京東將在東莞投資20億元 建設現代服務產業園

　　東莞市麻涌鎮人民政府日前與京東集團簽訂合作意向書，京東集團將在東莞麻涌投資20億元建設現代服務產業園。據悉，此次京東布點麻涌，將使東莞成為京東在華南區域的重要業務支撐點，包攬華南區50%的業務，項目預計2017年建成投產，投產后在東莞交易額可達350億元，年實現稅收7億元。

　　據麻涌鎮有關負責人介紹，東莞京東現代服務業產業園及電子商務基地項目，計劃投資建設電子商務運營中心、智能物流示范基地、區域采購中心、電商聚集園區以及設立O2O模式全國首批試點等，未來將建成東莞電子商務基地及物流樞紐中心。

　　“麻涌有專業的團隊、良好的產業環境。”簽約儀式上，京東集團投資總監王紀章高度評價麻涌的投資環境和政府效率，并希望本次合作能為麻涌及東莞的稅收、就業、產業發展等方面帶來正面影響。

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　　“雙十一”大戰下來，盡管各家電商對各自的退貨率守口如瓶，但不同的商品退貨率高低不同，這對經營不同種類商品的電商們來說，由此承擔的退貨成本各有差異。

　　24日，京東內部負責人對21世紀經濟報道記者說，從今年1月1日起，京東自營商品就實施了“七天無理由退貨”，此舉比“新消法”正式實施提前了三個半月。針對自營商品，京東實施的政策是“客戶購買京東商品7日內(含7日，自客戶收到商品之日起計算)，在保證商品完好的前提下，可無理由退貨(部分商品及品類除外)。”

　　但京東也依據“新消法”相關規定，劃分出自營商品不適用“七天無理由退貨”的產品，比如，個人定制類商品、鮮活易腐類商品、在線下載或者拆封的音像制品、食品、保健品、個人護理用品、貼身用品、虛擬商品等。采訪中，京東對“雙十一”結束后退貨率大約是多少未作說明。

　　在上海飛牛集達電子商務有限公司事業拓展部兼物流配送部總經理袁彬看來，今年新上線的飛牛網退貨率則較低，原因是顧客一般不會買了一瓶醬菜打開吃了，再退貨，即“食品、快消、洗化類”等產品的退貨率均會因產品自身所具備的屬性原因，較少發生退貨。他說，食品退貨率幾乎可以忽略不計，大約不到1%。

　　同時，以飛牛網家電銷售為例，可以在實體店看完貨再到線上購買的家電退貨率大約僅在2%左右。24日，國美在線營銷副總裁兼新聞發言人黃向平對21世紀經濟報道記者說，國美在線“雙十一”期間退貨率也“比較低”，因為“雙十一”作為特殊節日，家電商品不僅價格低、只要服務到位，會有效避免退貨率問題。 國美在線為避免更多退貨事件，對線上圖片展示、產品價格的直觀性和顧客快速購物的便捷性，都特別加以注意。

　　袁彬認為，電商產品退貨率最高的品類應當集中在服裝、鞋帽。“退貨率大概在10%以上。”他說。

　　就退貨原因，黃向平說，顧客退貨原因主要是收到貨物后，認為產品與想象中有所差別;其次是消費者沖動消費;再者就是商品質量問題導致退貨。

　　退貨的確給電商帶來了成本支出，主要表現在物流、商品破損率、商品周轉運輸等。退貨對電商企業造成的最大成本是，“物流、財物、人員以及重新辦理退貨手續的流程。”袁彬說。