紅星美凱龍?jiān)俅芜M(jìn)軍O2O

　　紅美O2O做好定位以后，接下來應(yīng)該是O2O的執(zhí)行人才招募，根據(jù)個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)來看，平臺(tái)型的O2O至少要有以下幾部分組成：

　　第一，流量獲取人才是首要人才

　　平臺(tái)型的O2O推廣難度，從流量的獲取來源來說，會(huì)比獨(dú)立O2O網(wǎng)站的推廣難度更小一些，因?yàn)槠脚_(tái)型的O2O網(wǎng)站，覆蓋的品牌多，因此可以推廣的發(fā)力點(diǎn)多，推廣渠道廣是平臺(tái)型O2O網(wǎng)站的優(yōu)勢(shì)。

　　拿搜索引擎這類根據(jù)關(guān)鍵詞來源的推廣方式做舉例，由于涉及到眾多的家居品牌，因此關(guān)鍵詞庫會(huì)非常的龐大，由于紅星美凱龍?jiān)谌珖?guó)各地的門店數(shù)量不同，門店的消化能力，品牌商都是不同的，所以肯定需要進(jìn)行分賬戶管理，按照紅星在全國(guó)的布局，得開好多個(gè)賬號(hào)，賬號(hào)和賬號(hào)之前的整體運(yùn)營(yíng)統(tǒng)籌，就需要有很強(qiáng)的整體賬戶的管理能力，而并非像外界很多的電商公司一樣，把這塊交給百度官方來打理。并非像天貓的商戶一樣，開開鉆展，玩玩直通車，一兩個(gè)推廣專員就能覆蓋 到全國(guó)，不太需要考慮到各地的承受能力，只要做好總部庫存的監(jiān)控即可。

　　推廣人才的招募上是紅美等O2O平臺(tái)需要重點(diǎn)發(fā)力之一，無論做獨(dú)立品牌的O2O還是獨(dú)立型O2O，流量的持續(xù)來源是保證O2O順暢運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵因素，所以如何從付費(fèi)和免費(fèi)的比例去進(jìn)行搭配，以及各條流量線如何去把控，這塊需要有能力很強(qiáng)的運(yùn)營(yíng)人才去進(jìn)行把控。

　　第二，互動(dòng)人才是打通線上和線下的關(guān)鍵

　　從O2O的定義顧名思義，O2O是一種線上和線下的互動(dòng)模式，這種互動(dòng)除了是用戶和網(wǎng)站產(chǎn)品之間的互動(dòng)以外，更多的是用戶和商家之間的互動(dòng)，沒有互動(dòng)的網(wǎng)站，對(duì)用戶而言沒有粘性可言，用戶只有在深入了解過品牌本身后，后續(xù)轉(zhuǎn)化的可能性會(huì)更高。

　　所以紅美O2O的另外一個(gè)人才重點(diǎn)在于互動(dòng)團(tuán)隊(duì)的搭建，然而這塊的互動(dòng)人員并非簡(jiǎn)單定義的在線客服人員，既能做的客服服務(wù)職責(zé)，又能做到銷售職責(zé)，簡(jiǎn)單的“你問我答”，并不能從“硬性”的角度去抓住客戶。

　　還是拿海爾商城舉例，用戶和海爾商城之間的互動(dòng)，不僅僅是對(duì)電器本身的咨詢，還包括他的個(gè)性化需求進(jìn)行挖掘和建議，首先要能很好的解答用戶主動(dòng)提出的問題，還能引導(dǎo)客戶去說出一些更深層次，又是海爾本身想要的問題，通過“挖掘痛點(diǎn)，解決通點(diǎn)”，用戶和海爾商城之間的粘性就大大增強(qiáng)。當(dāng)然海爾商城這種C2B定制還是屬于“輕定制”，像家居這種定制的深度會(huì)更深，客戶需要了解到的內(nèi)容會(huì)更多。

　　因此這樣一支高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)的打造，是紅美O2O從線上通往線下的關(guān)鍵點(diǎn)。

　　第三，落地銷售班子的重新搭建是新出路

　　包括紅美O2O在內(nèi)的眾多O2O企業(yè)，企圖通過門店的現(xiàn)有銷售班子，完成從線上到線下的閉環(huán)，恐怕又會(huì)讓他們失望了。自然進(jìn)店的客戶和從線上來的客戶，從客戶的價(jià)值，以及客戶的特點(diǎn)來說就完全不同。

　　從用戶的處理方式來講， 大多數(shù)情況而言，從線上來的客戶的購(gòu)買能力會(huì)比自然進(jìn)店的客戶要弱很多，當(dāng)線下門店的客戶量飽和的情況之下，線下的銷售人員便會(huì)對(duì)客戶進(jìn)行挑選，導(dǎo)致的結(jié)果就是線上下來的流量轉(zhuǎn)化不了，從而roi被嚴(yán)重拉。

　　另外一方面是，線上用戶的引入方式和線下自然進(jìn)店客戶不同，前面我們也分析到了，紅美O2O的線上定位，很可能是C2B，當(dāng)然也可能不是，是其他的點(diǎn)，但這個(gè)點(diǎn)不同于線下的可能性很大，所以讓同一個(gè)銷售學(xué)會(huì)兩種營(yíng)銷方式，這種難度會(huì)比較大。

　　網(wǎng)絡(luò)銷售團(tuán)隊(duì)的搭建，從銷售的意識(shí)形態(tài)培養(yǎng)，客戶的轉(zhuǎn)化方式等等都不同于門店銷售，因此這樣一套班子的搭建，也需要一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的直銷人員來進(jìn)行管理。

　　所以O2O的線下班子搭建，也是O2O模式里重新定義的一塊，這個(gè)班子搭建的好壞，直接會(huì)決定流量的轉(zhuǎn)化率。

　　第四，網(wǎng)站的搭建人才

　　這塊我并不是說不重視，而是這不是O2O成敗的關(guān)鍵點(diǎn)，搜索引擎營(yíng)銷很火熱的那會(huì)兒，很多的商家僅憑借一個(gè)單頁網(wǎng)站，加上百度推廣，就挖到了一大桶金，這類商家能夠賺到錢的原因并不是網(wǎng)站搭建的多好，而是他背后的那套模式，他們很清楚網(wǎng)站只是一個(gè)承載作用，起決定作用的是如何借助這個(gè)承載頁，讓用戶和商家實(shí)現(xiàn)互動(dòng)，這個(gè)才是關(guān)鍵點(diǎn)。

　　我個(gè)人認(rèn)為，網(wǎng)站數(shù)據(jù)的挖掘人員和分析人員，對(duì)于O2O來說非常的重要，電商的最大優(yōu)勢(shì)就是，商家可以把用戶的每一步動(dòng)作實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化，進(jìn)行精準(zhǔn)的流量跟蹤，以便分析網(wǎng)站存在的問題以及各個(gè)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)存在的問題。