臺灣電商：物流精細化 缺第三方支付

　　對于臺灣省而言，從北到南，從阿里山到日月潭，都可以在24小時內(nèi)實現(xiàn)，更不用思考自建倉庫，或者設(shè)立分倉。和大陸相比，臺灣省的物流精細化操作程度更深，同時具備“宅配”和“店配”兩種模式，形成相互協(xié)調(diào)、相得益彰的良好局面。

　　1.宅配

　　日本是世界上物流業(yè)最為發(fā)達的國家之一，對臺灣省的物流業(yè)，尤其是宅配的發(fā)展影響巨大。近年來，由于日本的物流更注重精細化理念，臺灣省的物流企業(yè)紛紛尋求與日本運輸企業(yè)進行戰(zhàn)略結(jié)盟，試圖更好地開發(fā)宅配市場。

　　例如，統(tǒng)一集團與日本宅配業(yè)務(wù)市占率第一名的大和運輸公司合作成立統(tǒng)一速達公司;新竹貨運與日本佐川急便合作，正式投入宅配業(yè)務(wù);大榮貨運與日本西漢運輸公司合作，讓原本頗具競爭的物流業(yè)，趨向更激烈的競爭階段。

　　除了引進日本先進的物流理念，還由于臺灣省地域面積小，物流行業(yè)的發(fā)展較為容易，相較大陸也更為成熟和完善。在臺灣省，一般的網(wǎng)上購物都能實現(xiàn)半日達，而且能夠配送生鮮、低溫類產(chǎn)品。

　　游士逸舉例：網(wǎng)勁科技在臺灣有個客戶專門做生鮮食品生意。每年5月份，臺灣東港小漁村都會舉行“黑鮪魚季”的節(jié)慶活動，客戶就要出海捕黑鮪魚。當(dāng)天早上客戶把黑鮪魚從船上拉上岸，一般到下午消費者就能收到黑鮪魚。

　　2.店配

　　除了“宅配”這一模式之外，在臺灣省，通過整合社會資源，充分發(fā)揮便利店信息平臺、門店網(wǎng)絡(luò)、物流配送的優(yōu)勢，建立基于便利店社區(qū)網(wǎng)絡(luò)化的物流配送體系，被稱為“店配”，也已經(jīng)成為臺灣重要的物流配送方式之一。

　　2010年，大陸流行的 “O2O”模式，即Online To Offline，實現(xiàn)線上下單，線下提貨。其實，這與臺灣省的“店配”模式有著異曲同工之妙，統(tǒng)一集團旗下的7-11便利店就是最為典型的案例。

　　由于7-11便利店覆蓋廣，在臺灣省擁有上萬家連鎖門店，都為24小時營業(yè)，這些便利店貼近居民區(qū)，其中70%以上的客戶，都只需要步行不足十分鐘便能到連鎖店。根據(jù)游士逸的形容，在任何一個街口，放眼望過去，都可以看到兩到三家便利店。這就為消費者提供了取貨的方便。

　　事實上，7-11便利店的網(wǎng)絡(luò)配送系統(tǒng)由來已久，最早引入的是書籍和光碟的配送。2000年6月，臺灣省網(wǎng)站博客來與統(tǒng)一旗下7-11便利店合作，開展“博客來訂書，7-11付款取貨”服務(wù)，依靠7-11強大的物流配送體系，由消費者自行選擇最方便的門店付現(xiàn)取貨。2001年初，統(tǒng)一集團通過7-11便利店對博客來進行投資，獲得博客來50.025%的股權(quán)。

　　此后，7-11便利店在配送時間和配送種類上都進行了細分，將配送商品分為出版物、常溫食品、低溫食品和生鮮食品四個類別，各區(qū)域的配送中心需要根據(jù)不同商品的特征和需求量每天作出不同頻率的配送。一般實行一日三次的配送制度，分為3點、8點、15點三個時間段循環(huán)配送。

　　如此一來，7-11便利店逐漸建立了其完善的網(wǎng)絡(luò)配送體系，成為電子商務(wù)物流配送體系的重要環(huán)節(jié)。隨后，這種利用便利店渠道打造電子商務(wù)物流體系的做法，在臺灣電子商務(wù)圈內(nèi)得到普遍認同。

　　與臺灣相比，近年來，大陸對這一物流配送模式，也開始進入一個嘗試期。曾在上海風(fēng)靡一時的“大貨棧”，便試圖通過便利店實現(xiàn)線上銷售線下取貨，最終由于網(wǎng)點分點不夠多，無法產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)，以失敗告終。

　　此外，以冷凍食品起家的祐康集團，也開始試水電子商務(wù)。不僅推出獨立B2C平臺——祐樂網(wǎng)，還在杭州集中布局“祐驛站”便利店，并希望通過這一動作，嘗試7-11便利店模式，實現(xiàn)“O2O”。

　　但顯然，大陸的制約因素不可忽視。目前，大陸連鎖便利店集中在北京、上海、廣州等大中城市，對于無門店支持的跨區(qū)域配送，仍然需要第三方物流的支持。而且，大陸市場過于龐大，要想將便利店覆蓋全國并非易事。

　　“在未來，大陸電子商務(wù)的發(fā)展，當(dāng)產(chǎn)品差異化不再明顯，就會進入服務(wù)階段，或許倉儲和物流會成為網(wǎng)站服務(wù)的新亮點。”樂麗董事長施凱文認為。

　　缺少第三方支付

　　對比臺灣省和大陸的電子商務(wù)發(fā)展，如果說，臺灣省的物流配送服務(wù)略勝一籌，那么大陸的支付方式則更有特點，這里說的是第三方支付。

　　在大陸，隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，在線支付已經(jīng)成為電子商務(wù)的重要組成之一。所謂的第三方支付平臺，是采用規(guī)范的連接器，在網(wǎng)上商家和銀行之間進行無縫連接，進而解決從消費者到金融機構(gòu)、商家的在線貨幣支付、現(xiàn)金流轉(zhuǎn)、資金清算等問題。

　　通過第三方支付平臺，可以有效避免交易構(gòu)成中的退換貨、誠信等方面風(fēng)險。第三方支付廠商與各大銀行簽訂代理網(wǎng)關(guān)的合同，通過銀行提供的接口與本地企業(yè)的系統(tǒng)進行無縫連接，然后將集合了眾多銀行支付網(wǎng)關(guān)的支付系統(tǒng)平臺提供給商戶使用。

　　根據(jù)易觀國際發(fā)布的報告顯示，2010年，大陸第三方支付市場交易額已經(jīng)突破1.1萬億元，支付寶以49%的份額占據(jù)半壁江山。截至2010年7月，支付寶的注冊用戶超過2億人，占據(jù)國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)用戶近半人數(shù)。

　　可見，第三方支付平臺已經(jīng)在大陸擁有強大的基礎(chǔ)性用戶。與大陸不同，在臺灣省因為法律的限定，第三方支付平臺屬于金融項目，只能由銀行運營，但是銀行更愿意用戶使用信用卡，而不是第三方支付平臺。因此，就形成了想做第三方支付的公司沒資質(zhì)、有資質(zhì)的銀行不想做的局面。臺灣省網(wǎng)商為第三方支付平臺爭取過多次，但都被臺灣省的“立法機構(gòu)”拒絕了。如此一來，臺灣省甚至連PayPal都不能使用，因為這同樣不是由金融機構(gòu)運營，同樣屬于非法。

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　　除了缺少第三方支付平臺帶來的不便利，在臺灣省，電子支付還是相當(dāng)方便的，其電子商務(wù)的付款機制主要分成三大類：信用卡、ATM轉(zhuǎn)賬、便利店付款。

　　1.信用卡

　　在臺灣省，使用信用卡線上刷卡，是電子支付的主要方式之一。臺灣省人口大約在2300萬，但是信用卡卻發(fā)放了4500萬張，平均每個人擁有近2張信用卡。而且，信用卡還可以進行分期付款，對于線上年輕“月光族”消費者，可以分12期、24期、36期還款，非常便利，這也使得信用卡刷卡的交易額相對較大。

　　2.ATM轉(zhuǎn)賬

　　除信用卡之外，ATM轉(zhuǎn)賬也是電子支付的重要途徑，臺灣省的銀行卡和大陸的銀行卡區(qū)別在于臺灣省的銀行卡大部分都有IC芯片。此前，臺灣島上有不少銀行卡詐騙集團通過技術(shù)手段，騙得密碼之后復(fù)制銀行卡提款，因此，為了防止用戶利益受到侵害，臺灣省的銀行卡大部分都裝有特有的IC芯片。除了在實體ATM上轉(zhuǎn)賬外，還能通過在電腦上插入讀卡器，直接在網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬。

　　對于非企業(yè)的小賣家而言，由于沒有辦法接受信用卡刷卡(信用卡的收費方只能是企業(yè)資質(zhì)賣家)，只能通過ATM轉(zhuǎn)賬的方式，這也產(chǎn)生了新的風(fēng)險。買家下完訂單后，會根據(jù)賣家提供的賬號轉(zhuǎn)賬，但如果購物網(wǎng)站或者交易本身就是為了詐騙而設(shè)，買家并沒有辦法判斷賬號的真?zhèn)危沧屧p騙集團有機可乘。這也是臺灣省業(yè)者強烈呼吁第三方支付平臺的原因。

　　3.便利店付款

　　在臺灣省，便利店體系除了在物流配送上的特殊地位外，還承擔(dān)著重要的支付功能。在便利店，一般可以通過3種方式完成網(wǎng)上訂單的付款。一是取貨付款。買家在線下單，確定取貨門店后，在取貨時將錢交付;第二，便利店付款。每家便利店都有Ibon機，主要針對購票、充值用戶，可以在Ibon機上獲取條形碼，在柜臺處付錢完成訂單;第三，條碼付款。買家在網(wǎng)上下單后，網(wǎng)頁上會產(chǎn)生一組條碼，通過條碼打印機打印之后，買家就可以到便利店刷條碼付錢，但由于需要條碼打印機，這一方式已經(jīng)慢慢淡出支付市場。

　　名產(chǎn)·明星

　　臺灣省企業(yè)在大陸開展電子商務(wù)有兩大特色：一是名產(chǎn)，二是明星。

　　1.名產(chǎn)

　　據(jù)網(wǎng)勁科技董事長游士逸回憶，淘寶臺灣館創(chuàng)立之初賣得最好的是“一福堂”的太陽餅。但是由于物流的原因，等到大陸消費者收到貨時，太陽餅往往都已經(jīng)變成了碎片。無奈之下，游士逸只能專賣牛軋?zhí)恰?/p>

　　隨著臺灣島向大陸開放旅游市場，越來越多的大陸旅行者也把臺灣名產(chǎn)的名聲給帶回了大陸。太陽餅、鳳梨酥、高山茶、貢糖等等臺灣省名產(chǎn)，成為每位大陸旅行者來臺的必備采購項目，這也讓越來越多的臺灣商家看到了商機。

　　臺灣人楊竣雄就是其中一位。在義烏創(chuàng)業(yè)時，楊竣雄常常往返兩岸，不少大陸朋友都會托他帶臺灣特產(chǎn)回來，這讓他萌生了“臺灣人賣臺灣貨”的想法。

　　2009年12月，楊竣雄率先在淘寶網(wǎng)上開設(shè)了專門銷售臺灣省名產(chǎn)的店——“臺灣吃透透”，在14個月內(nèi)就實現(xiàn)了從零到三皇冠的奇跡。他只做了一件事：以原產(chǎn)臺灣省的正品名產(chǎn)為吸引點，并讓盡可能多的客戶知道“臺灣吃透透”。

　　游士逸表示，在臺灣，真正賣名產(chǎn)的賣家規(guī)模都很小，需要一個專賣臺灣名產(chǎn)的代理商，讓他們打入大陸市場，而楊竣雄做的正是這件事，淘寶臺灣館也起到了類似的作用。而在Herbuy臺灣版網(wǎng)站上，各色小吃、名點琳瑯滿目，未來，施凱文也在考慮把其中部分名產(chǎn)復(fù)制到大陸銷售。

　　2.明星

　　除了名產(chǎn)之外，臺灣省為數(shù)眾多的娛樂和演藝明星資源是其最大的品牌資產(chǎn)，不管是對于臺灣省的明星，還是對于大陸的粉絲而言，電子商務(wù)部分實現(xiàn)了他們的夢想。

　　2011年10月30日，樂麗科技在上海正大廣場正式宣布，蔡康永將作為“星星的店”首位明星設(shè)計師推出其“黑鳥系列”服裝。此前推出過自有品牌女鞋的蔡康永對《天下網(wǎng)商》表示，鞋子和衣服不同，他需要考慮女鞋的用戶穿著是否合腳，因此不敢在線上銷售，而衣服的體驗要求不那么高，也不需要有試穿的過程。

　　“因為衣服和鞋子不一樣，所以也讓我有勇氣在線上先賣。”蔡康永希望他在大陸的粉絲也能和臺灣省的粉絲一起分享他的設(shè)計。

　　施凱文表示，2009年，樂麗便和“美容教主”牛爾老師合作，共同推出牛爾娜露可品牌，以及牛爾網(wǎng)上商城，“星星的店”是樂麗和明星合作的第二步，未來，其他的臺灣省明星設(shè)計品牌也會陸陸續(xù)續(xù)加入到店鋪中來。

　　如果粉絲希望更快地找到自己的明星，那么還可以去淘寶臺灣館看看，這里也有明星自己開的店鋪或者設(shè)計品牌店。在淘寶臺灣館，五月天便有屬于自己的網(wǎng)店，阿信和不二良創(chuàng)造的潮牌服飾“Stay real”，只要在微博發(fā)布消息，產(chǎn)品便會迅速被五月天的歌迷搶購一空。除此之外，小豬羅志祥的設(shè)計作品也會通過淘寶臺灣館店鋪進行銷售。

　　電商天生就是最適合明星自創(chuàng)品牌的溫床，明星效應(yīng)可以解決電商初創(chuàng)最重要的流量問題，而電商則為明星節(jié)省下了線下開店和推廣的成本。未來，大陸電商中，注定將出現(xiàn)越來越多的臺灣省明星。