)系。并強(qiáng)調(diào)孩子王的獨(dú)特定義--不是一家賣商品的店，而是伴隨、守護(hù)兒童成長(zhǎng)的一站式服務(wù)解決方案提供商與體驗(yàn)場(chǎng)所。

　　"經(jīng)營(yíng)顧客關(guān)系"模式，即通過研究顧客分類、建立細(xì)分顧客模型、多渠道顧客互動(dòng)溝通、育兒顧問建立交互式客戶關(guān)系、社區(qū)中心鎖定顧客黏性、全方位滿足顧客個(gè)性化需求。

　　"媽媽后援團(tuán)"和"育兒顧問"這些特色服務(wù)團(tuán)隊(duì)客觀公正的為消費(fèi)者提供合理采購(gòu)建議，并輔導(dǎo)媽媽們科學(xué)育兒。此外，育兒顧問還經(jīng)常帶領(lǐng)小朋友在門店舉行各式各樣的互動(dòng)親子活動(dòng)，唱歌、跳舞、互動(dòng)游戲、手工制作、才藝展示等。

　　徐總說(shuō)，孩子王將秉承著兩條路堅(jiān)持走下去：第一就是顧客體驗(yàn)，第二就是品質(zhì)，從顧客角度出發(fā)，從銷售商品到經(jīng)營(yíng)"一個(gè)群體的生活方式"，孩子王要做的是：推動(dòng)濟(jì)南地區(qū)家庭兒童生活方式的變化。

　　下半年擴(kuò)張速度驚人

　　孩子王兒童用品(中國(guó))有限公司成立于2009年，總部位于中國(guó)南京，采用實(shí)體門店+直購(gòu)手冊(cè)+電子商務(wù)三位一體的運(yùn)營(yíng)模式，為準(zhǔn)媽媽及0-14歲兒童提供母嬰童用品和一站式成長(zhǎng)服務(wù)。

　　據(jù)了解，今年是孩子王全國(guó)快速擴(kuò)張年。截止2013年目前，全國(guó)的門店總量已達(dá)到22家，預(yù)計(jì)年底的門店總量將達(dá)到50家。下半年，孩子王將把目標(biāo)區(qū)域繼續(xù)鎖定華東、西南、華中，即將新進(jìn)駐濟(jì)南、武漢、蘇州、鎮(zhèn)江、泰州以及再鞏固重慶、成都等城市。