山東臨沂商場分三派應對電商“雙十一”狂歡節

　　創新派：沒節造節，更低折扣薄利多銷

　　商場打折促銷似乎總離不開傳統節日的到來，盡管即將到來的“雙11”本屬于電商的節日，傳統商場卻坐不住了，要么同樣打出帶有“雙11”字眼的節日，要么造出一個節日，好給商品打折促銷戴好“帽子”，減少線上消費群體帶來的分流。

　　“‘雙11’這都快第六個年頭了，已經比較成熟，這對實體商場營利造成較大的困擾。”對于時下流行的網購，沂蒙大樓服裝部經理張寶蘭坦言，這在一定程度上減少了進店消費的群體數量，電商平臺提供的商品種類和款式是傳統商場無法超越的，在最關鍵的商品性價比上，傳統商場同樣略遜一籌。如果市民在網上挑選了合適的商品，自然會減少進店及消費的欲望。

　　怎么辦呢?既然無法抵抗市民消費的分流，但可以通過較大幅度的折扣來吸引市民進店消費。折扣不能光標在貨架上就可以，這就需要一個由頭、一個節日讓更多市民了解詳細情況。

　　以沂蒙大樓為例，從8日起至18日為期11天時間內，商場特地推出“服裝節”、“被子節”，商品滿110元即可立減11元，不過同一件商品僅能享用一次優惠。同時，商場有近80%的穿著類商品也加入到打折促銷行列，部分商品兩種優惠方式還能疊加使用。

　　“傳統的打折促銷太過平淡，市民甚至習以為常，借助一個節日，推出更大折扣的促銷或許能吸引不少客流。”張寶蘭表示，針對今年“雙11”期間的促銷，商場推出的折扣力度更大，以往比較難見的2折、3折會比任何一年都要多，薄利多銷增加進店客流。

　　服務派：做好服務和品質，甘當“試衣間”

　　在兩三年前網購逐漸流行起來時，實體店淪為網店“試衣間”的相關新聞不絕于耳，尤其是中高端穿著類商品，線上購物由于無法體驗，部分消費者才將試穿好的衣服型號偷偷記下后，再到網上搜索相應商品，實體門店屢禁不止。不過，抄吊牌這一做法以后可以光明正大地進行了，銀座商城甚至對抄吊牌的顧客免費提供紙筆服務，甘當“試衣間”。

　　這是哪來的底氣和勇氣?4日，記者在銀座商城廣場店了解到，這主要源于商場在服務和產品品質上做了文章，讓進店顧客體驗舒暢購物。

　　“為顧客提供紙筆服務剛推出沒幾天，我們已將相關通知下發到各門店。”銀座商城百貨營運部經理曲懷靜介紹，如果進店市民打算從網上購物，導購再怎么推銷也可能被一句“我再看看其他衣服”拒絕，如果順著顧客的意愿，在體驗過程中服務好，愉快交流，或許能轉變顧客的意愿。

　　“網上的商品可能確實便宜，但商品品質是很難和實體店相比的。”曲懷靜認為，對于中高端商品，多數顧客更在意品質是否有保證。不過，記者了解到，線上線下的服裝可能很難找到完全一致的型號，這可能源于服裝品牌對兩種銷售渠道的保護措施。也就是說，即使顧客完整抄下服裝吊牌信息，但在正規網上店鋪可能找不到同一類商品。

　　轉型派：手機掃碼線上付款，引流下線消費

　　傳統商場在與電子商務接軌時最常用的做法便是微信掃碼功能，通過添加關注，增加企業產品與顧客的粘性，但真正涉足O2O模式且見成效的傳統商場屈指可數。

　　不過，銀座商城已經成功牽手手機淘寶，依托比較成功的線上交易平臺，正式涉足O2O模式，通過手機掃碼線上付款，即可獲得高于付款額的代金券，代金券可以直接在穿著類商品中使用。這一模式首先應用于即將到來的“雙11”網購狂歡節。

　　4日，記者在銀座商城廣場店看到，有關“‘雙11’天貓在銀座”的宣傳海報隨處可見，目前共有兩種掃碼享優惠的模式，一種為從11月1日至11月11日，500元可買550元代金券;另一種為50元買100元券，不過時間僅限定在“雙11”當天。記者使用手機淘寶掃碼后，立即彈出購買頁面，只要輸入支付密碼即可完成購買。兩種券對購買數量及使用都有一定的限制。

　　如何使用代金券呢?銀座商城廣場店百貨營運部經理曲懷靜表示，掃碼付款成功后，可到會員中心憑手機領券，不過領券及代金券的使用時間為11月12日至20日，故意避開了“雙11”購物高峰。同時，商場還推出傳統的打折促銷方式，且兩種優惠方式可疊加使用。

　　業內人士認為，傳統商場通過與手機淘寶聯合，推出線上付款得優惠、線下消費的O2O模式，在我市傳統商場中比較新鮮，可以看作是在電商大發展背景下，傳統商場積極轉型的表現。這種模式最大的好處在于彌補了用戶購物體驗難的問題，還能在一定程度上得到實惠。